Diretoria Executiva de Tecnologia da Informação e Comunicação

Plataforma de documentação operacional e gerencial da DETIC

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start:catalogo_de_servico [2019/12/18 15:40]
Gener Emanoel
start:catalogo_de_servico [2020/06/03 14:29] (atual)
Gener Emanoel [Table]
Linha 1: Linha 1:
-====== ​Catalogo ​de Serviços ======+====== ​Catálogo ​de Serviços ======
  
-Catálogo é a documentação que engloba ​os serviços ​prestados, orientando a forma de solicitar um serviçoa documentação necessária ​para abrir um chamadoe quem pode solicitarO catalogo estará em constante atualização ​para melhorar ​entrega ​de serviços.+^  Versão ​ ^  Data de publicação ​ ^  Características da versão ​                                                                                                                                                                                                                                                         ^  Ultima Atualização ​ ^  Alterações da ultima atualização ​ ^  Autor          ^  Equipe Responsável ​  ^ 
 +|  2.0     ​| ​                     |  Todos os serviços ​estão divididos ​de acordo com seu temapodendo, usar do índice ​para, de forma mais rápida, localizar o que precisaAgora, ao clicar no nome do serviço que deseja, o usuário, será direcionado ​para abrir solicitação diretamente no portal ​de atendimento ​| ​                     |                                    |  Gêner Emanoel ​ |  Gestão e Governança ​ |
  
-Digite no campo de pesquisa abaixo o tipo de serviço que deseja.+===== Disposições Gerais =====
  
-**[[http://​atendimento.detic.ro.gov.br|Abra aqui sua solicitação**]]** 
  
-Responsável ​pela elaboração ​melhoria do catálogo: ​**Gêner Emanoel**+O catalogo de serviços tem como objetivo expor de forma estruturada quais os serviços prestados ​pela secretaria, quais os critérios para a solicitação ​atendimento e as dependências de cada serviço. Estarão os serviços divididos por **Núcleo** de atividade em seguida pelo** Escopo** determinado pelo assunto por fim a lista com as solicitações possíveis. Os chamados, são direcionados automaticamente para a equipe que realizará o atendimento.
  
-<​datatables responsive="​true"​ fixed-header="​true"​ paging="​false"​ dom="​Bfrtip"​ buttons='​"​copy",​ "​print",​ "​csv" ​]'>+Todos os serviços listados podem ser solicitados através do **[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​|Portal de Atendimento]]** ou mesmo <font inherit/​inherit;;#​2ecc71;;​inherit>​diretamente deste documento clicando no nome da Solcitação</​fontque será direcionado a Abertuda do pedido.
  
-^  Tipo  ^  ​**Solicitação**    ​^ ​ Descrição ​ ^  Dependência ​ ^  Quem pode solicitar ​ ^  Forma de solicitar ​ ^  Prazo para atendimento ​ ^  Documentação ​informações e requisitos ​ ^  Homologação ​ | +<font inherit/​inherit;;#​2980b9;;​inherit>​**Observações do atendimento**</​font>​ 
- Operações - Firewall ​ |  Liberação Acesso remoto interno ​ |  Acessar serviço ou equipamento remoto entre secretarias ​ |  |  Chefia do setor  |  C.A. SEI Formulários ​ |  8 horas  |  IP de origem ​destinoporta de acesso. Nome e contato ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | + 
-|  Operações - Firewall ​ |  Liberação de acesso entre redes entre secretarias ​ |  Libera acesso ​serviços ou equipamentos entre secretarias ​ |  Switch - Criação ​de VLan  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI  |  8 horas  |  IP de origem e destinoporta de acesso. Documentação de ciência ​autorização no SEI assinado pelo chefe do setor. ​ |  Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  | +  * Das solicitações onde os campos obrigatórios não estejam preenchidos ou com informações ​invalidas (ex: 000000000 em CPF) <font inherit/​inherit;;#​e74c3c;;​inherit>​serão desconsideradas ​excluidas</​font>;​ 
- Operações - Firewall ​ |  Liberação acesso remoto externo ​ |  Acessar serviço ou equipamento remoto de fora das dependências do PRM  |  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI Formulários ​ |  8 horas  |  IP de origem e destinoporta de acesso. Dados e matrícula do usuário que fará acesso externo ​| ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +  * Das solicitações onde o anexo é obrigatório os arquivos não deverão ultrapassar 2mb; 
- Operações ​Firewall ​ |  Criação de NAT  |  Publicação de serviços internos na internet ​ |  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI Formulários ​ |  8 horas  |  Disponibilidade de endereço de IP público ​ou uso no proxy reverso. Endereço de IP interno, protocolo ou porta utilizado. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +  ​* Anexos invalidos serão excluidos ​desconsideradoshaverá ​tentativa ​de solicitar o arquivo posteriormentecaso não seja fornecido, será desconsiderada ​exlcuida a solicitação; 
- Operações - Firewall ​ |  Solicitação ​de acesso a rede de outra secretaria ​ |  Roteamento para acesso ​as sub-redes das secretarias ​ |  Switch -Criação de VLan  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI Formulários ​ |  8 horas  |  Endereçamento lógico definidoVlan deve estar criada no switch do solicitante. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +  ​* Das solicitações realizadas na categoria inadequadaserá realizado ​contato com o link para a solicitação mais adequada
-|  Operações - Firewall ​ |  Criação de ponto a ponto entre firewalls ​ |  Para consumir serviços internos ​backup de serviços (internet, dados, arquivo ​ |  Switch – Criação de Vlan. Firewall – Criação de Vlan  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI  |  10 horas  |  Endereçamento lógico, criação ​de Vlans no switch e firewallQuais serviços que serão consumidos (listar nomes dos sistemas) ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +  ​* <font inherit/​inherit;;#​e74c3c;;​inherit>​**Incidentes e problemas**</​font>​ que não estejam listados poderão ser solicitados pelo telefone 3216-1028 / 3212-9500 ​ou VoIP 4000 
- Operações - Firewall ​ |  Criação de Vlan  |  Criação de Lan no firewall para permitir comunicação da rede ou segmentar ​rede.  |  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI  |  8 horas  |  Definição ​da rede lógica, gateway e serviços que serão consumidos. ​ |  Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  | +  ​* Poderá ser feito o acompanhamento ​de todas as etapas da prestação ​do serviçobem como pedir exclarecimentos ​recomendações através ​do portal ​de atendimento
-|  Operações - Firewall ​ |  Instalação de Firewall ​ |  Instalar firewall para secretaria ​ |  |  Chefe do setor ou TI  |  C.A. SEI  |  10 horas  |  Endereçamento rede lógica, serviços básicos que são consumidos pelo cliente. Equipamento para instalação (mínimo 2 interfaces de rede, processador com 2 mb de cache, 4gb de memória RAM, HD 100 Gb)  |Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI | +  ​* Após abertura ​da solicitação o solicitante ​fará contato ​direto ​com quem estará realizando ​serviço, e será tratado apenas assuntos referente a solicitação. 
-|  Operações - Firewall ​ |  A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante ​para validação. ​ |  A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante para validação.  ​|  A C.A. realizará 3 tentativas de contato com solicitante para validação. ​ |  A C.A. realizará 3 tentativas de contato com solicitante para validação. ​ |  A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante para validação. ​ |  A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante para validação. ​ |  A C.A. realizará 3 tentativas de contato com o solicitante para validação. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +  * Após concluido a solicitação ​usuário poderá consultar ​que ja foi pedido através ​do ambiente voltado ao usuário ​no portal ​de atendimento
-|  Operações - Firewall ​ |  Ativação de Link de internet ​ |  Conexão ​do link de internet ​no firewall ​ |  |  Chefe do setor ou TI  |  C.A. SEI e Formulários ​ |  10 horas  |  Número ​de circuito entregue pela operadora, escopo de endereços da rede, instalação e ativação do link pela operadora ​| ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | + 
-|  Operações ​Firewall ​ |  Manutenção de Firewall ​ |  |  |  Chefe do setor ou TI  |  C.A. SEI e Formulários ​ |  10 horas  |  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  +<font inherit/​inherit;;#​2980b9;;​inherit>​**Homologação dos serviços**</​font> ​Ao solucionar um atendimento será enviado uma solicitação ​de aprovação para <font inherit/​inherit;;#​3498db;;​inherit>​validar se a solicitação ​foi solucionada ​de acordo</​font>,​ podendo o solicitante <font inherit/​inherit;;#​27ae60;;​inherit>​**Conceder**</​font>​ ou **<font inherit/​inherit;;#​e67e22;;​inherit>​Recusar</​font>​** ​ (justificar os motivos para dar continuidade na resolução ​do que foi requisitado)Caso não ocorra ​respostadentro ​de __<font inherit/​inherit;;#​e74c3c;;​inherit>​3 dias</​font>​__ ​ o chamado será encerrado como <font inherit/​inherit;;#​2ecc71;;​inherit>​solucionado</​font>​. 
-|  Operações - Proxy  |  Liberação de sites  |  Liberação de acesso a sites  |  |  Chefia ​do setor ou TI  |  C.A Formulários ​ |  6 horas  |  Endereço completo da página ​ser acessada ou mensagem de bloqueio gerada pelo proxyIP do usuário e setor  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | + 
-|  Operações ​Proxy  |  Bloqueio de sites  |  Bloquear acesso a sites  |  |  Chefia ​do setor ou TI  |  C.A. Formulários ​ |  6 horas  |  Endereço completo da página a ser bloqueadaIP do usuário e setor  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +<font inherit/​inherit;;#​2980b9;;​inherit>​**Pesquisa de satisfação**</​font> ​Após o encerramento ​do atendimentopoderá o usuário ​dar uma nota também sua opinião sobre o serviçofaçanos uma sugestãocrítica ​ou mesmo elogiosIsso nos ajuda a melhorar
-|  Operações - Proxy  |  Criar grupos de navegação ​ |  Criar grupos com permissões semelhantes de acesso ​ |  |  Chefe do setor  |  C.A. Formulários ​ |  6 horas  |  Endereços de IP dos integrantessetor, nome ou matricula dos integrantesLista de sites que precisam ser acessados pelo grupo ​| ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | + 
- Operações ​Proxy  |  Excluir grupo de navegação ​ |  Excluir grupos de acesso ​ |  |  Chefe do setor  |  C.A. Formulários ​ |  6 horas  |  Nome do grupo de acessos ​que será removido do proxy. ​  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +**Campos** 
-|  Operações ​Proxy  |  Adicionar IP a grupo de navegação ​ |  Adiciona IP do host solicitado ​no grupo de acessos ​ |  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI e Formulários ​ |  6 horas  |  IP do host que entrará no grupo de acessos e grupo de acesso. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +  * <font inherit/​inherit;;#​2980b9;;​inherit>​**Solicitção**</​font> ​Solicitação ​que será realizada para equipes 
- Operações ​Proxy  |  Remover IP de grupo de acesso ​ ​| ​ Remover acesso do IP solicitado do grupo  |  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI Formulários ​ |  6 horas  |  IP do host que sairá do grupo de acessos e grupo de acesso. ​  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +  * **<font inherit/​inherit;;#​2980b9;;​inherit>​Descrição</​font>​** ​ ​- ​Breve descrição ​do que estará sendo solicitado, informações ​do serviço 
-|  Operações ​Proxy  |  Mover IP para outro grupo de acesso ​ |  Mover de IP de um grupo para outro  |  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI Formulários ​ |  6 horas  |  IP do host, grupo de acesso de origem e grupo de acesso de destino. ​ |  Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  | +  ​* <font inherit/​inherit;;#​2980b9;;​inherit>​**Quem pode solicitar?​**</​font> ​Qual o perfil ​de acesso que poderá demandar cada serviço 
-|  Operações - Proxy  |  Implementar período de navegação ​ |  Estipular período de acessos a determinados sites, hora livres ou bloqueados ​ |  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI Formulários ​ |  6 horas  |  Lista de endereços de sites, horários de acesso ​bloqueio, lista de IPs ou Grupo de acessos ​| ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +  * **<font inherit/​inherit;;#​2980b9;;​inherit>​Requisitos</​font>​** ​ ​- ​Quais os requisitos mínimos ​para que a solicitação ​possa ser atendida bem como informações ​documentação
- Operações - Proxy  |  Manutenção de Proxy  |  |  |  Chefe do setor ou TI  |  C.A. SEI Formulários ​ |  10 horas  |  Dados do solicitante do chamado. Endereço IP do proxy. Em caso de manutenção física trazer equipamento para detic. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +  ​* **<font inherit/​inherit;;#​2980b9;;​inherit>​Observações</​font>​** ​ ​- ​Campo destinado ​informar particularidades dos serviçosse houver
-|  Operações ​VPN  |  Criação de acesso VPN  |  Liberação de rede virtual para acesso ​infraestrutura para trabalho remoto. ​ |  Existência de serviço de VPN configuradoCriação de usuário VPN  |  Chefia do setor ou TI  |  C.A. SEI Formulários ​ |  16 horas  |  Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +  ​* <font inherit/​inherit;;#​2980b9;;​inherit>​**Prazo**</​font> ​prazo para que solicitação seja atendidacontado ​do funcionamento ​do Palácio Rio Madeira 7:30 as 13:30 
- Operações ​VPN  |  Criação de VPN  |  Criação de rede virtual ​para acesso ​infraestrutura para trabalho remoto. ​ |  Firewall – liberação de acesos externoNAT externo, liberação de acesso interno. ​ |  Chefia ​do setor ou TI  |  C.A. Formulários ​ |  16 horas  |  Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | + 
-|  Operações ​VPN  |  Criação VPN site-to-site  |  Criação VPN entre servidores geograficamente distantes ​ |  Criação ​de VPN  |  Chefia do setor ou TI  |  C.A. Formulários ​ |  16 horas  |  Endereço de IP público de ambos os pontos, Serviços necessários. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +---
-|  Operações ​Switch ​ |  Configuração de switch ​ |  Configurar dispositivo para integração a rede do solicitante ​ |  |  Chefia do setor ou TI  |  C.A, SEI Formulários ​ |  16 horas  |  Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo,​ se o switch for interligado via fibra informar interface SFP.  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | + 
-|  Operações - Switch ​ |  Configuração ​de porta de switch ​ |  Alterar porta para outra vlan  |  Configuração de switch ​ |  Chefia do setor ou TI  |  C.A. Formulários ​ |  6 horas  |  Número slot e porta do switch, localização do switch (prédio, andar, lado)  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +===== Central ​de Atendimento ===== 
- Operações - Switch ​  Configuração estática de porta  |  Configurar um único dispositivo em uma porta específica fixa  |  Configuração ​de porta de switch ​  Chefia do setor ou TI   C.A. Formulários ​ |  6 horas  |  Endereço MAC do equipamento que será fixo, número da porta do switch, marca e modelo, localização (prédio, andar, lado). ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +---- 
-|  ​Operações - Switch ​ |  Manutenção de switch/roteador ​ |  Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento ​ |  |  Chefia do setor ou TI  |  C.AFormulários ​ |  6 horas  |  Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivoLocalização do equipamento,​ Bem como defeitos percebidosTrazer equipamento ao DETIC  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +==== Contas ​de Usuário ==== 
-|  ​Operações - Wireless ​ |  Configuração de Access Point – interno ​ |  Configurar Access point para acesso ​sem fio as redes especificadas pelo solicitante ​ |  |  Chefia do setor ou TI  |  C.A. SEI Formulários ​ |  16 horas  |  Nome da secretaria, modelo ​fabricante do dispositivo,​ frequência de operação, SSID, autenticação (login e senha). Se possuir o equipamento entregar no núcleo de operações (DETIC 6º andar, rio Cautário). ​ |  Será validado ​por meio de solicitação de validação ​no GLPI  | + Serviço ​                                                                                                                     ^  Descrição ​                                                                                                              ​^ ​ Quem pode solicitar ​                                        ​^ ​ Prazo de Atendimento ​  Informações Requisitos ​                                                      ​^ ​ Obs  ^ 
-|  Operações - Wireless ​ |  Remoção ​de Access Point – interno ​ ​|  ​Remover Access Point do ambiente solicitado quando equipamento de responsabilidade da DETIC  |  |  Chefia do setor ou TI  |  ​C.A. SEI Formulários ​ |  8 horas  |  ​SSID, localização ​do equipamento (prédioandar, lado). ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​[[https://atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=82|Adicionar usuário ao grupo acesso]] ​   ​|  ​Adicionar usuário a um grupo para acesso ​a pastas ​documentos compartilhados ​por aquele grupo no servidor ​de arquivos ​ ​| ​ TI                                                          |  ​horas               ​|  ​Dados do usuáriogrupo de acesso a ser atribuído ​                           ​|  -    | 
-|  ​Operações ​Wireless  ​ ​Criação de SSID – interno  ​|  ​Criação de nomenclatura para a rede wifi  |  Configuração de Access Point  |  Chefia do setor ou TI  |  C.ASEI Formulários ​ |  8 horas  |  SSID desejado, marca e modelo do equipamento,​ autenticação,​ localização do equipamento (prédio, andar, lado) ​| ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=115|Criação ​de conta de usuário]] ​        |  ​Cria conta de usuário para acessar as estações ​de trabalho ​do grupo solicitado                                        ​|  ​[[https://​sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]] ​               ​|  ​4 horas               |  ​Dados do usuáriodocumentação comprobatória ​da nomeação/​lotação ​            |  ​-    ​
-|  Operações - Wireless ​ |  Exclusão de SSID – interno ​ |  Exclusão de SSID em caso de desuso ​ |  Configuração de Access Point  |  Chefia do setor ou TI  |  C.ASEI Formulários  ​ 8 horas  |  SSID desejado, marca e modelo do equipamento,​ autenticação,​ localização do equipamento (prédio, andar, lado)  |  Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  | +|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=116|Desabilitar conta de usuário]] ​       ​|  ​Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações ​de trabalho. ​                                               ​|  TI e RH                                                     |  ​horas               ​|  ​Dados do usuáriodocumentação comprobatória da exoneração/​remoção/​demissão ​ ​|  ​-    ​
-|  ​Operações - Wireless ​ |  Alteração ​de credenciais ​de autenticação – interno ​ |  Alterar senha e login de acesso ao equipamento ​ |  Configuração de Access Point  |  Chefia ​do setor ou TI  |  C.A. SEI Formulários  ​|  ​8 horas  |  Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo,​ login e senha desejadoLocalização do equipamento (prédio, andar, lado)  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=117|Habilitar ​conta de usuário]]          ​|  ​Habilita conta que estava desabilitada ​no AD                                                                          ​|  ​pelo [[https://sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]] ​ou TI RH  ​|  ​horas               ​|  ​Dados do usuário, justificativa.                                             |  ​-    ​
-|  Operações - Wireless ​ |  Configuração de Rádio – Externo ​ |  Configuração de rádio de criação de enlace wireless com os rádios já instalados no PRM  |  |  Chefia do setor ou TI  |  C.ASEI Formulários ​ |  16 horas  |  Modelo e fabricante, equipamento deve ser compatível com Ubiquiti já em uso no PRM, Secretaria  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=156|Mover computador ​de OU]]              ​|  ​Solicita a movimentação ​de um computador ​para outra unidade organizacional dentro do Active Directory ​                  |  TI                                                          |  ​horas               ​|  ​Dados do usuárioorigemdestinohostname ​                                 ​|  -    
-|  ​Operações - Wireless  ​|  ​Interno/​externo Sinal wireless indisponível ​ |  Indisponibilidade no acesso à rede sem fio  |  |  Chefia ​do setorTI, usuário ​ |  C.A. SEI Formulários ​ |  8 horas  |  Nome da secretaria, SSID, autenticação (login e senha), localização do equipamento (prédio, andar, lado) endereço completo caso radio externo  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=118|Mover usuário para outro grupo]] ​     ​|  ​Move usuário para outro grupo de acesso no AD                                                                           |  TI                                                          |  ​horas               ​|  ​Dados do usuárioorigemdestino, justificativa ​                            ​|  ​-    ​
-|  ​Operações - Wireless ​ |  Manutenção de Radio  |  Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento ​ |  |  Chefia do setor ou TI  |  C.AFormulários ​ |  6 horas  |  Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivoLocalização do equipamentoBem como defeitos percebidos  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=120|Remover usuário ​de grupo de acesso]] ​ ​|  ​Remover usuário ​de um grupo para acesso ​a pastas ​documentos compartilhados ​por aquele grupo no servidor ​de arquivos ​  |  TI                                                          |  4 horas               ​|  ​Dados do usuáriodocumentação comprobatória ​da movimentação/​exoneração ​     ​|  ​-    ​
-|  ​Datacenter - Email  |  Falha no envio e recebimento ​de e-mails ​ |  Usuário ou grupo de usuários não consegue enviar ou receber e-mails ​ |  ​|  TI  |  ​C.A. SEI formulários ​ |  8 horas  |  ​Endereço de e-mail ​do remetente e destinatárioMensagem de erro, se existe anexo na mensagem (informar tamanho do anexo) ​ ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=119|Resetar senha de usuário]] ​           ​|  ​Altera a senha do usuário para acesso a estação ​de trabalho. ​                                                           |  ​[[https://​sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]] ​               ​|  4 horas               ​|  ​Dados do usuário ​                                                            |  ​-    ​
-|  ​Datacenter - Email  |  Criação de domínio de e-mail ​ |  Criar domínio de e-mail personalizado para secretaria (exemplo@secretaria.ro.gov.br)  |  Criação e Delegação de zona DNS (junto a SEPOG) ​ |  Chefe executivo (secretario,​ superintendente,​ diretor) ​ |  SEI  |  16 horas  |  Oficio de solicitação do serviço, nome de domínio desejado, lista de contas de usuários ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +==== E-mail ==== 
-|  Datacenter - Email  |  Recuperação de e-mail da quarentena ​ |  Recuperar e-mail que foi identificado com conteúdo malicioso (falso positivo) ​ |  |  Todos  |  C.A. SEI Formulário  ​ 8 horas  |  Mensagem de erro e conta de usuário ​ |  ​Será validado por meio de solicitação de validação ​no GLPI  | + Serviço ​                                                                                                                   ^  Descrição ​                                                        ​^ ​ Quem pode solicitar ​  Prazo de Atendimento ​  Informações Requisitos ​                                                                 ^  Obs                                                        ^ 
-|  Datacenter - Email  |  Auditoria em Conta de e-mail ​ |  Auditoria para analisar tentativas fora padrão de login na conta  |  |  Todos  |  C.A. SEI Formulário  ​|  ​8 horas  |  Conta de e-mail a ser verificada e as datas para verificação de LOG  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=3|Ativação ​de conta de e-mail]] ​        |  ​Habilita uma conta de e-mail institucional que estava desativada ​ ​|  ​Todos                ​|  4 horas               ​|  ​Dados do usuáriodocumentação comprobatória da nomeação/​movimentação ​                  |  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  Datacenter - DNS  |  Criação de registro ​ |  Publicar registro interno e externo de serviço ou sistema (publicar serviço na internet/intranet) ​ |  Publicação em proxy reverso ou criação de NAT no firewall ​ |  Chefia do setor ou TI  |  C.ASEI formulários ​ |  8 horas  |  URL do sistema, endereço de IP do servidor, tipo de registro, justificativa ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/front/​formdisplay.php?​id=121|Aumento ​de cota de armazenamento]] ​ ​|  ​Solicita aumento da cota devido a necessidade ​de mais espaço ​     |  ​Todos                ​|  4 horas               ​|  ​Dados do usuárioemailjustificativa ​                                                 ​|  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  Datacenter - DNS  |  Exclusão de registro ​ |  Excluir registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados ​ |  |  Chefia do setor ou TI  |  C.ASEI formulários  ​ 8 horas  |  Nome do registro e justificativa ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/formcreator/​front/​formdisplay.php?id=1|Criação ​de conta de e-mail]] ​         ​|  ​Solicita ​criação ​de uma conta de e-mail institucional ​          |  ​Todos                ​|  4 horas               ​|  ​Dados do usuáriodocumentação comprobatória ​da nomeação/​lotação ​                       ​|  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  Datacenter - DNS  |  Alteração de registro ​ |  Alterar registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados ​ |  |  Chefia do setor ou TI  |  ​C.A. SEI formulários ​ |  8 horas  |  ​Nome do registro atualregistro novo, endereço IP e justificativa ​ |  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=2|Desativar conta de e-mail]] ​          |  ​Solicita a desativação uma conta de e-mail institucional. ​        |  ​TI RH              ​|  4 horas               ​|  ​Dados do usuárioemailjustificativadocumentação comprobatória ​da nomeação/​lotação ​ ​|  ​-                                                          ​
-|  ​Datacenter - DNS  |  Criação de Zona  |  Publicação de zona DNS interno/externo ​ |  Atividade realizada junto a SEPOG  |  Chefia do setor ou TI  |  C.ASEI formulários ​ |  16 horas  |  Domínio, registros que estarão contidos na zona ​| ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=122|Reset de senha]] ​                   ​|  ​Solicitar a redefinição ​da senha do e-mail institucional. ​        |  ​Todos                ​|  4 horas               ​|  ​Dados do usuário, ​email institucional ​                                                  |  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  Datacenter - DNS  |  Exclusão de Zona  |  Excluir publicação de zona DNS interno/externo ​ |  |  Chefia do setor ou TI  |  C.A. SEI formulários  ​ 8 horas  |  Domínio, registros que estarão contidos na zona.  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +==== Sistemas ==== 
-|  ​Datacenter - DNS  |  Assinatura ​de zona DNSSec ​ |  Atualização de chave criptografada ​para secretarias que utilizam DNSSec  ​|  ​|  Chefia do setor ou TI  |  ​C.A. SEI formulários ​ |  8 horas  |  ​Domínio da zona DNS  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | + Escopo ​                  ​^ ​ Serviço ​                                                                                                                      ​^ ​ Descrição ​                                                                                                                                        ​^ ​ Quem pode solicitar ​   ^  Prazo de Atendimento ​  Informações Requisitos ​                                                                                                                                       ^  Obs                                                        ^ 
-|  Datacenter - Virtualização ​ |  Criação de máquina virtual ​ |  Criar ambiente virtual no datacenter e conceder acesso ao solicitante responsável ​ |  Se necessário:​ Criação de Vlan, liberação de acesso a serviço, publicação de entrada DNS  |  Chefia ​do setor ou TI  |  C.A. SEI formulários ​ |  16 horas  |  Quantidade de memória RAMEspaço em discousuários que precisaram acessarversão do sistema operacional e serviços instalados. Ou selecionar template de máquina que mais atenda a demanda. Solicitante deve ter a licença do software e sistema operacional  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas - Cisco Webex   |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=276|Criação ​de Acesso Cisco Webex]] ​         ​|  ​Cisco Webex é a plataforma ​de video conferencias adotada na secretaria, dando suporte aos encontros e reuniões durante o período de Home Office.  |  Todos                  |  4 horas               ​|  ​Dados do usuário ​e e-mail institucional ​                                                                                                                      |  ​Apenas ​dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  Datacenter ​Virtualização ​ |  Exclusão de máquina virtual ​ |  Remove máquina virtual do ambiente de datacenter ​ |  |  Chefia do setor  |  SEI  |  8 horas  |  Justificativa da exclusão documentada na solicitação SEI, secretaria e especificações da máquina virtual ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+|  ​Sistemas ​E-Estado ​     ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=266|Alteração ​de permissão (Patrimônio)]]  ​|  ​Alteração ​de permissão ​de acesso ao E-estado ​módulo Patrimônio ​                                                                                 ​|  Todos                  |  ​horas               ​|  ​Dados do usuário, perfil ​unidade(sgestora(s) associada(s);​ chamado passa por validação ​pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio ​ ​| ​ -                                                          | 
-|  ​Datacenter - Virtualização ​ |  Alteração da máquina virtual ​ |  Solicitar alteração nas característicasmais núcleos, mais espaço em disco, mais memória ​ |  |  Chefia do setor ou TI  |  C.ASEI  |  8 horas  |  Informar qual alteração necessária,​ informações da máquina virtual, documentação com justificativa técnica das alterações ​| ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​E-Estado ​     ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=259|Alteração ​de permissão ​(RH)]]          ​|  ​Alteração ​de permissão ​de acesso ao E-estado ​-  ​módulo RH                                                                                         |  Todos                  |  4 horas               ​|  ​Dados do usuárioperfil e unidade(sgestora(sassociada(s); chamado passa por validação ​pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH          ​|  -                                                          
-|  Datacenter - Virtualização ​ |  Migração de máquina virtual ​ |  Movimentação de máquina virtual de um Hypervisor para outroMover para outro hardware de virtualização ​ |  |  Chefia do setor ou TI  |  C.A SEI  ​ 16 horas  |  Hypervisor de origem e de destino. Informações da máquina virtual, credenciais de acesso (login e senha), justificativa. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​E-Estado ​     ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=267|Exclusão ​de permissão ​(Patrimônio)]]   |  ​Exclusão ​de permissão ​de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio ​                                                                                  |  Todos                  |  4 horas               ​|  ​Dados do usuário, ​perfil ​unidade(s) gestora(s) associada(s);​ chamado passa por validação ​pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio ​ ​| ​ -                                                          
-|  Datacenter - Virtualização ​ |  Criação de usuário para acesso a máquina virtual  ​|  ​Cria usuário para acessar ambiente virtual no datacenter ​ |  |  Chefia do setor ou TI  |  C.A. SEI formulário ​ |  8 horas  |  CPF, nome completo, matricula, secretaria e e-mail (a senha será enviada para este), informações da máquina virtual. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas - E-Estado ​     ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=264|Exclusão ​de permissão (RH)]] ​          |  ​Exclusão ​de permissão ​de acesso ao E-estado ​-  ​módulo RH                                                                                          ​|  Todos                  |  4 horas               ​|  ​Dados do usuário, ​perfil e unidade(sgestora(s) associada(s);​ chamado passa por validação ​pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH          |  -                                                          ​
-|  Datacenter - Virtualização ​ |  Exclusão de usuário de ambiente virtual ​ |  Remove usuário solicitado do acesso ​a uma máquina virtual ​no datacenter  ​|  ​|  Chefia do setor ou TI  |  ​C.A. SEI  |  8 horas  |  ​CPFnome completomatriculasecretaria, informações da máquina virtual e justificativa.  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+|  ​Sistemas - E-Estado ​     ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=265|Liberação ​de permissão (Patrimônio)]] ​ ​|  ​LIberação ​de permissão ​de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio ​                                                                                 ​|  Todos                  |  4 horas               ​|  ​Dados do usuário, ​perfil ​unidade(s) gestora(s) associada(s);​ chamado passa por validação ​pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio ​ ​| ​ -                                                          
-|  ​Datacenter - Virtualização ​ |  Instalação de serviço em máquina virtual ​ |  Instalação de serviços dentro dos servidores (apache, banco dados, DNS, NGINX, Wordpress, Moodle) ​ |  |  Chefia do setor ou TI  |  C.ASEI formulário ​ |  8 horas  |  Secretaria, responsável pelo serviço, nome do serviço a ser instalado, informações da máquina virtual  Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  +|  ​Sistemas ​E-Estado ​     ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=123|Liberação ​de permissão (RH)]] ​         ​|  ​Liberação ​de permissão ​de acesso ao E-estado -  módulo RH                                                                                         |  ​Todos                  ​|  4 horas               ​|  ​Dados do usuário, ​perfil ​unidade(s) gestora(s) associada(s);​ chamado passa por validação ​pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH          |  -                                                          ​
-|  ​Datacenter - WEB  |  Publicação no sistema ​de proxy reverso ​ |  Publicar aplicações do estado ​para acesso ​externo ​ |  DNS - Criação de registro ​ |  TI  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL porta de acesso da aplicação ​ |  Será validado ​por meio de solicitação de validação ​no GLPI  | +|  ​Sistemas ​Infovia WiFi  ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=126|Alteração ​de usuário]]                 |  ​Solicitar a alteração/​correção ​de dados cadastrados ​na rede Wi-Fi INFOVIA ​                                                                        |  ​Todos                  ​|  4 horas               ​|  ​Dados do usuário, ​informação ​corrigirinformação correta ​                                                                                                  |  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  Datacenter - WEB  |  Hospedagem ​de aplicação Web  |  Hospedar aplicação na infraestrutura de Datacenter DETIC  |  DNS - Criação de registro  ​|  TI  ​| ​ C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Nome completo, CPF, secretaria, contato ​do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicaçãodados e arquivos ​da aplicação para serem hospedados e requisitos para funcionamento (módulos, plug-ins etc…)  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+|  ​Sistemas ​Infovia WiFi  ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=127|Criação ​de usuário INFOVIA-WIFI]] ​     ​|  ​Solicitar ​criação ​de usuário ​para acesso à rede Wi-Fi INFOVIA ​                                                                                  |  ​Todos                  ​|  4 horas               ​|  ​Dados do usuário ​                                                                                                                                             ​|  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  ​Datacenter - WEB  |  Instalação de certificado digital em aplicação web  |  Instalar certificado de segurança nas aplicações hospedadas ​ |  |  TI  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviçoURL de acesso da aplicaçãoCredenciais de acesso  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​Infovia WiFi  ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=77|Falha no login]] ​                       ​|  ​Solicitar uma análise para identificar a causa do problema ​                                                                                       ​|  Todos                  |  ​horas               ​|  ​Dados do usuário, ​descrição ​do problema ​                                                                                                                      |  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  ​Datacenter - Active Directory ​ |  Delegação de controle de unidade organizacional ​ |  Delegar ​acesso a unidade específica da secretaria para que ela possa administrar (criar, desabilitar,​ movimentar usuários e maquinas) ​ |  |  TI  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome completo, CPF, secretaria, grupo de trabalho ​no AD, lista de usuários |  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​Infovia WiFi  ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=128|Instruções]] ​                          |  ​Solicitar esclarecimento ​de dúvidas a respeito da conexão ​com a rede Wi-Fi INFOVIA ​                                                               ​|  Todos                  |  ​horas               ​|  ​Dados do usuário, ​detalhamento da solicitação ​                                                                                                                                                                            ​
-|  Datacenter - Active Directory ​ |  Criação de GPO  |  Criação de GPO para controle do ambiente ​| ​ |  TI  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome completo, CPF, secretaria, explicação da função desejada para GPO a ser implementada,​ alvos que a GPO irá afetar  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​Infovia WiFi  ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=129|Reset de senha de usuário]] ​           ​|  ​Solicitar a redefinição ​de senha de acesso à rede Wi-Fi INFOVIA ​                                                                                  |  Todos                  |  4 horas               ​|  ​Dados do usuário ​                                                                                                                                             ​|  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  Datacenter - Active Directory ​ |  Mapear pastas e unidades ​ |  Mapeamento de pastas e unidades automaticamente nos computadores. Será criado através de GPO  |  |  TI  |  C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Nome, CPF, Secretaria, Unidades e pastas que serão mapeadas bem como os usuários (Grupos de usuários) que terão acesso, nível acesso (leitura, escrita, modificação)  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+|  ​Sistemas - Protocolo ​    |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/formdisplay.php?​id=152|Alteração ​de dados processuais]] ​      |  ​Alteração ​de informações inseridas equivocadamente ​no cadastro ​de processo ao Sistema ​de Protocolo ​                                               ​|  ​Todos                  ​|  4 horas               ​|  ​Dados do usuário, número do processocampo que deve ser inserido, informação antiga e nova informação ​                                                       ​|  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  Datacenter ​Active Directory ​  Criar GPO de proxy   Criação de GPO que fixa acesso via servidor proxy da secretaria ​ |  |  TI  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Endereço e porta do servidor proxy que será utilizado, e onde será aplicada (secretaria,​ setor, grupo de usuários) ​  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas - Protocolo ​    |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=150|Alteração ​de informação ​de usuário]] ​  |  ​Alteração ​de dados cadastrais do usuário ​                                                                                                         ​|  ​Todos                  ​|  4 horas               ​|  ​Dados do usuárioinformações ​serem alteradas ​                                                                                                              |  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  ​Datacenter - Active Directory ​ |  Criar exceção na GPO de proxy  |  Criação de exceção de acesso na GPO de proxy  |  |  TI  |  C.A. SEI Formulários ​ |  2 horas  |  Endereço/aplicação externa que necessita acesso, secretaria, setor ou grupo que realizará o acesso ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas - Protocolo ​    |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=151|Alteração ​de setor/​subsetor]] ​         ​|  ​Movimentação ​de usuário ​para outra lotação no Sistema ​de Protocolo ​                                                                               ​|  ​Todos                  ​|  ​horas               ​|  ​Dados do usuáriosetores ​de origem e destino ​                                                                                                                |  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  Datacenter - Active Directory ​ |  Falha – não foi possível encontrar controlador de domínio primário ​ |  Falha em encontrar servidor devido a problemas com DNSAnalista fará a verificação da falha ​| ​ |  TI  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Secretaria, setor, estação de trabalho onde ocorre o problema, usuário da estação de trabalho  Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas - Protocolo ​    |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=145|Criação de órgão]] ​                    |  Criação de órgão dentro ​do sistema ​de protocolo ​                                                                                                  |  ​Chefe de setor/​núcleo ​ ​| ​ 4 horas               ​|  ​Dados do usuário, ​informações do órgãodecreto ​de criação publicado ​no diário oficial ​                                                                       ​                                                            ​
-|  Datacenter ​Servidor de Arquivos  ​|  ​Implantação ​de servidor de arquivos ​ |  Criar servidor de armazenamento ​compartilhamento de arquivos para a secretaria ​ |  Virtualização ​Criação de marquinha virtual ​ ​|  ​TI  |  C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Requisitos ​do servidor (tamanho do disco pra armazenar os arquivos)qual o volume de arquivos utilizados (volume total dos arquivos em cada estação). Organograma,​ lista de usuários por setor. Os arquivos hospedados no servidor obrigatoriamente deverão ser corporativos. Será implementado triagem de arquivos, deduplicação,​ cota de disco, cópia de sombra.  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​Protocolo ​    |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?id=147|Criação de setor/​subsetor]] ​           ​|  Cria um novo setor ou sub-setor no sistema ​de protocolo ​                                                                                          |  ​Chefe de setor/​núcleo ​ ​| ​ 4 horas               ​|  ​Dados do usuário, ​informações ​do setordecreto ​de criação publicado ​no diário oficial ​                                                                       ​                                                            ​
-|  ​Datacenter - Servidor de Arquivos ​ |  Implementação de cota de disco  |  Cria limite de armazenamento de arquivos dentro do servidor ​ |  |  TI  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume e tamanho em gigas da cota  ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​Protocolo ​    |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/plugins/​formcreator/front/​formdisplay.php?​id=143|Criação de usuário]]                   |  Criação de usuário para utilização do Sistema de Protocolo ​                                                                                       |  Todos                  |  4 horas               ​|  ​Dados do usuário ​                                                                                                                                             ​|  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  Datacenter - Servidor de Arquivos ​ |  Alteração ​de cota de disco  ​|  ​Altera os limites de cota no servidor ​de arquivo para mais ou para menos espaço ​ |  ​|  TI  |  C.A., SEI, Formulários  ​|  4 horas  |  ​Secretariaservidor de arquivospastas/​volume e tamanho em gigas da cota  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​- Protocolo ​    ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=144|Desativar usuário]]                    ​|  ​Desativação ​de acesso ​de usuário ao Sistema de Protocolo ​                                                                                         ​|  Chefe de setor/núcleo ​ ​| ​ 4 horas               ​|  ​Dados do usuáriojustificativa, portaria de exoneração/remoção/demissão ​publicada ​no diário oficial ​                                                         |                                                             
-|  ​Datacenter - Servidor de Arquivos ​ |  Implementação de triagem de arquivos ​ |  Bloqueia que arquivos de áudio, vídeo, músicas, imagens e executáveis sejam salvos no servidor de arquivo presando pela otimização de espaço e segurança ​ |  |  TI e Chefe de setor  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume  Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​- Protocolo ​    ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=146|Exclusão ​de órgão]] ​                   ​|  Exclusão de órgão do sistema de protocolo ​                                                                                                        ​|  Chefe de setor/núcleo ​ ​| ​ 4 horas               ​|  ​Dados do usuário, ​informações do órgão, decreto publicado no diário oficial ​justificando a remoção ​                                                           ​                                                            ​
-|  Datacenter ​Servidor de Arquivos  ​|  ​Exceção em triagem de arquivos ​ |  Libera que tipos de arquivos sejam salvos no servidor de arquivo de acordo com necessidade do usuário ​ |  |  TI e Chefe de setor  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Secretaria, servidor ​de arquivos, setor/​usuário/​grupos de usuário ​quais tipos de arquivos são necessários ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​- Protocolo ​    ​|  ​[[https://atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=148|Exclusão de setor/​subsetor]]           |  Exclusão de setor/sub-setor ​do sistema de protocolo ​                                                                                              ​|  Chefe de setor/núcleo ​ ​| ​ 4 horas               ​|  ​Dados do usuário, ​informações do setor, decreto publicado no diário oficial ​justificando ​remoção ​                                                           ​                                                            ​
-|  Datacenter ​Servidor de Arquivos  ​|  ​Recuperação cópia de sombra ​ |  Recupera arquivo de cópia de sombra. ​ |  |  TI  |  C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Usuáriosecretaria, setor, caminho ​da pasta e horário de exclusão  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​- Protocolo ​    |  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=149|Reset de senha de usuário]]            ​|  Alteração de senha para acesso ao Sistema de Protocolo ​                                                                                           |  Todos                  |  4 horas               ​|  ​Dados do usuário ​                                                                                                                                             ​|  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  ​Datacenter - Servidor de Arquivos ​ |  Auditoria em servidor de arquivos ​ |  É auditado acessos indevidos a um arquivo ou pasta bem como a exclusão ​ |  |  TI ou Chefe do Setor  |  C.ASEI Formulários ​ |  16 horas  |  Nome do usuário que pode ter excluído/​acessado o arquivoVolume, pasta ou arquivo que foi excluído ou acessadoCaminho da pasta ou arquivoPeríodo ​de verificação (data horários)  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​SAURON ​       |  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=260|Alteração de e-mail cadastrado]] ​      |  ​O usuário solicita a alteração ​do e-mail com o qual se encontra registrado no sistema ​                                                            |  Todos                  |  4 horas               ​|  ​Dados do usuário, e-mail ser atribuído ​                                                                                                                     ​|  ​Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento! ​ | 
-|  Datacenter ​Servidor de Arquivos  ​|  ​Falha – Falha ao se conectar ao servidor de arquivos ​ |  Falha ao acessar arquivos hospedados no servidor de arquivos. Analista verificara o servidor, conectividade de rede, dns GPOs para mapear problema ​ |  |  Todos  |  C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Usuáriosecretariasetorcaminho ​da pasta  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+|  ​Sistemas ​SID           |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=286|Liberar permissão ​de acesso]] ​           ​                                                                                                                                                   |  ​RH                     |  4 horas               ​                                                                                                                                                                                                                           ​
-|  ​Servicedesk - Active Directory ​ |  Criação de unidade organizacional ​ |  Criação de nova unidade organizacional,​ para um novo setor da secretaria ​| ​ |  Chefe do setor  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Secretaria, setor, usuário responsável,​ nome do novo setorFornecer organograma da secretaria  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​SIF           |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=132|Criação de usuário]]                   |  Criação de usuário para utilização do Sistema SIF                                                                                                 ​|  SEGEP                  |  4 horas               ​|  ​Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP                                                                               ​| ​                                                            
-|  ​Servicedesk - Active Directory ​ |  Edição de unidade organizacional ​ |  Editar as características ​da unidade organizacional,​ sendo nome da OU, nome dos grupos, posição da OU  |  |  Chefe do setor  ​|  ​C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Secretaria, setor, ​usuário ​responsávelnome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria e informar quais informações a serem alteradas.  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sistemas ​- SIF           ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=133|Liberação de permissão]]               |  Indicação de perfil específico para utilização no Sistema SIF                                                                                     ​|  SEGEP                  |  4 horas               ​|  ​Dados do usuário ​e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP                                                                               ​| ​                                                            
- Servicedesk - Active Directory ​  Ingressar estação de trabalho no domínio ​  Ingressar estação ​de trabalho no domínio para acesso aos recursos da rede   ​|  ​Chefe de setor  ​|  ​C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Secretaria, setor, CPF, nome do responsável,​ qual usuário utilizará a máquinaNecessário que estação de trabalho (PC) disponível  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +==== SEI! ==== 
-|  ​Servicedesk - Active Directory ​ |  Falha – relação ​de confiança ​ |  Erro que ocorre quando outra máquina foi ingressada no domínio com mesmo nomeÉ necessário reingressar com outro nome  |  Ingressar estação de trabalho no domínio ​ ​| ​ Todos  ​| ​ C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, estação de trabalho ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | + 
-|  Servicedesk ​Active Directory  ​|  ​Atribuir permissão de pasta a usuário ​ |  Concede permissão para acessar pastas solicitadas ​ |  |  Chefe de setor  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que usuário necessita acesso, nível permissão (leitura, escrita, total). Caminho ​da pasta Documentação de lotação ou movimentação do servidor ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | + Escopo ​         ^  Serviço ​                                                                                                                  ​^ ​ Descrição ​                                                                                                                                                                ​^ ​ Quem pode solicitar ​         ^  Prazo de Atendimento  ​ Informações Requisitos ​                                                                               ^  Obs                                                                                                                                  ^ 
-|  ​Servicedesk ​Active Directory  ​|  ​Remover permissão de pasta a usuário ​ |  Retira permissão para acessar pastas solicitadas ​ |  |  Chefe de setor  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessaDocumentação de lotação ou movimentação ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sei Processo ​ ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=223|Desanexar processos]] ​               ​|  ​O usuário deseja solicitar a desanexação ​de processos ​no SEI                                                                                                            ​|  ​Todos                        ​|  ​48 horas              |  ​Dados do usuárionumeração do processojustificativa detalhada para a solicitação                                                                                                                                                       ​
-|  Servicedesk - Active Directory ​ |  Alterar permissões de pasta  |  Altera o tipo de permissão no acesso das pastas para um usuário ou grupo de usuários ​ |  |  Chefe de Setor  |  C.ASEI Formulários  ​ 4 horas  |  Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessa. Nível ​de permissão (leitura, escrita, total). Documentação de lotação ou movimentação ​ ​|  ​Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  | +|  ​Sei Unidade ​  |  ​[[https://atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=195|Alteração de e-mail]]                ​|  ​Solicita alteração ​de e-mail na unidade ​para utilização ​de recursos do SEI                                                                                                ​|  ​Usuários lotados na unidade ​ ​|  ​24 horas              |  ​Dados do usuárioidentificação da unidadenovo e-mail a ser atribuído à unidade ​                                                                                                                                                          ​
-|  Servicedesk ​Email  |  Falha no envio e recebimento de e-mails  |  Usuário ou grupo de usuários não consegue enviar ou receber e-mails ​ |  ​|  Todos  |  ​C.A. SEI Formulários ​ |  8 horas  |  ​Endereço de e-mail ​do remetente ​destinatário,​ Mensagem de erro, se existe anexo na mensagem ​(informar tamanho do anexo ​| ​ Será validado ​por meio de solicitação de validação ​no GLPI  +|  ​Sei Unidade ​  |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=194|Inclusão ​de e-mail]] ​              |  ​usuário ​solicita cadastramento ​de e-mail na unidade ​para utilização ​de recursos do SEI.                                                                                 |  ​Usuários lotados na unidade ​ ​|  ​24 horas              |  ​Dados do usuárioidentificação da unidade, e-mail ​a ser atribuído à unidade ​                         ​                                                                                                                                      ​
-|  ​Servicedesk ​Email  ​ ​Criação de domínio de e-mail  ​|  ​Cria domínio de e-mail personalizado com o nome da secretaria  ​|  ​Datacenter – apontamento DNS  |  Chefe da secretaria ​ |  C.ASEI Formulários  ​ 4 horas  |  Nome de secretaria, nome CPF matricula contato do solicitante,​ lista de usuários para as contas ​(informar os dados de criação de conta de e-mail |  ​Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  | +|  ​Sei Usuário ​  |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=187|Alteração ​de nome]] ​                 ​|  ​O usuário solicita ​alteração do nome com o qual se encontra registrado no sistema. ​                                                                                     ​|  Todos                        |  ​24 horas              |  ​Dados do usuário, cópia ​de documento ​de identificação ​                                                ​| ​                                                                                                                                      
-|  Servicedesk ​Impressão ​ |  Instalação de impressora ​ |  Instala a impressora (equipamento físico) no local solicitado de rede ou local e instalação de aplicação de impressão em um computador ​ |  ​| ​ Todos  ​| ​ C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Entregar o equipamento para a equipe realizar a instalaçãoinformar voltagem ​(110, 220). Informar setor, secretaria e qual computador será instalada a impressora. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sei Usuário ​  |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=186|Alteração ​de órgão]] ​                |  ​O usuário solicita a alteração da lotação na qual um usuário está cadastrado no SEI                                                                                     |  ​Todos                        ​|  ​24 horas              |  ​Dados do usuárioidentificação do órgãounidades às quais necessitará acesso ​                       ​|  ​Atendido ​mediante ​aprovação pelo grupo validador ​de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/​2020/​EPR-DETICGDEV (SEI 9923922) ​ | 
-|  Servicedesk - Impressão ​ |  Instalação de Scanner ​ |  Instala a impressora ​(equipamento físicono local solicitado de rede ou local e instalação de aplicação de impressão em um computador ​ |  |  Todos  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Entregar o equipamento para a equipe realizar a instalação,​ informar voltagem ​(110, 220). Informar setor, secretaria e qual computador será instalado o scanner. ​ |  Será validado ​por meio de solicitação de validação ​no GLPI  | +|  ​Sei Usuário ​  |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?id=185|Alteração ​de permissão]] ​            |  ​O usuário deseja alterar ​permissão ​de acesso ​de um determinado usuário ​uma determinada unidade ​no SEI                                                               |  ​Todos                        ​|  24 horas              |  Dados do usuáriodetalhamento das alterações ​serem realizadas ​(unidades a incluir/​manter/​remover)  |  ​Atendido mediante aprovação pelo grupo validador ​de cada secretaria, ​conforme Ofício-Circular nº 3/​2020/​EPR-DETICGDEV ​(SEI 9923922)  | 
-|  ​Servicedesk ​Impressão ​ |  Instalação de aplicação de impressão ​ |  Instala aplicação de impressão no computador solicitado. ​ |  |  Todos  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Informar se possui o driver do equipamento,​ fabricante e modelo da impressora. Secretaria, setor, estação de trabalho. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+|  ​Sei Usuário ​  |  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?id=249|Criação ​de usuário SEI]]             |  ​O usuário solicita a criação ​de uma conta de usuário para que determinado servidor tenha acesso ao SEI                                                                  ​|  ​Todos                        ​|  24 horas              |  Dados do usuáriounidade às quais necessitará acesso ​                                                |  ​Atendido mediante aprovação pelo grupo validador ​de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/​2020/​EPR-DETICGDEV ​(SEI 9923922)  | 
-|  ​Servicedesk ​Impressão  ​|  ​Instalação de aplicação de scanner ​ |  Instala aplicação de scanner no computador solicitado ​| ​ |  Todos  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Informar se possui o driver do equipamento,​ fabricante e modelo do scannerSecretaria, setor, estação de trabalho  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sei - Usuário ​  ​|  ​[[https://atendimento.detic.ro.gov.br/plugins/formcreator/​front/​form.form.php?​id=179|Falha ao logar no SEI]]              ​|  ​usuário ​não consegue realizar login no SEI solicita a verificação. ​                                                                                                   ​|  ​Todos                        ​|  ​24 horas              ​|  ​Dados do usuáriocaptura ​de tela exibindo o erro apresentado ​                                                                                                                                                                              ​
-|  Servicedesk - Impressão ​ |  Compartilhar impressora ou scanner na rede  |  Compartilha o equipamento em rede e adicionar o equipamento em uma computador ​(Estação de trabalho |  ​|  Todos  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Informar tipo fabricante e modelo do equipamento. Secretaria, setor, estação ​de trabalho onde está instalado o equipamento ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +|  ​Sei - Usuário ​  ​|  ​[[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=181|Inclusão ​de cargo para assinatura]] ​ ​|  ​O usuário solicita o cadastramento ​de cargo para assinatura digital no SEIou possui acúmulo ​de função ​solicita a inclusão ​de cargo adicional no campo de assinatura. ​ ​|  ​Todos                        ​|  ​24 horas              ​|  ​Dados do usuário. ​documentação comprobatória ​do cargo                                                                                                                                                                                       ​|
-|  Servicedesk ​Impressão ​ |  Falha – impressora não imprime ​ |  Impressora não imprime ou aparece mensagem de erro. Será diagnosticado problema ​ |  ​|  Todos  ​| ​ C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Secretaria, setor, ​usuário, ​fabricante ​modelo do equipamento,​ captura de tela do erro, dados do usuário ​ |  Será validado ​por meio de solicitação de validação ​no GLPI  +
-|  ​Servicedesk ​Impressão ​ |  Falha – impressora não aparece na rede  |  Impressora não aparece na rede ou compartilhamento. Será diagnosticado o problema ​ |  |  Todos  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Secretaria, setor, usuário, fabricante e modelo do equipamento,​ captura de tela do erro, dados do usuário ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Servicedesk ​Impressão  ​|  ​Falha – Scanner não aparece na rede  |  Scanner não aparece na rede ou compartilhamentoSerá diagnosticado o problema ​ |  |  Todos  |  C.ASEI Formulários  ​ 4 horas  |  Secretaria, setor, usuário, fabricante e modelo do equipamento,​ captura ​de tela do erro, dados do usuário  ​|  ​Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  | +
-|  Servicedesk ​Estação de Trabalho ​ |  Instalação de software ​ |  Instalar software para usuário sem permissão de instalação ​ |  ​| ​ Todos  ​| ​ C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Nome do usuário, ​CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software ​(licença do software se não for livre ​| ​ Será validado ​por meio de solicitação de validação ​no GLPI  | +
-|  ​Servicedesk ​Estação de Trabalho  ​|  ​Instalação de hardware ​ |  Instalação de periféricos como memória, placa de rede, placa de vídeo entre outros equipamentos ​ |  |  Todos  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setorQual equipamento a ser substituído,​ se o solicitante já possui a peça para substituição  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  +
-|  ​Servicedesk - Estação ​de Trabalho ​ |  Desinstalação ​de software ​ |  Remove software da estação de trabalho que não tenha permissão para desinstalar programas ​ |  ​|  Todos  ​| ​ C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Nome do usuário, ​CPF, matricula, secretaria, setor. Estação de trabalho ​Nome da aplicação ​ |  Será validado ​por meio de solicitação de validação ​no GLPI  +
-|  ​Servicedesk ​Estação de Trabalho ​ |  Esclarecimento de dúvidas com software ​ |  Esclarecer dúvidas respeito de software, sistema operacional ​ |  |  Todos  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Servicedesk ​Estação de Trabalho  ​|  ​Movimentação de estação de trabalho ​ |  Mudar estação de trabalho de lugar dentro do setor  |  |  Chefe do setor  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setorDeve haver ponto de rede e elétricaNão serão transportados equipamentos entre andares e corredores  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​Servicedesk - Estação ​de Trabalho ​ |  Instalação ​de novas estações de trabalho ​ ​|  ​É realizada a instalação de novas maquinas no ambiente de trabalho do solicitante. ​ |  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Nome do usuário, ​CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede elétrica. ​ |  Será validado ​por meio de solicitação de validação ​no GLPI  | +
-|  ​Servicedesk ​Estação de Trabalho ​ ​|  ​Formatação de estação de trabalho ​ |  Realizada formatação do sistema operacional ​| ​ |  Chefe do setor  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Sujeito a análise para realizar o trabalho, Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setorÉ necessário trazer a estação de trabalho ao DETIC (6º Andar, Prédio Cautário)Usuário é responsável pelo backup de arquivos pessoais  ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Servicedesk - Estação de Trabalho ​ |  Movimentar arquivos entre contas ​de usuário ​ |  ​Movimentar arquivos ​de uma conta de usuário pra outro que estejam armazenados localmente ​na estação de trabalho  ​|  ​|  Chefe do setor  |  C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Nome do usuário, ​CPF, matricula, secretaria, setor. Documentação com justificativa e autorização do chefe do setor. Qual estação de trabalho. Quais arquivos ​serem movidosusuário de origem usuário destino.  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​Servicedesk ​Telefonia e Voip  ​|  ​Instalação de equipamento Voip  |  Instalação de telefone VOIP (telefonia através de rede de internet) com conexão na estação de trabalho do solicitante ​| ​ |  Chefe do setor  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalhoO andar deve possuir Switch POE, uma interface de rede disponível na estação de trabalho  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Servicedesk ​Telefonia e Voip  ​|  ​Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica ​ |  Acompanha ​instalação da operadora até o distribuir geral de linhas, disponibiliza a porta da linha ativa para o solicitante.  ​|  ​|  Mediante solicitação da SUGESP ​ |  C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Servicedesk - Telefonia e Voip  |  Remanejamento de linha telefônica ​ |  Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro ​do PRM.  ​|  ​|  Mediante solicitação ​da SUGESP ​ |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​Servicedesk ​Cabeamento ​ ​|  ​Lançamento de cabo  |  Passagem de cabo entre equipamentos de rede e estação de trabalho ​ |  |  Todos  |  C.ASEI Formulários ​ |  16 horas  |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setorFornecer os cabos UTP categoria 5 ou 6 e conectores RJ45 macho e fêmeaPor onde o cabo será lançado (equipamento de origem e destino) quantidade de cabos a serem lançados  Será validado por meio de solicitação de validação ​no GLPI  | +
-|  Servicedesk - Cabeamento ​ |  Identificação de cabo  |  Identifica origem e destino de cabos  ​|  |  Todos  |  ​C.A. SEI Formulários ​ |  8 horas  |  ​Nome do usuário, ​CPF, matricula, secretaria, setor. Local do cabo a ser identificado.  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​Servicedesk ​Cabeamento ​ ​|  ​Crimpagem de cabos  |  Crimpagem de cabo de rede macho ou fêmea ​ |  |  Todos  |  C.ASEI Formulários  ​ 8 horas  ​|  ​Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Fornecer conectores RJ45 macho ou fêmea ​de acordo ​com a solicitação. Número de pontos ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Servicedesk ​Cabeamento ​ |  Ativação de pontos de rede  |  Ativa o ponto de rede da estação de trabalho no switch ​ |  ​|  Todos  |  ​C.A. SEI Formulários ​ |  8 horas  |  ​Nome do usuário, ​CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalho. Número de pontos  ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Servicedesk ​Cabeamento ​ ​|  ​Estruturação de Rack  |  Organização e ativação de pontos de rede nos racks  |  |  Chefe do setor  |  C.ASEI Formulários ​ |  16 horas  |  Local do rack e quantidade de pontos para atender o setorSecretaria, setor, número de equipamentos que serão utilizados  Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  | +
-|  ​INFOVIA ​ |  Falha no login  |  Impossibilidade ​de acesso com login e senha na página ​de autenticação ​ |  ​|  Todos  ​| ​ C.A. ou Formulário  ​|  4 horas  |  ​Nome, CPF, localização ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  INFOVIA ​ |  Falha na rede  |  Impossibilidade de acessar a internet utilizando a estrutura Infovia ​ |  |  Todos  |  C.A. ou Formulário ​ |  8 horas  |  Nome, CPF, localização,​ captura de tela do erro se houver  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  INFOVIA ​ |  Lentidão na rede  |  Lentidão nos acessos utilizando a estrutura ​da Infovia ​ |  |  Todos  |  C.A. ou Formulário ​ |  8 horas  |  Nome, CPF, localização ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​INFOVIA  ​|  ​Ativação de link Infovia ​ |  Lançamento da fibra ótica até a localização do cliente, e instalação do ativo de redeRealizada com as equipes de lançamento,​ fusão de fibra e ativação ​ |  |  Chefe da TI  |  SEI C.AFormulários (assinado por secretario ou diretor de TI)  |  72 horas  |  Nome CPF matricula contato do responsável pela solicitaçãoÓrgão/secretaria, LocalizaçãoAcesso a Sala de TI. Espaço em rack, rede elétrica estabilizada. É necessário que o cliente disponha de firewall físico para configuração de acessos externos e segurança.  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação ​no GLPI  | +
-|  INFOVIA ​ |  Criação ​de Roteamento com outro órgão ​ |  Cria rota de acesso para comunicação entre redes distintas.  ​|  ​|  Chefe de TI  |  C.A. ou Formulário  ​|  4 horas  |  ​Nome CPF matricula contato ​do responsável pela solicitação. Órgão/​secretaria. Endereço de rede de origem e destinoaplicação ​que fará acesso (se houver). Justificativa de acesso.  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​INFOVIA  ​|  ​Manutenção corretiva de ativos Infovia ​ |  Manutenção em equipamentos de rede que mantem o link da Infovia ​ |  |  Chefe de TI Responsável pelo órgão ​ |  C.Aou Formulário ​ |  4 horas  |  Nome CPF matricula contato do responsável pela solicitaçãoÓrgão/secretaria localizaçãoSe houve anomalia elétrica, status do equipamento,​ quando houve a interrupção no link.  ​ Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  | +
-|  ​INFOVIA ​ |  Ativação ​de porta no EDD  ​|  ​Ativação de porta para conexão de outro equipamento de rede.  |  |  Chefe de TI / Responsável pelo órgão ​ |  C.A. ou Formulário  ​|  4 horas  |  ​Nome CPF matricula contato ​do responsável pela solicitação. Órgão/​secretaria localização. Equipamento que será conectado ao EDDacesso ​rede do solicitante.  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​INFOVIA  ​|  ​Manutenção de Rádios Infovia ​ |  Manutenção em equipamentos de rede que mantem o link da Infovia ​ |  |  Chefe de TI Responsável pelo órgão ​ |  C.Aou Formulário ​ |  8 horas  |  Nome CPF matricula contato do responsável pela solicitaçãoÓrgão/secretaria localização do rádio  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​INFOVIA ​ |  Ativação ​de link temporário ​ |  Ativação de link Infovia ​para fornecer conectividade em eventos e atividades. temporárias. Será desativado ao encerrar evento. ​ |  |  Chefe de TI / Responsável pelo órgão  ​|  ​C.A. ou Formulário  ​|  ​24 horas (solicitar com 15 dias de antecedência)  ​|  ​Nome CPF matricula contato ​do responsável pela solicitação. Endereço do eventodata do evento, tamanho da área, quantidade aproximada ​de conexões. Qual utilização do link (streaming de vídeo, vídeo conferência,​ acesso simples a sites)  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​INFOVIA  ​|  ​Manutenção na fibra de vídeo monitoramento ​ |  Manutenção da infraestrutura de fibra ótica e fusões na caixa de emenda do sistema de monitoramento ​ |  |  Chefe de TI Responsável pelo órgão ​ |  C.Aou Formulário ​ |  8 horas  |  Nome CPF matricula contato do responsável pela solicitaçãoLocalização dos pontos de monitoramento e caixa de emenda  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento - Email  |  ​Criação de conta e-mail  ​|  Criação de conta de e-mail institucional ​ |  |  Chefia ​do setor, TI, RH  |  C.A. SEI formulários ​ |  4 horas  |  Nome do usuário, CPF, Matricula, secretaria, setor. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​Central ​de Atendimento - Email  |  Desativar conta de e-mail ​ |  Desativar conta de e-mail institucional ​ |  |  Chefia do setor, TI, RH  |  C.A. e SEI  ​| ​ 4 horas  |  ​Nome do usuário, ​CPFmatricula, secretaria, setor. Justificativa ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação ​no GLPI  ​| +
-|  Central de Atendimento - Email  |  Ativação de conta de e-mail ​ |  Ativar conta de e-mail institucional que estiver desativado ​ |  |  Chefia do setor, TI, RH  |  C.A. e SEI  |  4 horas  |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Justificativa ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Central de Atendimento ​Email  ​|  ​Reset de senha  |  Alterar senha do e-mail institucional ​ |  |  Todos  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento - Email  |  Aumento de cota de armazenamento ​ |  Aumenta a cota de armazenamento de e-mail devido a necessidade de mais espaço, aumentos são entregues em 1Gb a cada solicitação ​ |  |  Chefe de setor  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome de usuário, CPF, conta do e-mail, secretaria, justificativa documentadaPara usuários comuns justificativa documentada pelo chefe direto.  ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento - Contas de Usuário ​ |  ​Criação de conta de usuário  ​|  Cria usuário no grupo solicitado pelo cliente para acessar as estações de trabalho ​ |  |  Chefe do setor  ​| ​ C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome completo, CPF, secretaria, usuário deve estar nomeado (informar matricula) ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento ​Contas de Usuário ​ |  Habilitar conta de usuário ​ |  Habilita conta que estava desabilitada ​ |  |  Chefe do setor, RH  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome do usuário, matricula, CPF, secretaria, justificativa ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação ​no GLPI  | +
-|  Central ​de Atendimento - Contas de Usuário  ​|  ​Desabilitar conta de usuário ​ |  Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estacoes de trabalho ​ |  |  Chefe do setor, RH  |  C.A. SEI Formulários ​ ​| ​ 4 horas  |  ​Nome do usuário, ​matricula, CPF, secretaria ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento - Contas de Usuário ​ |  Redefinir senha de usuário ​ |  Altera a senha do usuário para acesso a estação de trabalho (a senha do SEI é alterada ao mesmo tempo para mesma) ​ |  |  Todos  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome de usuárioCPF, contato, secretaria ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação ​no GLPI  ​| +
-|  Central de Atendimento - Contas de Usuário ​ |  Adicionar usuário ao grupo acesso ​ |  Adicionar usuário a um grupo para acesso de documentos compartilhados ​ |  |  Chefe do setor  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Usuário, CPF, núcleo da secretaria que irá fazer parte  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Central de Atendimento ​Contas de Usuário  ​|  ​Remover usuário de grupo de acesso ​ |  Remove conta de usuário de grupo de compartilhamento de arquivos que não necessite mais dos acessos ​ |  |  Chefe do setor, RH  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Usuário, CPF, núcleo da secretaria ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento - Contas de Usuário ​ |  Mover usuário para outro grupo  |  Move usuário de um grupo para outro, perdendo os antigos acessos e ganhando os novosAcontece em trocas de núcleo/​secretaria ​ |  |  Chefe do setor, RH  |  C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome do usuário, CPF, núcleo/secretaria de origem, núcleo/secretaria destino  ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento - Sistema Protocolo ​ |  ​Criação de usuário ​ |  Criação de usuário para utilização do Sistema de Protocolo.  |  ​|  Todos  ​| ​ C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Preenchimento ​do formulário padrão (nome completo, matrícula, CPF, RG, Secretaria, setor e/ou sub-setor, cargo, função no sistema, data de nascimento, sexo, estado civil, nome da mãe, endereço completo, cidade, telefone do setor, celular e e-mail).  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​Central de Atendimento ​Sistema ​Protocolo ​ |  Desativar usuário ​ |  ​Desativar usuário ​de sistema, impedindo o acesso.  |  ​|  Chefe de SetorNúceo ​ |  C.A. SEI Formulários ​ ​| ​ 4 horas  |  ​Informar ​usuário ​justificativa. Se existente anexar trecho do diário oficial informando (exoneraçãodemissão, remoção) ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação ​no GLPI  ​+
-|  ​Central de Atendimento ​Sistema ​Protocolo ​ |  ​Criação de Órgão ​ |  Criação de órgão dentro do sistema de protocolo ​ |  |  Chefe de SetorNúceo ​ |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Fornecer informações do órgãoSe existente anexar trecho do diário oficial informando criação  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento - Sistema Protocolo  ​|  Exclusão de Órgão ​ |  Exclui ​órgão do sistema de protocolo ​ ​|  ​|  Chefe de SetorNúcleo ​ |  C.A. SEI Formulários ​ ​| ​ 4 horas  |  ​Fornecer ​informações do órgão. Se existente anexar trecho do diário oficial ​informando motivação da exclusão.  ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Central de Atendimento ​Sistema ​Protocolo ​ |  ​Criação de Setor/Subsetor ​ |  Cria no sistema de protocolo setor ou subsetor ​ |  |  Chefe de SetorNúcleo ​ |  C.ASEI Formulários  ​ 4 horas  |  Fornecer informações do órgão e setor/​subsetor. Se existente anexar trecho do diário oficial informando criação. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento - Sistema Protocolo  ​|  Exclusão de Setor/Subsetor ​ |  Exclui ​do sistema de protocolo ​um setor ou subsetor ​ |  ​|  Chefe de SetorNúcleo ​ |  C.A. SEI Formulários ​ ​| ​ 4 horas  |  ​Fornecer ​informações do órgão e setor/subsetor. Se existente anexar trecho do diário oficial ​informando ​motivação da exclusão.  ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Central de Atendimento ​Sistema ​Protocolo ​ |  Reset de senha de usuário ​ |  Alteração de senha para padrão de acesso ao Sistema de Protocolo.  |  ​|  Todos  ​| ​ C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Nome, secretaria, setor e CPF.  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​Central de Atendimento ​Sistema Protocolo ​ ​| ​ Alteração de informação de usuário  ​|  ​Alteração de dados cadastrais ​do usuário ​ |  ​|  Todos  ​| ​ C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas  |  ​Nomesecretaria, setor CPF. Bem como as informações ​serem alteradas.  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​Central de Atendimento ​Sistema Protocolo  ​|  ​Alteração de setor/subsetor ​ |  Movimentação de usuário para outra lotação no Sistema de Protocolo ​| ​ |  Todos  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome, CPF, secretaria e setor de origem e destino  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​| +
-|  ​Central de Atendimento - Sistema Protocolo ​ |  Alteração de dados processuais ​ |  Alteração de informações inseridas equivocadamente no cadastro de processo ao Sistema de Protocolo. ​ |  |  Todos  |  C.A. SEI Formulários  ​|  4 horas   Nome do usuário, secretaria, setor, número do processo, campo que deve ser inserido, informação antiga e nova informação.  ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Central de Atendimento ​Sistema Protocolo  ​|  ​Treinamento ​ |  Treinamento para utilização do Sistema de Protocolo ​| ​ |  TI  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Secretaria, setor, local do treinamento,​ data, horário e justificativaNecessário preparação de espaço para treinamento  ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento - Sistema SIF  |  ​Criação de usuário ​ |  Criação de usuário para utilização do Sistema SIF.  ​|  ​|  João Pablo/SEGEP  ​| ​ E-mail ou SEI.  ​|  4 horas  |  ​Preenchimento ​do formulário padrão (Nome, CPF, matrícula, secretaria, setor, ​perfil, e-mail). ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Central de Atendimento ​Sistema ​SIF  |  ​Reset de senha de usuário ​ |  Alteração de senha para padrão de acesso ao Sistema SIF ​| ​ |  Todos que possuem acesso ao sistema ​ |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome, secretaria, setor e CPF  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento - Sistema SIF  |  ​Liberação de permissão ​ |  Indicação de perfil específico para utilização no Sistema SIF.  ​|  ​|  João Pablo/SEGEP  ​| ​ E-mail ou SEI  ​|  4 horas  |  ​Nome, secretaria, setor, CPF indicação de perfil.  |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  Central de Atendimento - Sistema E-estado ​ |  Criação de usuário ​ |  Criação de usuário para utilização do Sistema e-Estado. ​ |  |  João Pablo/​SEGEP ​ |  ​SEI ou e-mail ​  4 horas   Nome, secretaria, setor CPF, e-mail e celular. ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central ​de Atendimento ​- Sistema E-estado ​  Reset de senha de usuário ​ ​|  ​Alteração de senha para padrão de acesso ao Sistema e-Estado. ​ ​|  ​|  Todos que possuam acesso ao sistema ​ |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome, secretaria e CPF  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​Central ​de Atendimento - Sistema E-estado ​ |  Liberação de permissão ​ |  Indicação de perfil específico para utilização ​no Sistema e-Estado |  |  ​João Pablo/​SEGEP ​ |  SEI ou e-mail ​ |  4 horas  |  ​Nomesecretariasetor, CPF e indicação de perfil  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Central de Atendimento ​Sistema de Chamados  ​|  ​Criação de usuário ​ |  Criação de usuário no Sistema para que a secretaria possa solicitar chamados diretamente aos responsáveis pelo atendimento. ​ ​| ​ |  TI  |  C.ASEI Formulários  ​ 4 horas  |  CPF, nome, sobrenome, DDD, telefone e e-mail.  ​|  ​Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento ​Sistema de Chamados ​ |  Reset de senha de usuário ​ |  Alteração de senha para padrão ​de acesso ao Sistema  ​|  ​|  Todos  ​|  ​C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  ​NomeCPFindicação do campo incorreto ​informação correta  ​ Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Central de Atendimento ​Sistema de Chamados  ​|  ​Liberação de permissão ​ |  Indicação de perfil específico para utilização no Sistema ​ |  |  Todos  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome e CPF  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento ​Infovia Wifi  ​|  ​Criação de usuário ​ ​| ​ Criação ​de usuário ​para utilização ​da rede WI-FI INFOVIA quando não conseguir se cadastrar pelo celular  ​|  ​|  Todos  ​|  ​C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  ​CPFnomesobrenome, DDD, telefone e e-mail ​  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  ​+
-|  ​Central de Atendimento ​Infovia Wifi  ​|  ​Alteração de usuário ​ |  Alteração/correção de dados do usuário em cadastro na rede WI-FI INFOVIA ​ |  |  Todos  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome, CPF, indicação do campo incorreto e informação correta ​ |  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  Central de Atendimento - Infovia Wifi  |  Reset de senha de usuário ​ |  Alteração de senha para padrão de acesso a rede WI-FI INFOVIA ​ |  |  Todos  |  C.ASEI Formulários ​ |  4 horas  |  Nome e CPF  Será validado por meio de solicitação de validação no GLPI  | +
-|  ​Central de Atendimento - Infovia Wifi  |  Instruções ​ |  Instruções,​ passo passo e dúvidas relacionadas a conexão ​com a rede WI-FI INFOVIA ​ |  ​|  Todos  |  ​C.A. SEI Formulários ​ |  4 horas  |  ​Nome e CPF.  |  Será validado por meio de solicitação ​de validação no GLPI  ​+
-|  ​Consultoria ​Parecer Técnico  ​|  ​Parecer técnico – Hardware ​ |  Solicita técnico para verificar funcionamento de equipamento (computadores e periféricos),​ se está funcionando,​ se apresenta falha ou danos ​| ​ Service Desk  |  Todos  |  C.Aou Formulário ​ |  16 horas  |  Secretaria, setor, qual equipamento será verificado, localização do equipamentoSe necessário abrir equipamento traze-lo ao DETIC  ​Chamado será encerrado mediante entrega ​de parecer documentado ao solicitante do serviço. ​ | +
-|  ​Consultoria - Parecer Técnico ​ |  Parecer técnico – Rede  |  Solicita verificação de funcionamento de equipamentos como switch, porta de switch, roteador, access point, cabeamento |  ​Service Desk, Operações e Redes  ​|  ​Chefe do setor  |  C.A. ou Formulário ​ |  16 horas  |  ​Secretariasetorqual equipamento será verificado, localização do equipamento. Se necessário testes mais prolongados traze-lo ao DETIC.  ​|  ​Chamado será encerrado ​mediante ​entrega ​de parecer documentado ao solicitante do serviço. ​ | +
-|  ​Consultoria ​Parecer Técnico  ​|  ​Parecer técnico – Infovia ​ |  Verificação se ambiente atende os requisitos mínimos para implementação da infovia ​| ​ Infovia ​ |  Responsável pela secretaria, TI  |  C.Aou Formulário ​ |  16 horas  |  Secretaria, setor, responsável pela TI, ambiente o qual será verificado ​| ​ Chamado será encerrado mediante entrega de parecer documentado ao solicitante do serviçoCom a aprovação do ambiente para instalação ou com lista de adequações no espaço | +
-|  Consultoria - Parecer Técnico ​ |  Parecer técnico – Sistema ​ |  Verificar viabilidade ​de implantação de sistema em servidor  ​|  ​Datacenter ​ |  TI, responsável pela secretaria ​ |  C.A. ou Formulário ​ |  16 horas  |  Secretaria, setor, responsável pela TI, qual sistema ​ser implantado, qual equipamento em qual será hospedado o serviço, requisitos ​de instalação do sistema. ​ |  Chamado será encerrado mediante entrega ​de parecer documentado ao solicitante do serviço. Com aprovação do ambiente para instalação ou com lista de adequações ​no ambiente | +
-|  ​Consultoria - Estruturação de Serviços ​ |  Rede lógica ​ |  Planejar endereçamento de rede lógica ​ |  Será designado consultor com competências para consultoria ​ |  Responsável pela TI ou Responsável pela secretaria ​ |  C.A. SEI Formulários  ​|  24 horas  |  Dados do solicitantemapa da rede e objetivos e necessidades da nova implementação. ​ |  Mediante ​entrega da documentação com as orientações de implementação ao solicitante. ​(Envio via e-mail ou sei) +
-|  ​Consultoria - Estruturação ​de Serviços ​ |  Firewall ​ |  Levantamento de rede lógica, especificação de hardware. Necessidades de navegação em ambos. ​ |  Será designado consultor com competências para consultoria ​ |  Responsável pela TI ou Responsável pela secretaria ​ ​| ​ C.A. SEI Formulários ​ |  24 horas  |  Dados do solicitantemapa da rede e objetivos e necessidades da nova implementação. ​ |  Mediante a entrega da documentação com as orientações de implementação ao solicitante. ​(Envio via e-mail ou sei) | +
-|  ​Consultoria ​Estruturação de Serviços  ​|  ​Proxy  |  Levantamento de rede lógica, especificação de hardwareNecessidades de navegação em ambos ​| ​ Será designado consultor com competências para consultoria ​ |  Responsável pela TI ou Responsável pela secretaria ​ |  C.ASEI Formulários ​ |  24 horas  |  Dados do solicitante,​ mapa da rede e objetivos e necessidades da nova implementação ​| ​ Mediante a entrega da documentação com as orientações de implementação ao solicitante(Envio via e-mail ou sei).  ​| +
-|  Consultoria - Estruturação ​de Serviços  ​|  ​Switchs e roteadores ​ |  Levantamento ​de rede lógica, especificação ​de hardware |  ​Será designado consultor com competências para consultoria ​ |  Responsável pela TI ou Responsável pela secretaria ​ |  C.A. SEI Formulários  ​|  24 horas  |  Dados do solicitantemapa da rede e objetivos e necessidades da nova implementação.  ​|  ​Mediante a entrega da documentação com as orientações ​de implementação ao solicitante. ​(Envio via e-mail ou sei) | +
-|  ​Servicedesk ​Telefonia e Voip  |  Verificação de Equipamento Voip  |  Checagem do Equipamento ​ |  |  Todos  |  |  4 Horas  |  Nome do Usuário ​, Contato, Matricula, CPF, Núcleo/​Secretaria  ​|  ​Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma ​ | +
-|  Servicedesk - Telefonia e Voip  |  Remanejamento de Voip  |  Solicitar a movimentação para outro local  |  |  Responsável do setor  |  |  5 Horas  |  Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria ​ |  Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma ​ | +
-|  Servicedesk - Telefonia e Voip  |  Reset de senha do Voip  |  Resetar a senha para ligação externa via voip  |  |  Responsável do setor  |  |  6 Horas  |  Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria ​ |  Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma ​ | +
-|  Servicedesk - Telefonia e Voip  |  Ativação da Linha Voip  |  Ativação de uma linha para uso do voip  |  |  Responsável do setor  |  |  7 Horas  |  Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria ​ |  Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma ​ | +
-|  Servicedesk - Telefonia e Voip  |  Ativação de DDR  |  Disponibilização de ramais para uma linha direta sem a necessidade de uma operadora ​ |  |  Responsável pela secretaria ​ |  |  8 Horas  |  Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria  ​ Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma ​ | +
-|  Servicedesk - Telefonia e Voip  |  Alteração de Dados no Gerenciador  ​|  ​Alterar os dados de usuário no banco de dados do voip  |  |  Responsável do setor  |  |  9 Horas  |  Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/​Secretaria ​ |  Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma ​ | +
-|  Servicedesk - Telefonia ​Voip  ​|  ​Cancelamento de linha  ​|  ​Cancelar linha voip  ​|  ​|  Responsável ​do setor  |  |  10 Horas  |  Nome do Usuário ​Contato, Matricula, CPF, Núcleo/​Secretaria ​ |  Será realizado solicitação ​de validação do serviço pela plataforma  ​| +
-|  Servicedesk - Telefonia e Voip  |  Habilitar ligações externas ​ |  Solicitar liberação para realizar ligações externas via voip  |  |  Responsável pela secretaria ​ |  |  11 Horas  |  Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/​Secretaria ​ |  Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma  ​+
-|  ​Servicedesk ​Telefonia e Voip  |  Troca de aparelho e equipamento ​ |  Solicitar a troca de um equipamento ou voip  |  |  Responsável do setor  |  |  12 Horas  |  Nome do Usuário ​, Contato, Matricula, CPF, Núcleo/​Secretaria  ​|  ​Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma ​ | +
-|  Servicedesk - Telefonia e Voip  |  Monitoramento de Usuário ​ |  Solicitar o monitoramento de ligações via voip  |  |  Responsável pela secretaria ​ |  |  13 Horas  |  Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/Secretaria  ​ Será realizado solicitação ​de validação do serviço pela plataforma ​ | +
-|  Servicedesk - Telefonia e Voip  |  Remanejamento de Linhas ​ |  Remanejar uma linha para outro setor ou para outro aparelho ​ ​|  ​|  Responsável do setor  |  |  14 Horas  |  Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/​Secretaria ​ |  Será realizado solicitação ​de validação do serviço pela plataforma ​ | +
-|  Servicedesk - Telefonia e Voip  |  Treinamento de uso do Voip  |  Solicitar um treinamento ​para uso em geral da tecnologia voip  |  |  Responsável pela secretaria ​ |  |  15 Horas  |  Nome do Usuário ​Contato, Matricula, CPF, Núcleo/​Secretaria ​ |  Será realizado solicitação ​de validação do serviço pela plataforma ​ | +
-|  Servicedesk - Telefonia ​Voip  |  Solicitação para Fila de atendimento ​ |  Solicitar que uma linha voip seja uma fila de atendimento( uma central) ​ ​| ​ |  ​Responsável pela secretaria  ​|  ​|  16 Horas  |  Nome do Usuário , Contato, Matricula, CPF, Núcleo/​Secretaria ​ |  Será realizado solicitação de validação do serviço pela plataforma ​ | +
-|Servicedesk - Telefonia e Voip |Criação de senha VOIP |Cadastro e ativação de usuário ​para realização de chamadas externas|  |Mediante solicitação da SUGESP |C.A. SEI Formulários |4 horas |Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP através ​do SEI.  |+
  
 \\ \\
-</​datatables>​ 
  
 +===== Service Desk =====
 +----
 +==== Active Directory ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                          ​^ ​ Descrição ​                                                                                                              ​^ ​ Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                                                             ^  Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=83|Alterar permissões de pasta]] ​              ​| ​ Altera o tipo de permissão no acesso das pastas para um usuário ou grupo de usuários ​                                   |  RH                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessa. Nível de permissão (leitura, escrita, total). Documentação de lotação ou movimentação ​                                      ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=84|Atribuir permissão de pasta]] ​              ​| ​ Concede permissão a um usuário ou grupo para poder acessar determinadas pastas dentro do servidor de arquivos. ​         |  RH                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário necessita acesso, nível permissão (leitura, escrita, total), caminho da pasta documentação de lotação ou movimentação do servidor. ​ |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=85|Criar unidade organizacional]] ​             |  Criação de nova unidade organizacional,​ para um novo setor da secretaria. ​                                              ​| ​ TI                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Secretaria, setor, usuário responsável,​ nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria. ​                                                                                                    ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=86|Edição de unidade organizacional]] ​         |  Editar as características da unidade organizacional,​ sendo nome da OU, nome dos grupos, posição da OU                   ​| ​ TI                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Secretaria, setor, usuário responsável,​ nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria e informar quais informações a serem alteradas. ​                                                     |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=87|Falha na relação de confiança]] ​            ​| ​ Erro que ocorre quando outra máquina foi ingressada no domínio com mesmo nome. É necessário reingressar com outro nome  |  Todos                |  4 horas               ​| ​ Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, estação de trabalho ​                                                                                                                                     |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=88|Ingressar estação de trabalho no Domínio]] ​ |  Ingressar estação de trabalho no domínio para acesso aos recursos da rede                                               ​| ​ Todos                |  4 horas               ​| ​ Secretaria, setor, CPF, nome do responsável,​ qual usuário utilizará a máquina. Necessário que estação de trabalho (PC) disponível. ​                                                                 |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=89|Remover permissão de pasta a usuário]] ​     |  Remove conta de usuário de grupo de compartilhamento de arquivos que não necessite mais dos acessos. ​                   |  RH TI                |  4 horas               ​| ​ Usuário, CPF, matrícula, secretaria e setor. Quais pastas o usuário não terá mais o acesso. documentação da movimentação do usuário de setor ou mesmo da secretaria ​                                ​| ​      |
 +==== Cabeamento estruturado ====
 +^  Serviço ​                                                                                                          ​^ ​ Descrição ​                                                                                                                                                       ^  Quem pode solicitar ​  ​^ ​ Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                     ^  Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=90|Ativação de pontos de rede]] ​ |  Ativa o ponto de rede da estação de trabalho no switch. Tomadas de rede que ficam proximo as mesas dos usuários para conexão do cabo de rede.                    |  Todos                 ​| ​ 4 horas               ​| ​ Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalho e número de pontos de rede a serem ativados no switch. ​                             |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=92|Crimpagem de cabos]] ​         |  Para a crimpagem de cabo de rede macho ou fêmea, o solicitante deve fornecer conectores RJ45 macho ou fêmea de acordo com a solicitação. ​                        ​| ​ Todos                 ​| ​ 4 horas               ​| ​ Nome do usuário, CPF, matrícula, secretaria, setor e quantidade de cabos a serem crimpados. ​                                                                ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=93|Estruturação de rack]] ​       |  Organização e ativação de pontos de rede nos racks. ​                                                                                                             |  TI ou Chefe de Setor  |  4 horas               ​| ​ Dados do usuário, localização do rack, quantidade de pontos de rede a serem ativados no rack, quantidade de equipamentos instalados no rack.                |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=94|Identificação de cabo]] ​      ​| ​ Identifica origem e destino de cabos. ​                                                                                                                           |  TI                    |                        |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor e local do cabo a ser identificado. ​                                                                     |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=95|Lançamento de cabo]] ​         |  Passagem de cabo entre equipamentos de rede e estação de trabalho, (O solicitante deve fornecer os cabos UTP categoria 5 ou 6 e conectores RJ45 macho e fêmea). ​ |  Todos                 ​| ​ 16 horas              |  Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, por onde o cabo será lançado (equipamento de origem e destino) e quantidade de cabos a serem lançados. ​ |       |
 +==== Estação de Trabalho ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                              ​^ ​ Descrição ​                                                                                                       ^  Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                                                                                                 ^  Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=96|Desinstalação de software]] ​                    ​| ​ Remove software da estação de trabalho que não tenha permissão para desinstalar programas ​                       |  Todos                |  4 horas               ​| ​ Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Estação de trabalho e Nome da aplicação ​                                                                                                                                            ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=97|Esclarecimento de dúvidas com software]] ​       |  Esclarecer dúvidas respeito de software, sistema operacional ​                                                    ​| ​ Todos                |  4 horas               ​| ​ Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software o qual possui dúvidas ​                                                                                                                                             |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=98|Formatação de estação de trabalho]] ​            ​| ​ Realizada formatação do sistema operacional. ​                                                                    ​| ​ Todos                |  4 horas               ​| ​ Sujeito a análise para realizar o trabalho, Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. É necessário trazer a estação de trabalho ao DETIC (6º Andar, Prédio Cautário). Usuário é responsável pelo backup de arquivos pessoais ​ |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=99|Instalação de equipamento]] ​                    ​| ​ Instalação de periféricos como memória, placa de rede, placa de vídeo entre outros equipamentos ​                 |  Todos                |  4 horas               ​| ​ Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Qual equipamento a ser substituído,​ se o solicitante já possui a peça para substituição. ​                                                                                           |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=100|Instalação de novas estações de trabalho]] ​    ​| ​ É realizada a instalação de novas maquinas no ambiente de trabalho do solicitante. ​                              ​| ​ Todos                |  4 horas               ​| ​ Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. ​                                                                                                                                               |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=101|Instalação de programa (software)]] ​           |  Instalar software para usuário que não possua permissão de instalação ​                                           |  Todos                |  4 horas               ​| ​ Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software. Será necessário a licença do software caso não for livre (gratuito) ​                                                                                              ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=102|Movimentação de estação de trabalho]] ​         |  Mudar estação de trabalho de lugar dentro do setor                                                               ​| ​ Todos                |  4 horas               ​| ​ Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. Não serão transportados equipamentos entre andares e corredores. ​                                                                              ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=103|Movimentar arquivos entre contas de usuário]] ​ |  Movimentar arquivos de uma conta de usuário pra outro que estejam armazenados localmente na estação de trabalho ​ |  Todos                |  4 horas               ​| ​ Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Documentação com justificativa e autorização do chefe do setor. Qual estação de trabalho. Quais arquivos a serem movidos, usuário de origem usuário destino. ​                       |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=155|Sem acesso a internet]] ​                       |  Será realizada verificaçao de primeiro nível. verificando ponto de rede, configurações da estação de trabalho. ​  ​| ​ Todos                |  4 horas               ​| ​ Identificação e contatos do usuário. Secretaria, setor, e local da estação de trabalho ​                                                                                                                                                 |       |
 +==== Impressão e Digitalização ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                           ^  Descrição ​                                                                                                                           ^  Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                             ^  Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=104|Compartilhar impressora ou scanner na rede]] ​ |  Compartilha o equipamento em rede e adicionar o equipamento em um computador (Estação de trabalho). ​                                 |  Todos                |  4 horas               ​| ​ Dados do usuário, informar tipo fabricante e modelo do equipamento,​ setor e estação de trabalho onde está instalado o equipamento. ​ |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=105|Falha – Impressora não aparece na rede]] ​     |  Será diagnosticado o problema da impressora não aparecer na rede ou compartilhamento.  ​                                              ​| ​ Todos                |  4 horas               ​| ​ Dados do usuário, fabricante, modelo do equipamento e captura de tela do erro.                                                      |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=106|Falha – Impressora não imprime]] ​             |  Impressora não imprime ou aparece mensagem de erro.                                                                                  |  Todos                |  4 horas               ​| ​ Dados do usuário, fabricante e modelo do equipamento e captura de tela do erro.                                                     ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=107|Falha – Scanner não aparece na rede]] ​        ​| ​ Será diagnosticado o problema do scanner não aparecer na rede ou compartilhamento. ​                                                  ​| ​ Todos                |  4 horas               ​| ​ Dados do usuário, e informações sobre o equipamento. ​                                                                               |       |
 +|  Instalação de aplicação de impressão ​                                                                                              ​| ​ Instala aplicação de Impressora no computador solicitado. ​                                                                           |  Todos                |  4 horas               ​| ​ Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento,​ fabricante e modelo da impressora ​               |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=109|Instalação de aplicação de scanner]] ​         |  Instala aplicação de scanner no computador solicitado. ​                                                                              ​| ​ Todos                |  4 horas               ​| ​ Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento,​ fabricante e modelo do scanner. ​                 |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=110|Instalação de impressora]] ​                   |  Solicita a instalação física de impressora em um determinado local. Não se refere à configuração de impressora em um computador. ​    ​| ​ Todos                |  4 horas               ​| ​ Dados do usuário, secretaria e em qual computador será instalada a impressora, e informar voltagem. ​                                ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=111|Instalação de scanner]] ​                      ​| ​ Instala o scaner (equipamento físico) no local solicitado de rede ou local e instalação de aplicação de impressão em um computador. ​ |  Todos                |  4 horas               ​| ​ Dados do usuário, em qual computador será instalado o scanner e voltagem. ​                                                          ​| ​      |
 +==== Ponto Eletronico ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                            ​^ ​ Descrição ​                                                             ^  Quem pode solicitar ​      ​^ ​ Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                          ​^ ​ Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=268|Instalação de aparelho de ponto eletrônico]] ​  ​| ​ Solicitar a instalação de aparelho de ponto eletrônico. ​               |  TI, RH ou Chefe de Setor  |  16 horas              |  Dados do usuário, dados do equipamento a ser instalado. secretaria, setor e local de instalação ​ |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=269|Verificação em aparelho de ponto eletrônico]] ​ |  Solicitar a verificação de problemas em aparelho de ponto eletrônico. ​ |  TI, RH ou Chefe de Setor  |  8 horas               ​| ​ Dados do usuário, dados do equipamento a ser verificado. ​                                        ​| ​      |
 +==== Telefonia ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                                          ​^ ​ Descrição ​                                                                                                                      ​^ ​ Quem pode solicitar ​  ​^ ​ Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                           ^  Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=112|Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica]] ​ |  Acompanha a instalação da operadora até o distribuir geral de linhas, disponibiliza a porta da linha ativa para o solicitante. ​ |  TI ou Chefe de Setor  |  4 horas               ​| ​ Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. ​ |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=114|Remanejamento de linha telefônica]] ​                         |  Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM.                                                           ​| ​ TI ou Chefe de Setor  |  4 horas               ​| ​ Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. ​ |       |
 +===== Redes =====
 +----
 +==== Firewall ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                               ^  Descrição ​                                                                         ^  Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                                                               ^  Obs                                                                                                                                                      ^
 +|  Lentidão no acesso - CPA                                                                                                               ​| ​ Verificar lentidão no acesso a IP's ou sites específicos. ​                         |  Todos                |  8 horas               ​| ​ Nome, secretaria, setor, problema encontrado, localização e contato. ​                                                                                                                                 |                                                                                                                                                           |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=8|Acesso a rede de outra secretaria]] ​              ​| ​ Roteamento para acesso as sub-redes das secretarias ​                               |  TI                   ​| ​ 8 horas               ​| ​ Endereçamento lógico definido, Vlan deve estar criada no switch do solicitante. ​                                                                                                                      ​| ​ pré requisito: solicitar Criação de VLan. [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=20|Clique para solicitar]] ​ |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=25|Ativação de link de internet]] ​                  ​| ​ Conexão do link de internet no firewall ​                                           |  TI                   ​| ​ 10 horas              |  Número de circuito entregue pela operadora, escopo de endereços da rede, instalação e ativação do link pela operadora. ​                                                                               |                                                                                                                                                           |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=7|Criação de NAT]]                                  |  Publicação de serviços internos na internet ​                                       |  TI                   ​| ​ 8 horas               ​| ​ Disponibilidade de endereço de IP público ou uso no proxy reverso. Endereço de IP interno, protocolo ou porta utilizado. ​                                                                             |                                                                                                                                                           |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=20|Criação de vlan]] ​                               |  Criação de Lan no firewall para permitir comunicação da rede ou segmentar a rede.  |  TI                   ​| ​ 8 horas               ​| ​ Definição da rede lógica, gateway e serviços que serão consumidos. ​                                                                                                                                   |                                                                                                                                                           |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=23|Instalação de firewall]] ​                        ​| ​ Instalar firewall para secretaria ​                                                 |  TI                   ​| ​ 10 horas              |  Endereçamento rede lógica, serviços básicos que são consumidos pelo cliente. Equipamento para instalação (mínimo 2 interfaces de rede, processador com 2 mb de cache, 4gb de memória RAM, HD 100 Gb)  |                                                                                                                                                           |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=6|Liberação acesso remoto externo]] ​                ​| ​ Acessar serviço ou equipamento remoto de fora das dependências do PRM              |  TI                   ​| ​ 8 horas               ​| ​ IP de origem e destino, porta de acesso. Dados e matrícula do usuário que fará o acesso externo. ​                                                                                                     |                                                                                                                                                           |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=154|Liberação de acesso a banco de dados]] ​         |  Libera acesso de equipamento a um banco de dados. ​                                 |  TI                   ​| ​ 8 horas               ​| ​ Dados do usuário, IP de origem e destino, porta de acesso, documentação de ciência e autorização no SEI assinado pelo chefe do setor. ​                                                                ​| ​                                                                                                                                                          |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=5|Liberação de acesso entre redes de secretarias]] ​ |  Libera acesso a serviços ou equipamentos entre secretarias ​                        ​| ​ TI                   ​| ​ 8 horas               ​| ​ IP de origem e destino, porta de acesso. Documentação de ciência e autorização no SEI assinado pelo chefe do setor. ​                                                                                  ​| ​ pré requisito: solicitar Criação de VLan. [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=20|Clique para solicitar]] ​ |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=4|Liberar acesso remoto interno]] ​                  ​| ​ Acessar serviço ou equipamento remoto entre secretarias. ​                          ​| ​ TI                   ​| ​ 8 horas               ​| ​ Nome de usuário e contato, secretaria, setor, IP de origem e destino, porta de acesso. ​                                                                                                               |                                                                                                                                                           |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=26|Manutenção de firewall]] ​                        ​| ​ realizar manutenção na estrutura lógica ou física no firewall ​                     |  TI                   ​| ​ 10 horas              |                                                                                                                                                                                                        |                                                                                                                                                           |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=17|Ponto a ponto entre firewalls]] ​                 |  Para consumir serviços internos e backup de serviços (internet, dados, arquivo) ​   |  TI                   ​| ​ 10 horas              |  Endereçamento lógico, criação de Vlans no switch e firewall. Quais serviços que serão consumidos (listar nomes dos sistemas) ​                                                                         |  pré requisito: solicitar Criação de VLan. [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=20|Clique para solicitar]] ​ |
 +==== Proxy ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                     ^  Descrição ​                                                                                                                                                 ^  Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                    ​^ ​ Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=34|Adicionar IP a grupo de navegação]] ​   |  Adiciona IP do host solicitado no grupo de acessos. Adicionando um usuário para ter os mesmos acessos que um determinado grupo                             ​| ​ Todos                |  6 horas               ​| ​ Adiciona IP do host solicitado no grupo de acessos ​                                                                                                        ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=29|Bloqueio de sites]] ​                   |  Bloquear acesso a sites                                                                                                                                    |  TI                   ​| ​ 6 horas               ​| ​ Endereço completo da página a ser bloqueada, IP do usuário e setor                                                                                         ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=30|Criar grupos de navegação]] ​           |  Criar grupos com permissões semelhantes de acesso. ex: grupos que podem acessar youtube, facebook ou mesmo grupos que não terão esse acesso ​               |  TI                   ​| ​ 6 horas               ​| ​ Endereços de IP dos integrantes,​ setor, nome ou matricula dos integrantes. Lista de sites que precisam ser acessados pelo grupo. ​                          ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=32|Excluir grupo de navegação]] ​          ​| ​ Excluir grupos de acesso que foram criados para limitar ou concede acesso a sites                                                                          |  TI                   ​| ​ 6 horas               ​| ​ Nome do grupo de acessos que será removido do proxy. ​                                                                                                      ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=37|Implementar período de navegação]] ​    ​| ​ liberação de acesso a determinados sites com base em restrições de horário. Estipular período de acessos a determinados sites, hora livres ou bloqueados. ​ |  TI                   ​| ​ 8 horas               ​| ​ Dados do usuário, lista de endereços de sites, horários de acesso e  quais horáios a lista de sites ficará em bloqueio, lista de IPs ou Grupo de acessos. ​ |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=28|Liberação de sites]] ​                  ​| ​ Liberação de acesso a sites nas dependencias da secretaria ​                                                                                                ​| ​ Todos                |  6 horas               ​| ​ Endereço completo da página a ser acessada ou mensagem de bloqueio gerada pelo proxy, IP do usuário e setor                                                |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=33|Manutenção de proxy]] ​                 |  Manutenção do sistema operacional de proxy                                                                                                                 ​| ​ TI                   ​| ​ 10 horas              |  Dados do solicitante do chamado. Endereço IP do proxy. Em caso de manutenção física trazer equipamento para detic. ​                                        ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=36|Mover IP para outro grupo de acesso]] ​ |  Mover de IP de um grupo para outro, removendo assim, os acessos do grupo anterior e concedendo as permissões do grupo que será inserido. ​                  ​| ​ TI                   ​| ​ 6 horas               ​| ​ IP do host, grupo de acesso de origem e grupo de acesso de destino. ​                                                                                       |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=35|Remover IP de grupo de acesso]] ​       |  Remover acesso do IP solicitado do grupo. ​                                                                                                                 |  TI                   ​| ​ 6 horas               ​| ​ IP do host que sairá do grupo de acessos e grupo de acesso. ​                                                                                               |       |
 +==== Switch e Roteador ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                 ^  Descrição ​                                                                                 ^  Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                         ^  Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=285|Alteração de roteamento]] ​        ​| ​ Solicitar a alteracao de rota para acesso a redes roteadas pela DETIC através da INFOVIA. ​ |  TI                   ​| ​ 16 horas              |  dados do usuário, secretaria e setor, contato, endereço da rede antiga, endereço da rede nova, gateway do destino e justificativa da alteração ​ |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=27|Configuração de porta de switch]] ​ |  Alterar porta para outra vlan                                                              |  TI                   ​| ​ 6 horas               ​| ​ Número slot e porta do switch, localização do switch (prédio, andar, lado)                                                                      |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=31|Configuração de switch]] ​          ​| ​ Configurar dispositivo para integração a rede do solicitante ​                              ​| ​ TI                   ​| ​ 16 horas              |  Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo,​ se o switch for interligado via fibra informar interface SFP.                           ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=24|Configuração estática de porta]] ​  ​| ​ Configurar um único dispositivo em uma porta específica fixa                               ​| ​ TI                   ​| ​ 6 horas               ​| ​ Endereço MAC do equipamento que será fixo, número da porta do switch, marca e modelo, localização (prédio, andar, lado). ​                       |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=284|Criação de roteamento]] ​          ​| ​ Solicitar a criação de rota para acesso a redes roteadas pela DETIC através da INFOVIA. ​   |  TI                   ​| ​ 16 horas              |  dados do usuário e contato, endereçamento da rede e gateway da rede destino ​                                                                    ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=22|Manutenção de switch/​roteador]] ​   |  Manutenção de falhas de hardware/​software no equipamento ​                                  ​| ​ TI                   ​| ​ 6 horas               ​| ​ Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento,​ Bem como defeitos percebidos. Trazer equipamento ao DETIC. ​ |       |
 +==== VPN ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                    ​^ ​ Descrição ​                                                                    ​^ ​ Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                       ^  Obs                                                               ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=19|Criação de usuário VPN]]              |  Liberação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto. ​ |  Todos                |  8 horas               ​| ​ Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa. ​                                                  ​| ​                                                                   |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=21|Criação de VPN]]                      |  Criação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto. ​   |  TI                   ​| ​ 16 horas              |  Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa. ​                                                  ​| ​ Existência de serviço de VPN configurado,​ Criação de usuário VPN  |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=18|Criação VPN site-to-site]] ​           |  Criação VPN entre servidores geograficamente distantes ​                       |  TI                   ​| ​ 16 horas              |  Endereço de IP público de ambos os pontos, Serviços necessários. ​                                                                             |                                                                    |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=275|Falha - Problema ao acessar a VPN]]  |  problemas para acessar VPN. usuários que ja estão fazendo uso de VPN          |  Todos                |  8 horas               ​| ​ Dados do usuário, secretria, IP, Qual o tipo do problema, URL ou nome do sistema que não consegue o acesso, print do erro, caminho da pasta. ​ |                                                                    |
 +==== Wireless ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                                    ​^ ​ Descrição ​                                                                                   ^  Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                                                                       ^  Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=12|Alteração de credenciais de autenticação – Interno]] ​ |  Alterar senha e login de acesso ao equipamento ​                                              ​| ​ Todos                |  8 horas               ​| ​ Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo,​ login e senha desejado. Localização do equipamento (prédio, andar, lado)                                                                              |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=11|Configuração de rádio – Externo]] ​                    ​| ​ Configuração de rádio de criação de enlace wireless com os rádios já instalados no PRM       ​| ​ TI                   ​| ​ 16 horas              |  Modelo e fabricante, equipamento deve ser compatível com Ubiquiti já em uso no PRM, Secretaria. ​                                                                                                              ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=16|Configurar access point - Interno]] ​                  ​| ​ Configurar Access point para acesso sem fio as redes especificadas pelo solicitante ​         |  TI                   ​| ​ 16 horas              |  Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo,​ frequência de operação, SSID, autenticação (login e senha). Se possuir o equipamento entregar no núcleo de operações (DETIC 6º andar, rio Cautário). ​ |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=14|Criação de SSID – Interno]] ​                          ​| ​ Criação de nomenclatura para a rede wifi                                                     ​| ​ TI                   ​| ​ 8 horas               ​| ​ SSID desejado, marca e modelo do equipamento,​ autenticação,​ localização do equipamento (prédio, andar, lado). ​                                                                                                ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=13|Exclusão de SSID – Interno]] ​                         |  Exclusão de SSID em caso de desuso ou conlfito com nome repetido ​                            ​| ​ TI                   ​| ​ 6 horas               ​| ​ SSID desejado, marca e modelo do equipamento,​ autenticação,​ localização do equipamento (prédio, andar, lado)                                                                                                  |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=9|Manutenção de rádio]] ​                                 |  Manutenção de falhas de hardware/​software no equipamento ​                                    ​| ​ TI                   ​| ​ 16 horas              |  Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento. Bem como defeitos percebidos. ​                                                                                            ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=15|Remoção de access point – Interno]] ​                  ​| ​ Remover Access Point do ambiente solicitado quando equipamento de responsabilidade da DETIC  |  TI                   ​| ​ 8 horas               ​| ​ SSID, localização do equipamento (prédio, andar, lado). ​                                                                                                                                                      ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=10|Sinal wireless indisponível - Interno/​Externo]] ​      ​| ​ Indisponibilidade no acesso à rede sem fio                                                   ​| ​ TI                   ​| ​ 8 horas               ​| ​ Nome da secretaria, SSID, autenticação (login e senha), localização do equipamento (prédio, andar, lado) endereço completo caso radio externo ​                                                                ​| ​      |
 +===== Datacenter =====
 +----
 +==== Controlador de Domínio ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                                                    ​^ ​ Descrição ​                                                                                                                                                                  ​^ ​ Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                                 ^  Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=271|Alteração de página inicial via GPO]]                                  |  Sincronizar a alteração da página inicial dos navegadores da secretaria via GPO.                                                                                            |  TI                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Dados do usuário, URL da página a ser definida como página inicial. ​                                                                                                    ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=177|Alteração de Papel de Parede GPO]]                                     ​| ​ Atribuição de regra para mudar de papel de parede padrão de uma ou mais secretarias,​ de acordo com a padronização desejada ou campanha que esteja ocorrendo durante o mês.  |  TI e Secom           ​| ​ 4 horas               ​| ​ Dados do solicitante,​ secretarias às quais se aplicará a alteração,​ período em que o papel de parede permanecerá ativo, arquivo do papel de parede anexado ao chamado. ​ |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=256|Auditar horário de login no AD]]                                       ​| ​ Auditar o horário em que determinada conta de usuário fez login no AD.                                                                                                      |  TI                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Dados do usuário, Dia/​Mês/​Horário que se deseja obter o log do usuário, Motivo/​Razão para a solicitação. ​                                                               |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=38|Criação de GPO]]                                                        |  Criação de GPO para controle do ambiente do parque da maquinas ou usuários. ​                                                                                                ​| ​ TI                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Nome completo, CPF, secretaria, explicação da função desejada para GPO a ser implementada,​ alvos que a GPO irá afetar. ​                                                 |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=39|Criar exceção na GPO de proxy]] ​                                        ​| ​ Criação de exceções para as regras de acesso na GPO de proxy. ​                                                                                                              ​| ​ TI                   ​| ​ 2 horas               ​| ​ Endereço/​aplicação externa que necessita acesso, secretaria, setor ou grupo que realizará o acesso ​                                                                     |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=253|Criar exceção na GPO para conta de usuário]] ​                          ​| ​ Cria exceçao as regras de GPO para um usuário específico ​                                                                                                                   |  TI                   ​| ​ 2 horas               ​| ​ Dados do solicitante,​ conta e GPO a serem utilizadas para a configuração,​ justificativa para a realização do procedimento. ​                                             |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=40|Criar GPO de proxy]] ​                                                   |  Criação de GPO que fixa acesso via servidor proxy da secretaria ​                                                                                                            ​| ​ TI                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Endereço e porta do servidor proxy que será utilizado, e onde será aplicada (secretaria,​ setor, grupo de usuários) ​                                                     |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=41|Delegação de controle de unidade organizacional]] ​                    ​| ​ Delegar acesso a unidade do active directory específico da secretaria para que ela possa administrar (criar, desabilitar,​ movimentar usuários e maquinas) ​                  ​| ​ TI                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Nome completo, CPF, secretaria, grupo de trabalho no AD, lista de usuários. ​                                                                                            ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=42|Falha – Não foi possível encontrar controlador de domínio primário]] ​ |  Falha em encontrar servidor devido a problemas com DNS. Analista fará a verificação da falha. ​                                                                              ​| ​ TI                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Secretaria, setor, estação de trabalho onde ocorre o problema, usuário da estação de trabalho. ​                                                                         |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=254|Migração de controlador de domínio]] ​                                ​| ​                                                                                                                                                                             |  TI                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Dados do solicitante,​ endereços IP do controlador atual e do novo controlador,​ justificativa para a realização do procedimento. ​                                        ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=270|Sincronizar horário com o AD]]                                       ​| ​ Sincronizar o horário de uma estação de trabalho com o controlador de domínio. ​                                                                                             |  TI                   ​| ​ 4 horas               ​| ​ Dados do usuário, IP da estação a ter o horário sincronizado,​ aplicação afetada, justificativa para a solicitação. ​                                                     |       |
 +==== DNS ====
 +^  Serviço ​                                                                                                           ^  Descrição ​                                                                                          ​^ ​ Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                        ​^ ​ Obs                                                                          ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=44|Alteração de registro]] ​     |  Alterar registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados ​                             |     ​TI ​                 |  8 horas               ​| ​ Nome do registro atual, registro novo, endereço IP e justificativa ​            ​| ​                                                                              |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=45|Assinatura de zona DNSSec]] ​ |  Atualização de chave criptografada para secretarias que utilizam DNSSec ​                            ​| ​    ​TI ​               |     8 horas          |  Nome, CPF, Domínio da zona DNS                                                 ​| ​                                                                              |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=46|Criação de registro]] ​       |  Publicar registro interno e externo de serviço ou sistema (publicar serviço na internet/​intranet), ​ |    TI                 ​| ​ 8 horas               ​| ​ URL do sistema, endereço de IP do servidor, tipo de registro, justificativa. ​  ​| ​ Poderá necesistar Publicação em proxy reverso ou criação de NAT no firewall ​ |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=47|Criação de zona]] ​           |  Publicação de zona DNS interno/​externo ​                                                             |    TI                 ​| ​ 16 horas              |  Domínio, registros que estarão contidos na zona.                               ​| ​ Atividade realizada junto a DETIC mediante Ofício ​                                         |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=48|Exclusão de registro]] ​      ​| ​ Excluir registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados ​                             |     ​TI ​               |  8 horas               ​| ​ Nome do registro e justificativa ​                                              ​| ​                                                                              |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=49|Exclusão de zona]] ​          ​| ​ Excluir publicação de zona DNS interno/​externo ​                                                     |     ​TI ​               |  8 horas               ​| ​ Domínio, registros que estarão contidos na zona.                               ​| ​   Atividade realizada junto a DETIC mediante Ofício ​                                                                          |
 +==== E-mail ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                         ^  Descrição ​                                                                            ​^ ​ Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                    ​^ ​ Obs                                              ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=50|Auditoria em conta de E-mail]] ​            ​| ​ Auditoria para analisar tentativas fora padrão de login na conta                      |    TI                 ​| ​ 8 horas               ​| ​ Conta de e-mail a ser verificada e as datas para verificação de LOG                                                        |                                                   |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=51|Criação de domínio de e-mail]] ​            ​| ​ Criar domínio de e-mail personalizado para secretaria (exemplo@secretaria.ro.gov.br) ​ |    TI                  |  16 horas              |  Oficio de solicitação do serviço, nome de domínio desejado, lista de contas de usuários ​                                   |  Criação e Delegação de zona DNS junto a DETIC  |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=53|Falha no envio e recebimento de e-mails]] ​ |  Usuário ou grupo de usuários não consegue enviar ou receber e-mails ​                  ​| ​   Todos                |  8 horas               ​| ​ Endereço de e-mail do remetente e destinatário,​ Mensagem de erro, se existe anexo na mensagem (informar tamanho do anexo) ​ |                                                   |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=52|Recuperação de e-mail da quarentena]] ​     |  Recuperar e-mail que foi identificado com conteúdo malicioso (falso positivo) ​        ​| ​   Todos              |  8 horas               ​| ​ Mensagem de erro e conta de usuário ​                                                                                       |                                                   |
 +==== Serviços Web ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                                    ​^ ​ Descrição ​                                                   ^  Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                                                                        ​^ ​ Obs                                   ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=54|Hospedagem de aplicação web]]                         ​| ​ Hospedar aplicação na infraestrutura de Datacenter DETIC     ​| ​   TI                 ​| ​ 6 horas               ​| ​ Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação,​ dados e arquivos da aplicação para serem hospedados e requisitos para funcionamento (módulos, plug-ins etc…) ​ |  necessário DNS - Criação de registro ​ |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=56|Instalação de certificado digital em aplicação web]]  |  Instalar certificado de segurança nas aplicações hospedadas ​ |    TI                 ​| ​ 4 horas               ​| ​ Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação. Credenciais de acesso. ​                                                                                       |                                        |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=55|Publicação no proxy reverso]] ​                        ​| ​ Publicar aplicações do estado para acesso externo ​           |    TI                 ​| ​ 4 horas               ​| ​ Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL e porta de acesso da aplicação ​                                                                                                       |  necessário DNS - Criação de registro ​ |
 +==== Servidor de Arquivos ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                              ​^ ​ Descrição ​                                                                                                                                                ​^ ​ Quem pode solicitar ​  ​^ ​ Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ​^ ​ Obs                                                                                                                                                         ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=57|Alteração de cota de disco]] ​                   |  Altera os limites de cota no servidor de arquivo para mais ou para menos espaço ​                                                                          ​| ​     TI                  |  4 horas               ​| ​ Secretaria, servidor de arquivos, pastas/​volume e tamanho em gigas da cota                                                                                                                                                                                                                                                                                           ​| ​                                                                                                                                                             |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=257|Auditoria de arquivos duplicados]] ​            ​| ​ Solicita uma auditoria para apurar arquivos duplicados em um file server. ​                                                                                ​| ​ TI e Chefes do Setor  |  16 horas              |  Dados do usuário, IP do servidor a auditar, justificativa para o procedimento. ​                                                                                                                                                                                                                                                                                      ​| ​                                                                                                                                                             |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=58|Auditoria em servidor de arquivos]] ​            ​| ​ É auditado acessos indevidos a um arquivo ou pasta bem como a exclusão ​                                                                                   |                        |  16 horas              |  Nome do usuário que pode ter excluído/​acessado o arquivo. Volume, pasta ou arquivo que foi excluído ou acessado. Caminho da pasta ou arquivo. Período de verificação (data e horários) ​                                                                                                                                                                              ​| ​                                                                                                                                                             |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=59|Exceção em triagem de arquivos]] ​               |  Libera que tipos de arquivos sejam salvos no servidor de arquivo de acordo com a necessidade do usuário ​                                                  ​| ​                       |  4 horas               ​| ​ Secretaria, servidor de arquivos, setor/​usuário/​grupos de usuário e quais tipos de arquivos são necessários ​                                                                                                                                                                                                                                                         |                                                                                                                                                              |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=60|Falha ao se conectar ao servidor de arquivos]] ​ |  Falha ao acessar arquivos hospedados no servidor de arquivos. Analista verificara o servidor, conectividade de rede, dns e GPOs para mapear problema ​     |                        |  4 horas               ​| ​ Usuário, secretaria, setor, caminho da pasta                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ​| ​                                                                                                                                                             |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=61|Implantação de servidor de arquivos]] ​          ​| ​ Criar servidor de armazenamento e compartilhamento de arquivos para a secretaria ​                                                                         |                        |  4 horas               ​| ​ Requisitos do servidor (tamanho do disco pra armazenar os arquivos), qual o volume de arquivos utilizados (volume total dos arquivos em cada estação). Organograma,​ lista de usuários por setor. Os arquivos hospedados no servidor obrigatoriamente deverão ser corporativos. Será implementado triagem de arquivos, deduplicação,​ cota de disco, cópia de sombra. ​ |  Necessita Criação de marquinha virtual. [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=66|Clique aqui para solicitar]] ​ |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=62|Implementação de cota de disco]] ​               |  Cria limite de armazenamento de arquivos dentro do servidor ​                                                                                              ​| ​                       |  4 horas               ​| ​ Secretaria, servidor de arquivos, pastas/​volume e tamanho em gigas da cota                                                                                                                                                                                                                                                                                           ​| ​                                                                                                                                                             |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=63|Implementação de triagem de arquivos]] ​         |  Bloqueia que arquivos de áudio, vídeo, músicas, imagens e executáveis sejam salvos no servidor de arquivo presando pela otimização de espaço e segurança ​ |                        |  4 horas               ​| ​ Secretaria, servidor de arquivos, pastas/​volume. ​                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    ​| ​                                                                                                                                                             |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=64|Recuperação cópia de sombra]] ​                  ​| ​ Recupera arquivo de cópia de sombra. ​                                                                                                                     |                        |  4 horas               ​| ​ Usuário, secretaria, setor, caminho da pasta e horário de exclusão ​                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ​| ​                                                                                                                                                             |
 +==== Servidores ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                            ​^ ​ Descrição ​                                              ​^ ​ Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                              ​^ ​ Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=278|Verificação de logs em servidores Windows]] ​ |  Solicitar a verificação de logs em servidores Windows. ​ |                       ​| ​ 8 horas               ​| ​ Dados do usuário, justificativa para a solicitação. ​ |       |
 +==== Virtualização ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                                  ​^ ​ Descrição ​                                                                                               ^  Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                                                                                                                          ​^ ​ Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=65|Alteração da máquina virtual]] ​                     |  Solicitar alteração nas características:​ mais núcleos, mais espaço em disco, mais memória ​               |                       ​| ​ 8 horas               ​| ​ Informar qual alteração necessária,​ informações da máquina virtual, documentação com justificativa técnica das alterações. ​                                                                                                                                      ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=66|Criação de máquina virtual]] ​                       |  Criar ambiente virtual no datacenter e conceder acesso ao solicitante responsável ​                       |                       ​| ​ 16 horas              |  Quantidade de memória RAM, Espaço em disco, usuários que precisaram acessar, versão do sistema operacional e serviços instalados. Ou selecionar template de máquina que mais atenda a demanda. Solicitante deve ter a licença do software e sistema operacional ​ |       |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=67|Criação de usuário para acesso a máquina virtual]] ​ |  Cria usuário para acessar ambiente virtual no datacenter ​                                                ​| ​                      ​| ​ 4 horas               ​| ​ CPF, nome completo, matricula, secretaria e e-mail (a senha será enviada para este), informações da máquina virtual. ​                                                                                                                                            ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=68|Exclusão de máquina virtual]] ​                      ​| ​ Remove máquina virtual do ambiente de datacenter ​                                                        ​| ​                      ​| ​ 8 horas               ​| ​ Justificativa da exclusão documentada na solicitação SEI, secretaria e especificações da máquina virtual ​                                                                                                                                                        ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=69|Exclusão de usuário de ambiente virtual]] ​          ​| ​ Remove usuário solicitado do acesso a uma máquina virtual no datacenter ​                                 |                       ​| ​ 4 horas               ​| ​ CPF, nome completo, matricula, secretaria, informações da máquina virtual e justificativa. ​                                                                                                                                                                      ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=70|Instalação de serviço em máquina virtual]] ​         |  Instalação de serviços dentro dos servidores (apache, banco dados, DNS, NGINX, Wordpress, Moodle) ​       |                       ​| ​ 8 horas               ​| ​ Secretaria, responsável pelo serviço, nome do serviço a ser instalado, informações da máquina virtual. ​                                                                                                                                                          ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​formdisplay.php?​id=71|Migração de máquina virtual]] ​                      ​| ​ Movimentação de máquina virtual de um Hypervisor para outro. Mover para outro hardware de virtualização ​ |                       ​| ​ 16 horas              |  Hypervisor de origem e de destino. Informações da máquina virtual, credenciais de acesso (login e senha), justificativa. ​                                                                                                                                        ​| ​      |
 +
 +===== Infovia =====
 +----
 +==== Link ====
 +^ Serviço ​                                                                                                              ^ Descrição ​                                                                                                                                                 ^ Quem pode solicitar ​ ^ Prazo de Atendimento ​ ^ Informações Requisitos ​                                                                                                                                                                                                                           ^ Obs                                                                                                                                        ^
 +| [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=263|Desativação de link]] ​           | Solicitar a desativação de um link INFOVIA. ​                                                                                                               |                      |                       | Nome, CPF, tel. contato, secretaria, nome da unidade, justificativa para a desativação. ​                                                                                                                                                          ​| ​                                                                                                                                           |
 +| [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=72|Implantação de link INFOVIA]] ​    | Lançamento da fibra ótica até a localização do cliente, e instalação do ativo de rede. Realizada com as equipes de lançamento,​ fusão de fibra e ativação. ​ |                      |                       | Dados de identificaçao,​ contado e órgão solicitante,​ Cargo/​Função do solicitante. Ofício de solicitação,​ Endereço. ​                                                                                                                               | Infraestrutura necessária:​ EDD, Rack, No-Break, Bandeja 1U, Firewall, Estrutura Elétrica, Régua de Alimentação,​ Rede interna estruturada. ​ |
 +| [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=73|Implantação de link temporário]] ​ | Ativação de link Infovia para fornecer conectividade em eventos e atividades temporárias,​ sendo desativado ao encerrar do evento. ​                         |                      |                       | Nome, CPF, matricula, contato do responsável pela solicitação. Endereço do evento, data do evento, tamanho da área, quantidade aproximada de conexões e qual utilização do link (streaming de vídeo, vídeo conferência,​ acesso simples a sites). ​ |                                                                                                                                            |
 +| [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=262|Movimentação de link]] ​          | Solicitar a movimentação de link para um novo local. ​                                                                                                      ​| ​                     |                       | Nome, CPF, tel. contato, secretaria, nome da unidade, coordenadas do endereço atual e do novo endereço via Google Maps, justificativa para a mudança. ​                                                                                            ​| ​                                                                                                                                           |
 +==== Manutenção ====
 +^  Serviço ​                                                                                                   ^  Descrição ​                                                                           ^  Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                                   ^  Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=81|Manutenção na fibra]] ​ |  Manutenção da infraestrutura de fibra ótica, fusões e inserções de caixas de emenda ​ |                       ​| ​                       |  Data do incidente e hora do incidente, Origem da Solicitação (rotina de monitoramento,​ indisponibilidade detectada pelo cliente), Clientes Afetados, Descrição e Anexos. ​ |       |
 +==== Qualidade funcionamento e Reparo ====
 +^  Serviço ​                                                                                                        ​^ ​ Descrição ​                                                                                             ^  Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                             ^  Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=78|Falha - Rede inacessível]] ​ |  Perda de conexão com a rede Infovia. Exemplos: Rompimento de fibra, defeito em equipamentos e outros. ​ |                       ​| ​                       |  Nome, CPF, localização,​ unidades afetadas, erro exibido(se houver) ​ |       |
 +==== Suporte a rede lógica ====
 +^  Serviço ​                                                                                                                     ^  Descrição ​                                                                                                      ​^ ​ Quem pode solicitar ​ ^  Prazo de Atendimento ​ ^  Informações Requisitos ​                                                                                                                                                                   ^  Obs  ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=74|Ativação/​Configuração]] ​                 |  Ativação e/ou configuração para conexão de equipamento de rede.                                                 ​| ​                      ​| ​                       |  Dados e contato do responsável pela solicitação. Órgão/​secretaria localização. Equipamento que será conectado ao EDD, acesso a rede do solicitante. ​                                      ​| ​      |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=75|Criação de roteamento com outro órgão]] ​ |  Cria rota de acesso para comunicação entre redes distintas. Que utilizam a estrutura de fibra ótica do Estado. ​ |                       ​| ​                       |  Nome, CPF, matricula, contato do responsável pela solicitação,​ órgão/​secretaria,​ endereço de rede de origem e destino, aplicação que fará acesso (se houver), e Justificativa de acesso. ​ |       |
 +===== VoIP =====
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 +^  Solicitação ​                                                                                                                 ^  Descrição ​                                                            ​^ ​ Quem pode solicitar? ​ ^  Prazo de atendimento ​ ^  Informações e Requisitos ​                                                                                   ^  Observações ​ ^
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=165|Alteração de dados no gerenciador]] ​    ​| ​ Alterar os dados do usuário no banco de dados do VOIP.                |  TI                    |                        |  Dados do usuário ​                                                                                           |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=163|Ativação da linha VOIP]] ​               |  Ativação de uma linha para uso do VOIP.                               ​| ​ TI                    |                        |  Dados do usuário e lista com os demais usuários, no caso de solicitação para ativação de mais de uma linha  |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=164|Ativação de DDR]]                       ​| ​ Ativação de DDR                                                       ​| ​ TI                    |                        |  Dados do usuário ​                                                                                           |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=166|Cancelamento de linha]] ​                ​| ​ Cancelamento de linha VOIP                                            |  TI                    |                        |  Dados do usuário ​                                                                                           |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=172|Criação de Senha]] ​                     |  Solicitar a criação de senha para uso dos ramais VOIP                 ​| ​ TI                    |                        |  Dados do usuário ​                                                                                           |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=167|Habilitar ligações externas]] ​          ​| ​ Solicitar liberação para realizar ligações externas via VOIP          |  TI                    |                        |  Dados do usuário ​                                                                                           |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=113|Instalação de equipamento VOIP]] ​       |  Instalação do equipamento de telefonia através de rede de internet ​   |  TI                    |                        |  Dados do usuário, estação de trabalho ​                                                                      ​| ​              |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=169|Monitoramento de usuário]] ​             |  Solicitar monitoramento de ligações via VOIP.                         ​| ​ Chefe da pasta        |                        |  Dados do usuário ​                                                                                           |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=114|Remanejamento de linhas]] ​              ​| ​ Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM  |  SUGESP ​               |                        |  Dados do usuário, identificação da linha, local de origem e destino ​                                        ​| ​              |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=161|Remanejamento de VOIP]] ​                ​| ​ Solicitar a movimentação para outro local. ​                           |  TI                    |                        |  Dados do usuário ​                                                                                           |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=162|Reset de senha do VOIP]] ​               |  Resetar a senha para ligação externa via VOIP                         ​| ​ TI                    |                        |  Dados do usuário ​                                                                                           |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=158|Solicitação para fila de atendimento]] ​ |  Solicitar que uma linha VOIP seja uma fila de atendimento ​            ​| ​ Chefe da pasta        |                        |  Dados do usuário ​                                                                                           |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=170|Treinamento de uso do VOIP]] ​           |  Solicitar treinamento para uso em geral da tecnologia VOIP            |  Chefe da pasta        |                        |  Dados do usuário ​                                                                                           |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=168|Troca de aparelho e equipamento]] ​      ​| ​ Solicitar troca de um equipamento ou VOIP                             ​| ​ TI                    |                        |  Dados do usuário ​                                                                                           |               |
 +|  [[https://​atendimento.detic.ro.gov.br/​plugins/​formcreator/​front/​form.form.php?​id=159|Verificação de equipamento VOIP]] ​      ​| ​ Verificação de problemas com o equipamento ​                           |  Todos                 ​| ​                       |  Dados do usuário, descrição do problema ​                                                                    ​| ​              |
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start/catalogo_de_servico.1576683659.txt.gz · Última modificação: 2019/12/18 15:40 por Gener Emanoel