Diretoria Executiva de Tecnologia da Informação e Comunicação

Plataforma de documentação operacional e gerencial da DETIC

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Catalogo de Serviços

Catálogo é a documentação que engloba os serviços prestados, orientando a forma de solicitar um serviço, a documentação necessária para abrir um chamado, e quem pode solicitar. O catalogo estará em constante atualização para melhorar a entrega de serviços.

Digite no campo de pesquisa abaixo o tipo de serviço que deseja.

Abra aqui sua solicitação**

Responsável pela elaboração e melhoria do catálogo: Gêner Emanoel

Tipo Solicitação Descrição Dependência Quem pode solicitar Forma de solicitar Prazo para atendimento Documentação informações e requisitos Homologação
Operações - Firewall Liberação Acesso remoto interno Acessar serviço ou equipamento remoto entre secretarias Chefia do setor C.A. SEI Formulários 8 horas IP de origem e destino, porta de acesso. Nome e contato Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Firewall Liberação de acesso entre redes entre secretarias Libera acesso a serviços ou equipamentos entre secretarias Switch - Criação de VLan Chefe do setor C.A. SEI 8 horas IP de origem e destino, porta de acesso. Documentação de ciência e autorização no SEI assinado pelo chefe do setor. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Firewall Liberação acesso remoto externo Acessar serviço ou equipamento remoto de fora das dependências do PRM Chefe do setor C.A. SEI Formulários 8 horas IP de origem e destino, porta de acesso. Dados e matrícula do usuário que fará o acesso externo. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Firewall Criação de NAT Publicação de serviços internos na internet Chefe do setor C.A. SEI Formulários 8 horas Disponibilidade de endereço de IP público ou uso no proxy reverso. Endereço de IP interno, protocolo ou porta utilizado. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Firewall Solicitação de acesso a rede de outra secretaria Roteamento para acesso as sub-redes das secretarias Switch -Criação de VLan Chefe do setor C.A. SEI Formulários 8 horas Endereçamento lógico definido, Vlan deve estar criada no switch do solicitante. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Firewall Criação de ponto a ponto entre firewalls Para consumir serviços internos e backup de serviços (internet, dados, arquivo Switch – Criação de Vlan. Firewall – Criação de Vlan Chefe do setor C.A. SEI 10 horas Endereçamento lógico, criação de Vlans no switch e firewall. Quais serviços que serão consumidos (listar nomes dos sistemas) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Firewall Criação de Vlan Criação de Lan no firewall para permitir comunicação da rede ou segmentar a rede. Chefe do setor C.A. SEI 8 horas Definição da rede lógica, gateway e serviços que serão consumidos. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Firewall Instalação de Firewall Instalar firewall para secretaria Chefe do setor ou TI C.A. SEI 10 horas Endereçamento rede lógica, serviços básicos que são consumidos pelo cliente. Equipamento para instalação (mínimo 2 interfaces de rede, processador com 2 mb de cache, 4gb de memória RAM, HD 100 Gb) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Firewall A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante para validação. A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante para validação. A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante para validação. A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante para validação. A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante para validação. A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante para validação. A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante para validação. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Firewall Ativação de Link de internet Conexão do link de internet no firewall Chefe do setor ou TI C.A. SEI e Formulários 10 horas Número de circuito entregue pela operadora, escopo de endereços da rede, instalação e ativação do link pela operadora. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Firewall Manutenção de Firewall Chefe do setor ou TI C.A. SEI e Formulários 10 horas Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Proxy Liberação de sites Liberação de acesso a sites Chefia do setor ou TI C.A Formulários 6 horas Endereço completo da página a ser acessada ou mensagem de bloqueio gerada pelo proxy, IP do usuário e setor Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Proxy Bloqueio de sites Bloquear acesso a sites Chefia do setor ou TI C.A. Formulários 6 horas Endereço completo da página a ser bloqueada, IP do usuário e setor Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Proxy Criar grupos de navegação Criar grupos com permissões semelhantes de acesso Chefe do setor C.A. Formulários 6 horas Endereços de IP dos integrantes, setor, nome ou matricula dos integrantes. Lista de sites que precisam ser acessados pelo grupo. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Proxy Excluir grupo de navegação Excluir grupos de acesso Chefe do setor C.A. Formulários 6 horas Nome do grupo de acessos que será removido do proxy. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Proxy Adicionar IP a grupo de navegação Adiciona IP do host solicitado no grupo de acessos Chefe do setor C.A. SEI e Formulários 6 horas IP do host que entrará no grupo de acessos e grupo de acesso. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Proxy Remover IP de grupo de acesso Remover acesso do IP solicitado do grupo Chefe do setor C.A. SEI Formulários 6 horas IP do host que sairá do grupo de acessos e grupo de acesso. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Proxy Mover IP para outro grupo de acesso Mover de IP de um grupo para outro Chefe do setor C.A. SEI Formulários 6 horas IP do host, grupo de acesso de origem e grupo de acesso de destino. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Proxy Implementar período de navegação Estipular período de acessos a determinados sites, hora livres ou bloqueados Chefe do setor C.A. SEI Formulários 6 horas Lista de endereços de sites, horários de acesso e bloqueio, lista de IPs ou Grupo de acessos. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Proxy Manutenção de Proxy Chefe do setor ou TI C.A. SEI Formulários 10 horas Dados do solicitante do chamado. Endereço IP do proxy. Em caso de manutenção física trazer equipamento para detic. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - VPN Criação de acesso VPN Liberação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto. Existência de serviço de VPN configurado, Criação de usuário VPN Chefia do setor ou TI C.A. SEI Formulários 16 horas Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - VPN Criação de VPN Criação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto. Firewall – liberação de acesos externo, NAT externo, liberação de acesso interno. Chefia do setor ou TI C.A. Formulários 16 horas Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - VPN Criação VPN site-to-site Criação VPN entre servidores geograficamente distantes Criação de VPN Chefia do setor ou TI C.A. Formulários 16 horas Endereço de IP público de ambos os pontos, Serviços necessários. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Switch Configuração de switch Configurar dispositivo para integração a rede do solicitante Chefia do setor ou TI C.A, SEI Formulários 16 horas Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, se o switch for interligado via fibra informar interface SFP. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Switch Configuração de porta de switch Alterar porta para outra vlan Configuração de switch Chefia do setor ou TI C.A. Formulários 6 horas Número slot e porta do switch, localização do switch (prédio, andar, lado) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Switch Configuração estática de porta Configurar um único dispositivo em uma porta específica fixa Configuração de porta de switch Chefia do setor ou TI C.A. Formulários 6 horas Endereço MAC do equipamento que será fixo, número da porta do switch, marca e modelo, localização (prédio, andar, lado). Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Switch Manutenção de switch/roteador Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento Chefia do setor ou TI C.A. Formulários 6 horas Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento, Bem como defeitos percebidos. Trazer equipamento ao DETIC. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Wireless Configuração de Access Point – interno Configurar Access point para acesso sem fio as redes especificadas pelo solicitante Chefia do setor ou TI C.A. SEI Formulários 16 horas Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, frequência de operação, SSID, autenticação (login e senha). Se possuir o equipamento entregar no núcleo de operações (DETIC 6º andar, rio Cautário). Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Wireless Remoção de Access Point – interno Remover Access Point do ambiente solicitado quando equipamento de responsabilidade da DETIC Chefia do setor ou TI C.A. SEI Formulários 8 horas SSID, localização do equipamento (prédio, andar, lado). Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Wireless Criação de SSID – interno Criação de nomenclatura para a rede wifi Configuração de Access Point Chefia do setor ou TI C.A. SEI Formulários 8 horas SSID desejado, marca e modelo do equipamento, autenticação, localização do equipamento (prédio, andar, lado). Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Wireless Exclusão de SSID – interno Exclusão de SSID em caso de desuso Configuração de Access Point Chefia do setor ou TI C.A. SEI Formulários 8 horas SSID desejado, marca e modelo do equipamento, autenticação, localização do equipamento (prédio, andar, lado) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Wireless Alteração de credenciais de autenticação – interno Alterar senha e login de acesso ao equipamento Configuração de Access Point Chefia do setor ou TI C.A. SEI Formulários 8 horas Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, login e senha desejado. Localização do equipamento (prédio, andar, lado) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Wireless Configuração de Rádio – Externo Configuração de rádio de criação de enlace wireless com os rádios já instalados no PRM Chefia do setor ou TI C.A. SEI Formulários 16 horas Modelo e fabricante, equipamento deve ser compatível com Ubiquiti já em uso no PRM, Secretaria. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Wireless Interno/externo Sinal wireless indisponível Indisponibilidade no acesso à rede sem fio Chefia do setor, TI, usuário C.A. SEI Formulários 8 horas Nome da secretaria, SSID, autenticação (login e senha), localização do equipamento (prédio, andar, lado) endereço completo caso radio externo Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Operações - Wireless Manutenção de Radio Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento Chefia do setor ou TI C.A. Formulários 6 horas Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento. Bem como defeitos percebidos. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Email Falha no envio e recebimento de e-mails Usuário ou grupo de usuários não consegue enviar ou receber e-mails TI C.A. SEI formulários 8 horas Endereço de e-mail do remetente e destinatário, Mensagem de erro, se existe anexo na mensagem (informar tamanho do anexo) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Email Criação de domínio de e-mail Criar domínio de e-mail personalizado para secretaria (exemplo@secretaria.ro.gov.br) Criação e Delegação de zona DNS (junto a SEPOG) Chefe executivo (secretario, superintendente, diretor) SEI 16 horas Oficio de solicitação do serviço, nome de domínio desejado, lista de contas de usuários Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Email Recuperação de e-mail da quarentena Recuperar e-mail que foi identificado com conteúdo malicioso (falso positivo) Todos C.A. SEI Formulário 8 horas Mensagem de erro e conta de usuário Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Email Auditoria em Conta de e-mail Auditoria para analisar tentativas fora padrão de login na conta Todos C.A. SEI Formulário 8 horas Conta de e-mail a ser verificada e as datas para verificação de LOG Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - DNS Criação de registro Publicar registro interno e externo de serviço ou sistema (publicar serviço na internet/intranet) Publicação em proxy reverso ou criação de NAT no firewall Chefia do setor ou TI C.A. SEI formulários 8 horas URL do sistema, endereço de IP do servidor, tipo de registro, justificativa Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - DNS Exclusão de registro Excluir registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados Chefia do setor ou TI C.A. SEI formulários 8 horas Nome do registro e justificativa Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - DNS Alteração de registro Alterar registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados Chefia do setor ou TI C.A. SEI formulários 8 horas Nome do registro atual, registro novo, endereço IP e justificativa Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - DNS Criação de Zona Publicação de zona DNS interno/externo Atividade realizada junto a SEPOG Chefia do setor ou TI C.A. SEI formulários 16 horas Domínio, registros que estarão contidos na zona. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - DNS Exclusão de Zona Excluir publicação de zona DNS interno/externo Chefia do setor ou TI C.A. SEI formulários 8 horas Domínio, registros que estarão contidos na zona. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - DNS Assinatura de zona DNSSec Atualização de chave criptografada para secretarias que utilizam DNSSec Chefia do setor ou TI C.A. SEI formulários 8 horas Domínio da zona DNS Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Virtualização Criação de máquina virtual Criar ambiente virtual no datacenter e conceder acesso ao solicitante responsável Se necessário: Criação de Vlan, liberação de acesso a serviço, publicação de entrada DNS Chefia do setor ou TI C.A. SEI formulários 16 horas Quantidade de memória RAM, Espaço em disco, usuários que precisaram acessar, versão do sistema operacional e serviços instalados. Ou selecionar template de máquina que mais atenda a demanda. Solicitante deve ter a licença do software e sistema operacional Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Virtualização Exclusão de máquina virtual Remove máquina virtual do ambiente de datacenter Chefia do setor SEI 8 horas Justificativa da exclusão documentada na solicitação SEI, secretaria e especificações da máquina virtual Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Virtualização Alteração da máquina virtual Solicitar alteração nas características: mais núcleos, mais espaço em disco, mais memória Chefia do setor ou TI C.A. SEI 8 horas Informar qual alteração necessária, informações da máquina virtual, documentação com justificativa técnica das alterações. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Virtualização Migração de máquina virtual Movimentação de máquina virtual de um Hypervisor para outro. Mover para outro hardware de virtualização Chefia do setor ou TI C.A SEI 16 horas Hypervisor de origem e de destino. Informações da máquina virtual, credenciais de acesso (login e senha), justificativa. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Virtualização Criação de usuário para acesso a máquina virtual Cria usuário para acessar ambiente virtual no datacenter Chefia do setor ou TI C.A. SEI formulário 8 horas CPF, nome completo, matricula, secretaria e e-mail (a senha será enviada para este), informações da máquina virtual. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Virtualização Exclusão de usuário de ambiente virtual Remove usuário solicitado do acesso a uma máquina virtual no datacenter Chefia do setor ou TI C.A. SEI 8 horas CPF, nome completo, matricula, secretaria, informações da máquina virtual e justificativa. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Virtualização Instalação de serviço em máquina virtual Instalação de serviços dentro dos servidores (apache, banco dados, DNS, NGINX, Wordpress, Moodle) Chefia do setor ou TI C.A. SEI formulário 8 horas Secretaria, responsável pelo serviço, nome do serviço a ser instalado, informações da máquina virtual. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - WEB Publicação no sistema de proxy reverso Publicar aplicações do estado para acesso externo DNS - Criação de registro TI C.A. SEI Formulários 4 horas Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL e porta de acesso da aplicação Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - WEB Hospedagem de aplicação Web Hospedar aplicação na infraestrutura de Datacenter DETIC DNS - Criação de registro TI C.A. SEI Formulários 4 horas Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação, dados e arquivos da aplicação para serem hospedados e requisitos para funcionamento (módulos, plug-ins etc…) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - WEB Instalação de certificado digital em aplicação web Instalar certificado de segurança nas aplicações hospedadas TI C.A. SEI Formulários 4 horas Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação. Credenciais de acesso. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Active Directory Delegação de controle de unidade organizacional Delegar acesso a unidade específica da secretaria para que ela possa administrar (criar, desabilitar, movimentar usuários e maquinas) TI C.A. SEI Formulários 4 horas Nome completo, CPF, secretaria, grupo de trabalho no AD, lista de usuários. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Active Directory Criação de GPO Criação de GPO para controle do ambiente. TI C.A. SEI Formulários 4 horas Nome completo, CPF, secretaria, explicação da função desejada para GPO a ser implementada, alvos que a GPO irá afetar. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Active Directory Mapear pastas e unidades Mapeamento de pastas e unidades automaticamente nos computadores. Será criado através de GPO TI C.A. SEI Formulários 4 horas Nome, CPF, Secretaria, Unidades e pastas que serão mapeadas bem como os usuários (Grupos de usuários) que terão acesso, nível acesso (leitura, escrita, modificação) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Active Directory Criar GPO de proxy Criação de GPO que fixa acesso via servidor proxy da secretaria TI C.A. SEI Formulários 4 horas Endereço e porta do servidor proxy que será utilizado, e onde será aplicada (secretaria, setor, grupo de usuários) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Active Directory Criar exceção na GPO de proxy Criação de exceção de acesso na GPO de proxy TI C.A. SEI Formulários 2 horas Endereço/aplicação externa que necessita acesso, secretaria, setor ou grupo que realizará o acesso Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Active Directory Falha – não foi possível encontrar controlador de domínio primário Falha em encontrar servidor devido a problemas com DNS. Analista fará a verificação da falha. TI C.A. SEI Formulários 4 horas Secretaria, setor, estação de trabalho onde ocorre o problema, usuário da estação de trabalho. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Servidor de Arquivos Implantação de servidor de arquivos Criar servidor de armazenamento e compartilhamento de arquivos para a secretaria Virtualização - Criação de marquinha virtual TI C.A. SEI Formulários 4 horas Requisitos do servidor (tamanho do disco pra armazenar os arquivos), qual o volume de arquivos utilizados (volume total dos arquivos em cada estação). Organograma, lista de usuários por setor. Os arquivos hospedados no servidor obrigatoriamente deverão ser corporativos. Será implementado triagem de arquivos, deduplicação, cota de disco, cópia de sombra. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Servidor de Arquivos Implementação de cota de disco Cria limite de armazenamento de arquivos dentro do servidor TI C.A. SEI Formulários 4 horas Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume e tamanho em gigas da cota Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Servidor de Arquivos Alteração de cota de disco Altera os limites de cota no servidor de arquivo para mais ou para menos espaço TI C.A., SEI, Formulários 4 horas Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume e tamanho em gigas da cota Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Servidor de Arquivos Implementação de triagem de arquivos Bloqueia que arquivos de áudio, vídeo, músicas, imagens e executáveis sejam salvos no servidor de arquivo presando pela otimização de espaço e segurança TI e Chefe de setor C.A. SEI Formulários 4 horas Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Servidor de Arquivos Exceção em triagem de arquivos Libera que tipos de arquivos sejam salvos no servidor de arquivo de acordo com a necessidade do usuário TI e Chefe de setor C.A. SEI Formulários 4 horas Secretaria, servidor de arquivos, setor/usuário/grupos de usuário e quais tipos de arquivos são necessários Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Servidor de Arquivos Recuperação cópia de sombra Recupera arquivo de cópia de sombra. TI C.A. SEI Formulários 4 horas Usuário, secretaria, setor, caminho da pasta e horário de exclusão Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Servidor de Arquivos Auditoria em servidor de arquivos É auditado acessos indevidos a um arquivo ou pasta bem como a exclusão TI ou Chefe do Setor C.A. SEI Formulários 16 horas Nome do usuário que pode ter excluído/acessado o arquivo. Volume, pasta ou arquivo que foi excluído ou acessado. Caminho da pasta ou arquivo. Período de verificação (data e horários) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Datacenter - Servidor de Arquivos Falha – Falha ao se conectar ao servidor de arquivos Falha ao acessar arquivos hospedados no servidor de arquivos. Analista verificara o servidor, conectividade de rede, dns e GPOs para mapear problema Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Usuário, secretaria, setor, caminho da pasta Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Active Directory Criação de unidade organizacional Criação de nova unidade organizacional, para um novo setor da secretaria. Chefe do setor C.A. SEI Formulários 4 horas Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Active Directory Edição de unidade organizacional Editar as características da unidade organizacional, sendo nome da OU, nome dos grupos, posição da OU Chefe do setor C.A. SEI Formulários 4 horas Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria e informar quais informações a serem alteradas. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Active Directory Ingressar estação de trabalho no domínio Ingressar estação de trabalho no domínio para acesso aos recursos da rede Chefe de setor C.A. SEI Formulários 4 horas Secretaria, setor, CPF, nome do responsável, qual usuário utilizará a máquina. Necessário que estação de trabalho (PC) disponível. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Active Directory Falha – relação de confiança Erro que ocorre quando outra máquina foi ingressada no domínio com mesmo nome. É necessário reingressar com outro nome Ingressar estação de trabalho no domínio Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, estação de trabalho Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Active Directory Atribuir permissão de pasta a usuário Concede permissão para acessar pastas solicitadas Chefe de setor C.A. SEI Formulários 4 horas Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário necessita acesso, nível permissão (leitura, escrita, total). Caminho da pasta Documentação de lotação ou movimentação do servidor Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Active Directory Remover permissão de pasta a usuário Retira permissão para acessar pastas solicitadas Chefe de setor C.A. SEI Formulários 4 horas Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessa. Documentação de lotação ou movimentação Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Active Directory Alterar permissões de pasta Altera o tipo de permissão no acesso das pastas para um usuário ou grupo de usuários Chefe de Setor C.A. SEI Formulários 4 horas Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessa. Nível de permissão (leitura, escrita, total). Documentação de lotação ou movimentação Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Email Falha no envio e recebimento de e-mails Usuário ou grupo de usuários não consegue enviar ou receber e-mails Todos C.A. SEI Formulários 8 horas Endereço de e-mail do remetente e destinatário, Mensagem de erro, se existe anexo na mensagem (informar tamanho do anexo) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Email Criação de domínio de e-mail Cria domínio de e-mail personalizado com o nome da secretaria Datacenter – apontamento DNS Chefe da secretaria C.A. SEI Formulários 4 horas Nome de secretaria, nome CPF matricula contato do solicitante, lista de usuários para as contas (informar os dados de criação de conta de e-mail) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Impressão Instalação de impressora Instala a impressora (equipamento físico) no local solicitado de rede ou local e instalação de aplicação de impressão em um computador Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Entregar o equipamento para a equipe realizar a instalação, informar voltagem (110, 220). Informar setor, secretaria e qual computador será instalada a impressora. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Impressão Instalação de Scanner Instala a impressora (equipamento físico) no local solicitado de rede ou local e instalação de aplicação de impressão em um computador Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Entregar o equipamento para a equipe realizar a instalação, informar voltagem (110, 220). Informar setor, secretaria e qual computador será instalado o scanner. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Impressão Instalação de aplicação de impressão Instala aplicação de impressão no computador solicitado. Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo da impressora. Secretaria, setor, estação de trabalho. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Impressão Instalação de aplicação de scanner Instala aplicação de scanner no computador solicitado. Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo do scanner. Secretaria, setor, estação de trabalho. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Impressão Compartilhar impressora ou scanner na rede Compartilha o equipamento em rede e adicionar o equipamento em uma computador (Estação de trabalho) Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Informar tipo fabricante e modelo do equipamento. Secretaria, setor, estação de trabalho onde está instalado o equipamento Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Impressão Falha – impressora não imprime Impressora não imprime ou aparece mensagem de erro. Será diagnosticado problema Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Secretaria, setor, usuário, fabricante e modelo do equipamento, captura de tela do erro, dados do usuário Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Impressão Falha – impressora não aparece na rede Impressora não aparece na rede ou compartilhamento. Será diagnosticado o problema Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Secretaria, setor, usuário, fabricante e modelo do equipamento, captura de tela do erro, dados do usuário Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Impressão Falha – Scanner não aparece na rede Scanner não aparece na rede ou compartilhamento. Será diagnosticado o problema Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Secretaria, setor, usuário, fabricante e modelo do equipamento, captura de tela do erro, dados do usuário Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Estação de Trabalho Instalação de software Instalar software para usuário sem permissão de instalação Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software (licença do software se não for livre) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Estação de Trabalho Instalação de hardware Instalação de periféricos como memória, placa de rede, placa de vídeo entre outros equipamentos Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Qual equipamento a ser substituído, se o solicitante já possui a peça para substituição. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Estação de Trabalho Desinstalação de software Remove software da estação de trabalho que não tenha permissão para desinstalar programas Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Estação de trabalho e Nome da aplicação Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Estação de Trabalho Esclarecimento de dúvidas com software Esclarecer dúvidas respeito de software, sistema operacional Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Estação de Trabalho Movimentação de estação de trabalho Mudar estação de trabalho de lugar dentro do setor Chefe do setor C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. Não serão transportados equipamentos entre andares e corredores. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Estação de Trabalho Instalação de novas estações de trabalho É realizada a instalação de novas maquinas no ambiente de trabalho do solicitante. Chefe do setor C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Estação de Trabalho Formatação de estação de trabalho Realizada formatação do sistema operacional. Chefe do setor C.A. SEI Formulários 4 horas Sujeito a análise para realizar o trabalho, Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. É necessário trazer a estação de trabalho ao DETIC (6º Andar, Prédio Cautário). Usuário é responsável pelo backup de arquivos pessoais Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Estação de Trabalho Movimentar arquivos entre contas de usuário Movimentar arquivos de uma conta de usuário pra outro que estejam armazenados localmente na estação de trabalho Chefe do setor C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Documentação com justificativa e autorização do chefe do setor. Qual estação de trabalho. Quais arquivos a serem movidos, usuário de origem usuário destino. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Telefonia e Voip Instalação de equipamento Voip Instalação de telefone VOIP (telefonia através de rede de internet) com conexão na estação de trabalho do solicitante. Chefe do setor C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalho. O andar deve possuir Switch POE, uma interface de rede disponível na estação de trabalho. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Telefonia e Voip Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica Acompanha a instalação da operadora até o distribuir geral de linhas, disponibiliza a porta da linha ativa para o solicitante. Mediante solicitação da SUGESP C.A. SEI Formulários 4 horas Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Telefonia e Voip Remanejamento de linha telefônica Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM. Mediante solicitação da SUGESP C.A. SEI Formulários 4 horas Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Cabeamento Lançamento de cabo Passagem de cabo entre equipamentos de rede e estação de trabalho Todos C.A. SEI Formulários 16 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Fornecer os cabos UTP categoria 5 ou 6 e conectores RJ45 macho e fêmea. Por onde o cabo será lançado (equipamento de origem e destino) quantidade de cabos a serem lançados. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Cabeamento Identificação de cabo Identifica origem e destino de cabos Todos C.A. SEI Formulários 8 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Local do cabo a ser identificado. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Cabeamento Crimpagem de cabos Crimpagem de cabo de rede macho ou fêmea Todos C.A. SEI Formulários 8 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Fornecer conectores RJ45 macho ou fêmea de acordo com a solicitação. Número de pontos Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Cabeamento Ativação de pontos de rede Ativa o ponto de rede da estação de trabalho no switch Todos C.A. SEI Formulários 8 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalho. Número de pontos Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Servicedesk - Cabeamento Estruturação de Rack Organização e ativação de pontos de rede nos racks Chefe do setor C.A. SEI Formulários 16 horas Local do rack e quantidade de pontos para atender o setor. Secretaria, setor, número de equipamentos que serão utilizados. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
INFOVIA Falha no login Impossibilidade de acesso com login e senha na página de autenticação Todos C.A. ou Formulário 4 horas Nome, CPF, localização Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
INFOVIA Falha na rede Impossibilidade de acessar a internet utilizando a estrutura Infovia Todos C.A. ou Formulário 8 horas Nome, CPF, localização, captura de tela do erro se houver Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
INFOVIA Lentidão na rede Lentidão nos acessos utilizando a estrutura da Infovia Todos C.A. ou Formulário 8 horas Nome, CPF, localização Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
INFOVIA Ativação de link Infovia Lançamento da fibra ótica até a localização do cliente, e instalação do ativo de rede. Realizada com as equipes de lançamento, fusão de fibra e ativação Chefe da TI SEI C.A. Formulários (assinado por secretario ou diretor de TI) 72 horas Nome CPF matricula contato do responsável pela solicitação. Órgão/secretaria, Localização. Acesso a Sala de TI. Espaço em rack, rede elétrica estabilizada. É necessário que o cliente disponha de firewall físico para configuração de acessos externos e segurança. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
INFOVIA Criação de Roteamento com outro órgão Cria rota de acesso para comunicação entre redes distintas. Chefe de TI C.A. ou Formulário 4 horas Nome CPF matricula contato do responsável pela solicitação. Órgão/secretaria. Endereço de rede de origem e destino, aplicação que fará acesso (se houver). Justificativa de acesso. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
INFOVIA Manutenção corretiva de ativos Infovia Manutenção em equipamentos de rede que mantem o link da Infovia Chefe de TI / Responsável pelo órgão C.A. ou Formulário 4 horas Nome CPF matricula contato do responsável pela solicitação. Órgão/secretaria localização. Se houve anomalia elétrica, status do equipamento, quando houve a interrupção no link. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
INFOVIA Ativação de porta no EDD Ativação de porta para conexão de outro equipamento de rede. Chefe de TI / Responsável pelo órgão C.A. ou Formulário 4 horas Nome CPF matricula contato do responsável pela solicitação. Órgão/secretaria localização. Equipamento que será conectado ao EDD, acesso a rede do solicitante. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
INFOVIA Manutenção de Rádios Infovia Manutenção em equipamentos de rede que mantem o link da Infovia Chefe de TI / Responsável pelo órgão C.A. ou Formulário 8 horas Nome CPF matricula contato do responsável pela solicitação. Órgão/secretaria localização do rádio. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
INFOVIA Ativação de link temporário Ativação de link Infovia para fornecer conectividade em eventos e atividades. temporárias. Será desativado ao encerrar evento. Chefe de TI / Responsável pelo órgão C.A. ou Formulário 24 horas (solicitar com 15 dias de antecedência) Nome CPF matricula contato do responsável pela solicitação. Endereço do evento, data do evento, tamanho da área, quantidade aproximada de conexões. Qual utilização do link (streaming de vídeo, vídeo conferência, acesso simples a sites) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
INFOVIA Manutenção na fibra de vídeo monitoramento Manutenção da infraestrutura de fibra ótica e fusões na caixa de emenda do sistema de monitoramento Chefe de TI / Responsável pelo órgão C.A. ou Formulário 8 horas Nome CPF matricula contato do responsável pela solicitação. Localização dos pontos de monitoramento e caixa de emenda. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Email Criação de conta e-mail Criação de conta de e-mail institucional Chefia do setor, TI, RH C.A. SEI formulários 4 horas Nome do usuário, CPF, Matricula, secretaria, setor. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Email Desativar conta de e-mail Desativar conta de e-mail institucional Chefia do setor, TI, RH C.A. e SEI 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Justificativa Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Email Ativação de conta de e-mail Ativar conta de e-mail institucional que estiver desativado Chefia do setor, TI, RH C.A. e SEI 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Justificativa Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Email Reset de senha Alterar senha do e-mail institucional Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Email Aumento de cota de armazenamento Aumenta a cota de armazenamento de e-mail devido a necessidade de mais espaço, aumentos são entregues em 1Gb a cada solicitação Chefe de setor C.A. SEI Formulários 4 horas Nome de usuário, CPF, conta do e-mail, secretaria, justificativa documentada. Para usuários comuns justificativa documentada pelo chefe direto. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Contas de Usuário Criação de conta de usuário Cria usuário no grupo solicitado pelo cliente para acessar as estações de trabalho Chefe do setor C.A. SEI Formulários 4 horas Nome completo, CPF, secretaria, usuário deve estar nomeado (informar matricula) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Contas de Usuário Habilitar conta de usuário Habilita conta que estava desabilitada Chefe do setor, RH C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, matricula, CPF, secretaria, justificativa Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Contas de Usuário Desabilitar conta de usuário Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estacoes de trabalho Chefe do setor, RH C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, matricula, CPF, secretaria Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Contas de Usuário Redefinir senha de usuário Altera a senha do usuário para acesso a estação de trabalho (a senha do SEI é alterada ao mesmo tempo para mesma) Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome de usuário, CPF, contato, secretaria Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Contas de Usuário Adicionar usuário ao grupo acesso Adicionar usuário a um grupo para acesso de documentos compartilhados Chefe do setor C.A. SEI Formulários 4 horas Usuário, CPF, núcleo da secretaria que irá fazer parte Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Contas de Usuário Remover usuário de grupo de acesso Remove conta de usuário de grupo de compartilhamento de arquivos que não necessite mais dos acessos Chefe do setor, RH C.A. SEI Formulários 4 horas Usuário, CPF, núcleo da secretaria Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Contas de Usuário Mover usuário para outro grupo Move usuário de um grupo para outro, perdendo os antigos acessos e ganhando os novos. Acontece em trocas de núcleo/secretaria Chefe do setor, RH C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, CPF, núcleo/secretaria de origem, núcleo/secretaria destino Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema Protocolo Criação de usuário Criação de usuário para utilização do Sistema de Protocolo. Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Preenchimento do formulário padrão (nome completo, matrícula, CPF, RG, Secretaria, setor e/ou sub-setor, cargo, função no sistema, data de nascimento, sexo, estado civil, nome da mãe, endereço completo, cidade, telefone do setor, celular e e-mail). Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema Protocolo Desativar usuário Desativar usuário de sistema, impedindo o acesso. Chefe de Setor/ Núceo C.A. SEI Formulários 4 horas Informar usuário e justificativa. Se existente anexar trecho do diário oficial informando (exoneração, demissão, remoção) Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema Protocolo Criação de Órgão Criação de órgão dentro do sistema de protocolo Chefe de Setor/ Núceo C.A. SEI Formulários 4 horas Fornecer informações do órgão. Se existente anexar trecho do diário oficial informando criação. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema Protocolo Exclusão de Órgão Exclui órgão do sistema de protocolo Chefe de Setor/ Núcleo C.A. SEI Formulários 4 horas Fornecer informações do órgão. Se existente anexar trecho do diário oficial informando motivação da exclusão. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema Protocolo Criação de Setor/Subsetor Cria no sistema de protocolo setor ou subsetor Chefe de Setor/ Núcleo C.A. SEI Formulários 4 horas Fornecer informações do órgão e setor/subsetor. Se existente anexar trecho do diário oficial informando criação. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema Protocolo Exclusão de Setor/Subsetor Exclui do sistema de protocolo um setor ou subsetor Chefe de Setor/ Núcleo C.A. SEI Formulários 4 horas Fornecer informações do órgão e setor/subsetor. Se existente anexar trecho do diário oficial informando a motivação da exclusão. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema Protocolo Reset de senha de usuário Alteração de senha para padrão de acesso ao Sistema de Protocolo. Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome, secretaria, setor e CPF. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema Protocolo Alteração de informação de usuário Alteração de dados cadastrais do usuário Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome, secretaria, setor e CPF. Bem como as informações a serem alteradas. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema Protocolo Alteração de setor/subsetor Movimentação de usuário para outra lotação no Sistema de Protocolo. Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome, CPF, secretaria e setor de origem e destino. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema Protocolo Alteração de dados processuais Alteração de informações inseridas equivocadamente no cadastro de processo ao Sistema de Protocolo. Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome do usuário, secretaria, setor, número do processo, campo que deve ser inserido, informação antiga e nova informação. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema Protocolo Treinamento Treinamento para utilização do Sistema de Protocolo. TI C.A. SEI Formulários 4 horas Secretaria, setor, local do treinamento, data, horário e justificativa. Necessário preparação de espaço para treinamento Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema SIF Criação de usuário Criação de usuário para utilização do Sistema SIF. João Pablo/SEGEP E-mail ou SEI. 4 horas Preenchimento do formulário padrão (Nome, CPF, matrícula, secretaria, setor, perfil, e-mail). Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema SIF Reset de senha de usuário Alteração de senha para padrão de acesso ao Sistema SIF. Todos que possuem acesso ao sistema C.A. SEI Formulários 4 horas Nome, secretaria, setor e CPF. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema SIF Liberação de permissão Indicação de perfil específico para utilização no Sistema SIF. João Pablo/SEGEP E-mail ou SEI 4 horas Nome, secretaria, setor, CPF e indicação de perfil. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema E-estado Criação de usuário Criação de usuário para utilização do Sistema e-Estado. João Pablo/SEGEP SEI ou e-mail 4 horas Nome, secretaria, setor CPF, e-mail e celular. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema E-estado Reset de senha de usuário Alteração de senha para padrão de acesso ao Sistema e-Estado. Todos que possuam acesso ao sistema C.A. SEI Formulários 4 horas Nome, secretaria e CPF. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema E-estado Liberação de permissão Indicação de perfil específico para utilização no Sistema e-Estado. João Pablo/SEGEP SEI ou e-mail 4 horas Nome, secretaria, setor, CPF e indicação de perfil. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema de Chamados Criação de usuário Criação de usuário no Sistema para que a secretaria possa solicitar chamados diretamente aos responsáveis pelo atendimento. TI C.A. SEI Formulários 4 horas CPF, nome, sobrenome, DDD, telefone e e-mail. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema de Chamados Reset de senha de usuário Alteração de senha para padrão de acesso ao Sistema Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome, CPF, indicação do campo incorreto e informação correta Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Sistema de Chamados Liberação de permissão Indicação de perfil específico para utilização no Sistema Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome e CPF. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Infovia Wifi Criação de usuário Criação de usuário para utilização da rede WI-FI INFOVIA quando não conseguir se cadastrar pelo celular Todos C.A. SEI Formulários 4 horas CPF, nome, sobrenome, DDD, telefone e e-mail Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Infovia Wifi Alteração de usuário Alteração/correção de dados do usuário em cadastro na rede WI-FI INFOVIA Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome, CPF, indicação do campo incorreto e informação correta Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Infovia Wifi Reset de senha de usuário Alteração de senha para padrão de acesso a rede WI-FI INFOVIA Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome e CPF. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Central de Atendimento - Infovia Wifi Instruções Instruções, passo a passo e dúvidas relacionadas a conexão com a rede WI-FI INFOVIA Todos C.A. SEI Formulários 4 horas Nome e CPF. Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI
Consultoria - Parecer Técnico Parecer técnico – Hardware Solicita técnico para verificar funcionamento de equipamento (computadores e periféricos), se está funcionando, se apresenta falha ou danos. Service Desk Todos C.A. ou Formulário 16 horas Secretaria, setor, qual equipamento será verificado, localização do equipamento. Se necessário abrir equipamento traze-lo ao DETIC. Chamado será encerrado mediante entrega de parecer documentado ao solicitante do serviço.
Consultoria - Parecer Técnico Parecer técnico – Rede Solicita verificação de funcionamento de equipamentos como switch, porta de switch, roteador, access point, cabeamento. Service Desk, Operações e Redes Chefe do setor C.A. ou Formulário 16 horas Secretaria, setor, qual equipamento será verificado, localização do equipamento. Se necessário testes mais prolongados traze-lo ao DETIC. Chamado será encerrado mediante entrega de parecer documentado ao solicitante do serviço.
Consultoria - Parecer Técnico Parecer técnico – Infovia Verificação se ambiente atende os requisitos mínimos para implementação da infovia. Infovia Responsável pela secretaria, TI C.A. ou Formulário 16 horas Secretaria, setor, responsável pela TI, ambiente o qual será verificado. Chamado será encerrado mediante entrega de parecer documentado ao solicitante do serviço. Com a aprovação do ambiente para instalação ou com lista de adequações no espaço.
Consultoria - Parecer Técnico Parecer técnico – Sistema Verificar viabilidade de implantação de sistema em servidor Datacenter TI, responsável pela secretaria C.A. ou Formulário 16 horas Secretaria, setor, responsável pela TI, qual sistema a ser implantado, qual equipamento em qual será hospedado o serviço, requisitos de instalação do sistema. Chamado será encerrado mediante entrega de parecer documentado ao solicitante do serviço. Com a aprovação do ambiente para instalação ou com lista de adequações no ambiente.
Consultoria - Estruturação de Serviços Rede lógica Planejar endereçamento de rede lógica Será designado consultor com competências para consultoria Responsável pela TI ou Responsável pela secretaria C.A. SEI Formulários 24 horas Dados do solicitante, mapa da rede e objetivos e necessidades da nova implementação. Mediante a entrega da documentação com as orientações de implementação ao solicitante. (Envio via e-mail ou sei).
Consultoria - Estruturação de Serviços Firewall Levantamento de rede lógica, especificação de hardware. Necessidades de navegação em ambos. Será designado consultor com competências para consultoria Responsável pela TI ou Responsável pela secretaria C.A. SEI Formulários 24 horas Dados do solicitante, mapa da rede e objetivos e necessidades da nova implementação. Mediante a entrega da documentação com as orientações de implementação ao solicitante. (Envio via e-mail ou sei).
Consultoria - Estruturação de Serviços Proxy Levantamento de rede lógica, especificação de hardware. Necessidades de navegação em ambos. Será designado consultor com competências para consultoria Responsável pela TI ou Responsável pela secretaria C.A. SEI Formulários 24 horas Dados do solicitante, mapa da rede e objetivos e necessidades da nova implementação. Mediante a entrega da documentação com as orientações de implementação ao solicitante. (Envio via e-mail ou sei).
Consultoria - Estruturação de Serviços Switchs e roteadores Levantamento de rede lógica, especificação de hardware. Será designado consultor com competências para consultoria Responsável pela TI ou Responsável pela secretaria C.A. SEI Formulários 24 horas Dados do solicitante, mapa da rede e objetivos e necessidades da nova implementação. Mediante a entrega da documentação com as orientações de implementação ao solicitante. (Envio via e-mail ou sei).
Servicedesk - Telefonia e Voip Verificação de Equipamento Voip Checagem do Equipamento Todos 4 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Remanejamento de Voip Solicitar a movimentação para outro local Responsável do setor 5 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Reset de senha do Voip Resetar a senha para ligação externa via voip Responsável do setor 6 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Ativação da Linha Voip Ativação de uma linha para uso do voip Responsável do setor 7 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Ativação de DDR Disponibilização de ramais para uma linha direta sem a necessidade de uma operadora Responsável pela secretaria 8 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Alteração de Dados no Gerenciador Alterar os dados de usuário no banco de dados do voip Responsável do setor 9 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Cancelamento de linha Cancelar linha voip Responsável do setor 10 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Habilitar ligações externas Solicitar liberação para realizar ligações externas via voip Responsável pela secretaria 11 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Troca de aparelho e equipamento Solicitar a troca de um equipamento ou voip Responsável do setor 12 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Monitoramento de Usuário Solicitar o monitoramento de ligações via voip Responsável pela secretaria 13 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Remanejamento de Linhas Remanejar uma linha para outro setor ou para outro aparelho Responsável do setor 14 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Treinamento de uso do Voip Solicitar um treinamento para uso em geral da tecnologia voip Responsável pela secretaria 15 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Solicitação para Fila de atendimento Solicitar que uma linha voip seja uma fila de atendimento( uma central) Responsável pela secretaria 16 Horas Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma
Servicedesk - Telefonia e Voip Criação de senha VOIP Cadastro e ativação de usuário para realização de chamadas externas. Mediante solicitação da SUGESP C.A. SEI Formulários 4 horas Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP através do SEI.



start/catalogo_de_servico.txt · Última modificação: 2019/07/11 12:20 por Eduardo Zimmer