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start:docs:pan:pan_2019_05

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start:docs:pan:pan_2019_05 [2019/11/08 11:42]
Ives Lima Batista [Table]
start:docs:pan:pan_2019_05 [2019/11/20 14:42] (atual)
Ives Lima Batista [Table]
Linha 14: Linha 14:
   * **IC** ​ (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)   * **IC** ​ (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/​incidentes recorrentes** ​ - quais os serviços/​incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.   * **Serviços/​incidentes recorrentes** ​ - quais os serviços/​incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
 +
 +----
 +
 +===== Índice de atraso por grupo executor =====
 +
 +^                       ^ Central ​ ^ Datacenter ​ ^ Infovia ​ ^ Operações ​ ^ Service Desk  ^ VOIP    ^
 +^ Chamados processados ​ | 420      | 40          | 21       | 98         | 115           | 34      |
 +^ Chamados atrasados ​   | 15       | 6           | 6        | 7          | 7             | 5       |
 +^ Índice de atraso ​     ^ 3,57%    ^ 15%         ^ 28,​57% ​  ^ 7,14%      ^ 6,09%         ^ 14,​71% ​ ^
  
 ---- ----
Linha 22: Linha 31:
 ^ Incidentes ​  | 0               | 6           | 0        | 4          | 31            | 0     | ^ Incidentes ​  | 0               | 6           | 0        | 4          | 31            | 0     |
 ^ Requisições ​ | 420             | 34          | 21       | 94         | 84            | 34    | ^ Requisições ​ | 420             | 34          | 21       | 94         | 84            | 34    |
-^ Total        ​420             40          ​21       98         115           34    ​|+^ Total        ​420             40          ​21       98         115           34    ​^
  
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start/docs/pan/pan_2019_05.1573213353.txt.gz · Última modificação: 2019/11/08 11:42 por Ives Lima Batista