Diretoria Executiva de Tecnologia da Informação e Comunicação

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start:docs:pan:pan_2019_08

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start:docs:pan:pan_2019_08 [2019/11/08 11:47]
Ives Lima Batista [Table]
start:docs:pan:pan_2019_08 [2019/11/20 14:43] (atual)
Ives Lima Batista [Table]
Linha 14: Linha 14:
   * **IC** ​ (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)   * **IC** ​ (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/​incidentes recorrentes** ​ - quais os serviços/​incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.   * **Serviços/​incidentes recorrentes** ​ - quais os serviços/​incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
 +
 +----
 +
 +===== Índice de atraso por grupo executor =====
 +
 +^                       ^ Central ​ ^ Datacenter ​ ^ Infovia ​ ^ Operações ​ ^ Service Desk  ^ VOIP   ^
 +^ Chamados processados ​ | 411      | 104         | 45       | 112        | 167           | 39     |
 +^ Chamados atrasados ​   | 0        | 17          | 11       | 10         | 3             | 2      |
 +^ Índice de atraso ​     ^ 0%       ^ 16,​35% ​     ^ 24,​44% ​  ^ 8,93%      ^ 1,8%          ^ 5,13%  ^
  
 ---- ----
Linha 22: Linha 31:
 ^ Incidentes ​  | 9               | 18          | 5        | 3          | 63            | 0     | ^ Incidentes ​  | 9               | 18          | 5        | 3          | 63            | 0     |
 ^ Requisições ​ | 402             | 86          | 40       | 109        | 104           | 39    | ^ Requisições ​ | 402             | 86          | 40       | 109        | 104           | 39    |
-^ Total        ​411             104         45       112        ​167           39    ​|+^ Total        ​411             104         45       112        ​167           39    ​^
  
 ---- ----
Linha 28: Linha 37:
 ===== Distribuição de chamados por grupo executor ===== ===== Distribuição de chamados por grupo executor =====
  
-{{ :​start:​docs:​pan:​chamadosporgrupo_ago2019.png ​|}}+{{  :​start:​docs:​pan:​chamadosporgrupo_ago2019.png ​ }}
  
 ---- ----
Linha 36: Linha 45:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente ​                   ^  Frequência  ​^ +^  Serviços / Incidente ​ ^  Frequência  ​| 
-|  Mover usuário para outro grupo          |  61          +|  Mover usuário para outro grupo  |  61  
-|  Reset de senha e-mail ​                  ​|  53          +|  Reset de senha e-mail ​ |  53  
-|  Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI  |  49          +|  Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI  |  49  
-|  Criação de usuário INFOVIA WIFI         ​|  45          +|  Criação de usuário INFOVIA WIFI  |  45  
-|  Criação de usuário protocolo ​           |  39          +|  Criação de usuário protocolo ​ |  39  
-|  Criação de Conta de E-mail ​             |  37          +|  Criação de Conta de E-mail ​ |  37  
-|  Redefinir senha de usuário AD           ​|  19          +|  Redefinir senha de usuário AD  |  19  
-|  Criação de conta de usuário ​            ​|  19          +|  Criação de conta de usuário ​ |  19  
-|  Reset de senha usuário protocolo ​       |  10          +|  Reset de senha usuário protocolo ​ |  10  
-|  Falha no login wi-fi infovia ​           |  9           ​+|  Falha no login wi-fi infovia ​ |  9  
-|  Alteração de setor/​subsetor protocolo ​  ​|  9           ​|+|  Alteração de setor/​subsetor protocolo ​ |  9  |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ====
Linha 69: Linha 78:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Acionamentos ​                                    ​^  Frequência  ​^ +^  Acionamentos ​ ^  Frequência  ​| 
-|  Criação de registro ​                             |  17          +|  Criação de registro ​ |  17  
-|  Falha ao se conectar ao servidor de arquivos ​    ​|  11          +|  Falha ao se conectar ao servidor de arquivos ​ |  11  
-|  Alteração de Papel de Parede ​                    ​|  10          +|  Alteração de Papel de Parede ​ |  10  
-|  Criação de máquina virtual ​                      ​|  8           ​+|  Criação de máquina virtual ​ |  8  
-|  Falha no envio e recebimento de e-mails ​         |  6           ​+|  Falha no envio e recebimento de e-mails ​ |  6  
-|  Atribuir permissão de pasta a usuário ​           |  4           ​+|  Atribuir permissão de pasta a usuário ​ |  4  
-|  Alteração de registro ​                           |  4           ​+|  Alteração de registro ​ |  4  
-|  Liberação de acesso a banco de dados             ​|  4           ​+|  Liberação de acesso a banco de dados  |  4  
-|  Delegação de controle de unidade organizacional ​ |  4           ​+|  Delegação de controle de unidade organizacional ​ |  4  
-|  Hospedagem de aplicação web                      |  3           ​+|  Hospedagem de aplicação web  |  3  
-|  Alteração da máquina virtual ​                    ​|  3           ​|+|  Alteração da máquina virtual ​ |  3  |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ====
Linha 99: Linha 108:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente ​                 ^  Frequência  ​^ +^  Serviços / Incidente ​ ^  Frequência  ​| 
-|  Liberação de sites                    |  62          +|  Liberação de sites  |  62  
-|  Liberação de acesso a banco de dados  |  18          +|  Liberação de acesso a banco de dados  |  18  
-|  Configuração de porta de switch ​      ​|  5           ​+|  Configuração de porta de switch ​ |  5  
-|  Liberação de acesso remoto interno ​   |  4           ​+|  Liberação de acesso remoto interno ​ |  4  
-|  Criação de usuário VPN                |  3           ​+|  Criação de usuário VPN  |  3  
-|  Manutenção de Firewall ​               |  3           ​|+|  Manutenção de Firewall ​ |  3  |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ====
Linha 127: Linha 136:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente ​                     ^  Frequência  ​^ +^  Serviços / Incidente ​ ^  Frequência  ​| 
-|  Falha - Sem acesso a internet ​            ​|  27          +|  Falha - Sem acesso a internet ​ |  27  
-|  Falha - Verificação de computador ​        ​|  20          +|  Falha - Verificação de computador ​ |  20  
-|  Instalação de software ​                   |  19          +|  Instalação de software ​ |  19  
-|  Instalação de hardware ​                   |  13          +|  Instalação de hardware ​ |  13  
-|  Movimentação de estação de trabalho ​      ​|  10          +|  Movimentação de estação de trabalho ​ |  10  
-|  Ingressar estação de trabalho no domínio ​ |  9           ​+|  Ingressar estação de trabalho no domínio ​ |  9  
-|  Formatação de estação de trabalho ​        ​|  8           ​+|  Formatação de estação de trabalho ​ |  8  
-|  Ativação de pontos de rede                |  7           ​+|  Ativação de pontos de rede  |  7  
-|  Falha na relação de confiança ​            ​|  6           ​+|  Falha na relação de confiança ​ |  6  
-|  Falha – impressora não imprime ​           |  5           ​|+|  Falha – impressora não imprime ​ |  5  |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ====
Linha 154: Linha 163:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente ​     ^  Frequência  ​^ +^  Serviços / Incidente ​ ^  Frequência  ​| 
-|  Monitoramento INFOVIA ​    ​|  22          +|  Monitoramento INFOVIA ​ |  22  
-|  Ativação/​Configuração ​    ​|  4           ​+|  Ativação/​Configuração ​ |  4  
-|  Falha na rede da infovia ​ |  3           ​+|  Falha na rede da infovia ​ |  3  
-|  Lentidão na rede Infovia ​ |  3           ​|+|  Lentidão na rede Infovia ​ |  3  |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ====
Linha 172: Linha 181:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente ​              ​^  Frequência  ​^ +^  Serviços / Incidente ​ ^  Frequência  ​| 
-|  Criação de senha VOIP              |  19          +|  Criação de senha VOIP  |  19  
-|  Verificação de Equipamento VOIP    |  5           ​+|  Verificação de Equipamento VOIP  |  5  
-|  Instalação de equipamento VOIP     ​|  5           ​+|  Instalação de equipamento VOIP  |  5  
-|  Troca de aparelho e equipamento ​   |  2           ​+|  Troca de aparelho e equipamento ​ |  2  
-|  Remanejamento de linha telefônica ​ |  2           ​|+|  Remanejamento de linha telefônica ​ |  2  |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ====
  
-^  Secretaria ​            ​^  Frequência ​ ^  Serviços/​incidentes mais recorrentes ​          ^ +^  Secretaria ​ ^  Frequência ​ ^  Serviços/​incidentes mais recorrentes ​ | 
-|  SUPEL                  |  6           ​|  Criação de senha VOIP (100% do total) ​         +|  SUPEL  |  6  |  Criação de senha VOIP (100% do total) ​ 
-|  SEAGRI ​                ​|  5           ​|  Criação de senha VOIP (100% do total) ​         +|  SEAGRI ​ |  5  |  Criação de senha VOIP (100% do total) ​ 
-|  SEDI                   ​|  4           ​|  Instalação de equipamento VOIP (50% do total) ​ | +|  SEDI  |  4  |  Instalação de equipamento VOIP (50% do total) ​ | 
-|  SESDEC > Unisp Centro ​ |  3           ​|  **(sem chamados repetidos ou recorrentes)** ​   |+|  SESDEC > Unisp Centro ​ |  3  |  **(sem chamados repetidos ou recorrentes)** ​   |
  
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start/docs/pan/pan_2019_08.1573213677.txt.gz · Última modificação: 2019/11/08 11:47 por Ives Lima Batista