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playground:playground [2020/02/13 15:49]
Bruna Brilhante da Lágua
playground:playground [2020/02/19 14:55] (atual)
Bruna Brilhante da Lágua
Linha 1: Linha 1:
-====== Base de conhecimento ====== 
  
----- +====== ​Como validar um chamado? ======
- +
-~~NOTOC~~ +
- +
-^  Data de criação ​ ^  Autor  ^  Última revisão ​ ^  Validade ​ | +
-|  13/​02/​2020 ​ |  Bruna Brilhante ​ |  - |  Até a alteração dos procedimentos ​ | +
-^  Observações ​ ^^^^ +
-|  -  |||| +
- +
-====== ​Para que serve? ======+
  
 ---- ----
  
-**Base de Conhecimento** é utilizada ​para descrever as etapas de um processo ​anexar documentos relacionados ao **Tipo de Processo** vinculado àquela base. A base de conhecimento pode ser visto por todos pois a mesma estará atrelada ao tipo de processo, porém, é importante lembrar que as modificações realizadas na mesma são feitas apenas por sua unidade criadora+**Passo 01** – Ao entrar no GLPI será necessário selecionar o perfil de acesso, ​para isso clique na caixa branca onde estará escrito GLPI após isso selecione o perfil ​**“Validação SEI - Secretaria”**.
  
 +{{ :​playground:​imagem_01_-_sei_validando.png?​600 |}}
  
-----+{{ :​playground:​imagem_02_-_sei_validando.png?​600 |}}
  
-====== Como criar base de conhecimento?​ ======+**Passo 02** -  Você terá acesso a sua **home**, uma página inicial onde ficarão os chamados que estão para validação. Será possível verificar seus chamados para validação na área **“Seus chamados a serem validados”**:​
  
-----+{{ :​playground:​imagem_03_-_sei_validando.png?​600 |}}
  
-**Passo 01** - Para criar a base de conhecimento é necessário acessar a base pelo menu cinza que fica ao lado esquerdo da tela+Clique na **descrição** do chamado para verificar o mesmo:
  
-{{ :​playground:​imagem_01_-_base_de_conhecimento.png?200 |}}+{{ :​playground:​imagem_04_-_sei_validando.png?600 |}}
  
-**Passo ​02** – Dentro da área da **Base de conhecimento**, clique ​em **“Nova”**:+**Passo ​03** - Após abrir o seu chamado, é necessário verificar se as **informações** dadas pelo usuário estão corretasvocê pode visualizar essas informações em clicando ​em **“Processando Chamado”**. Você verá as informações na área em verde:
  
-{{ :​playground:​imagem_02_-_base_de_conhecimento.png?800 |}}+{{ :​playground:​imagem_05_-_sei_validando.png?600 |}}
  
-**Passo ​03** – A página de **“Novo Procedimento”** será aberta. Nesta será necessário responder o formulário para criação onde serão colocadas a **descrição** do procedimento e seleção dos **tipos de processo** que serão atrelados a baseÉ possível realizar a **inserção de arquivos** que possuam o detalhamento do processo de trabalho. +**Passo ​04** - Após a verificação dos dados terão duas opções: você poderá ​**recusar** ou **conceder** a validação.Clique em **“Aprovações”** no menu ao lado esquerdoEm **“Aprovações”** você verá seu nome em **“Aprovador”**:
-Após o preenchimento clique ​em **“Salvar”**.+
  
-{{ :​playground:​imagem_03_-_base_de_conhecimento.png?600 |}}+{{ :​playground:​imagem_06_-_sei_validando.png?600 |}}
  
-**Passo 04** - Após salvar as informações,​ o abrirá automaticamente uma tela em que deverá ser informado o **conteúdo do procedimento** (Que atividade é?,Quem faz?,Como se faz?Possui Fluxo já mapeado?,​Que informações/​condições são necessárias?,​Quais documentos são necessários?​ E Qual a base legal?). Após isso, clique em **“Salvar”**:+No chamado ​que estiver seu **nome** clique em **“Esperando por uma validação”**:
  
-{{ :​playground:​imagem_04_-_base_de_conhecimento.png?600 |}} +{{ :​playground:​imagem_07_-_sei_validando.png?600 |}}
-----+
  
-====== Como identificar a base de conhecimento já existente em minha unidade? ======+<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​e74c3c;;​inherit>​**“Nota:​ A validação só precisa ser realizada por uma pessoa para cada chamado. Mesmo que o seu grupo tenha mais de uma pessoa não é necessário que todos validem o mesmo chamado."​**</​font>​
  
-----+**Passo 04.1** – Caso as informações não estejam de acordo, você irá recusar a solução. Você irá mudar a **“Situação da minha validação”** para recusado. Após isso será necessário tecer um **comentário **sobre o motivo da recusa em **“Comentários da validação”**. Por último clique em **Salvar**:
  
-**Passo ​01** – Abra a **base de conhecimento** pelo menu cinza que fica ao lado esquerdo ​da sua tela :+{{ :​playground:​imagem_08_-_sei_validando.png?​600 |}} 
 +  
 +**Passo ​04.2.1** – Caso as informações estejam corretas você irá conceder ​a **validação**. Em **“Aprovações”** mude a **“Situação ​da minha validação”** para concedida e clique em **salvar**.
  
-{{ :​playground:​imagem_01_-_base_de_conhecimento.png?200 |}}+{{ :​playground:​imagem_09_-_sei_validando.png?600 |}}
  
-**Passo ​02** – Clique ​em **“Minha Base”** e você terá acesso a toda a base de conhecimento feita na unidade+**Passo ​04.2.2** – Após validar o chamado é necessário que você altere o **status** do chamado. Para alterar o **status** do chamado clique no menu esquerdo ​em **“Chamado”** e na área **Status** mude para **“Processando (atribuído)”**
  
-{{ :​playground:​imagem_05_-_base_de_conhecimento.png?600 |}}+{{ :​playground:​imagem_10_-_sei_validando.png?600 |}}
  
-**Nota**: No menu ações será possível realizar modificações na base de conhecimentoliberar novas versões e verificar os conteúdos previamente registrados. +**Passo 04.2.3** – Por último, **salve** as alterações realizadas:
-Para criar uma nova versão é só clicar em **“Nova versão do procedimento”** e para liberar novas versões após modificação é só clicar em **“Liberar Versão”**.+
  
 +{{ :​playground:​imagem_11_-_sei_validando.png?​600 |}}
  
playground/playground.1581608945.txt.gz · Última modificação: 2020/02/13 15:49 por Bruna Brilhante da Lágua