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start:manuais_forms

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start:manuais_forms [2019/11/08 14:54]
Caio Augusto
start:manuais_forms [2020/04/02 15:33] (atual)
Ives Lima Batista
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 ====== Manuais ====== ====== Manuais ======
- 
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 ~~NOTOC~~ ~~NOTOC~~
 +
 +----
  
 <​dokuteaser>​ <​dokuteaser>​
  
-===== Como utilizar o Portal de Atendimento?​ =====+===== Como utilizar o Portal de Atendimento ​(GLPI)? =====
  
   * [[:​start:​manuais_forms:​glpi_forms|GLPI - Abrir chamado por formulários e acompanhamento de chamados]]   * [[:​start:​manuais_forms:​glpi_forms|GLPI - Abrir chamado por formulários e acompanhamento de chamados]]
   * [[:​start:​manuais_forms:​glpi_validar_chamado|GLPI - Como validar seu chamado]]   * [[:​start:​manuais_forms:​glpi_validar_chamado|GLPI - Como validar seu chamado]]
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​glpi_satisfacao|GLPI - Pesquisa de satisfação]]
   * [[:​start:​manuais_forms:​glpi_solicitar_aprov|GLPI - Solicitando aprovação de chamado]]   * [[:​start:​manuais_forms:​glpi_solicitar_aprov|GLPI - Solicitando aprovação de chamado]]
  
 </​dokuteaser>​ <​dokuteaser>​ </​dokuteaser>​ <​dokuteaser>​
  
-===== Como fazer? ​=====+===== Manuais de sistemas ===== 
 + 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_manual_zimbra|Manual Zimbra]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_manual_drive|Manual Drive]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_manual_sauron|Manual Básico do Sauron]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_manual_portalservidor|Manual Básico do Portal do Servidor]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_manual_webex|Manual Básico de Utilização do WEBEX]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_manual_sif|Manual Básico de Utilização do SIF para Chefes Imediatos]] 
 + 
 +</​dokuteaser><​dokuteaser>​ 
 + 
 +===== Procedimentos internos no SEI =====
  
-  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_print|Como realizar uma captura de tela (printscreen)]] 
-  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_meuip|Como identificar meu endereço de IP]] 
-  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_meumac|Como identificar meu endereço MAC]] 
-  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_cleancache|Como realizar limpeza de cache]] 
-  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_confproxy|Como identificar e configurar meu proxy]] 
-  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_conectwifi|Como conectar à Infovia Wi-Fi]] 
-  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_modanonymous|Como navegar em modo anônimo]] 
-  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_attgpo|Como atualizar GPO]] 
   * [[:​start:​manuais_forms:​howto_usuario_externo_acesso|[ SEI! ] Usuário Externo - Como disponibilizar acesso Externo]]   * [[:​start:​manuais_forms:​howto_usuario_externo_acesso|[ SEI! ] Usuário Externo - Como disponibilizar acesso Externo]]
   * [[:​start:​manuais_forms:​howto_base_conhecimento|[ SEI! ] Criar Base de Conhecimento]]   * [[:​start:​manuais_forms:​howto_base_conhecimento|[ SEI! ] Criar Base de Conhecimento]]
Linha 34: Linha 38:
   * [[:​start:​manuais_forms:​howto_processo_sobrestado|[ SEI! ] Processos Sobrestados]]   * [[:​start:​manuais_forms:​howto_processo_sobrestado|[ SEI! ] Processos Sobrestados]]
   * [[:​start:​manuais_forms:​howto_marcadores|[ SEI! ] Criar/ Excluir Marcadores]]   * [[:​start:​manuais_forms:​howto_marcadores|[ SEI! ] Criar/ Excluir Marcadores]]
-  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_ipequip|Como identificar o IP do equipamento que preciso acessar]]+  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_acompanhamento_especial|[ SEI! ] Criar Acompanhamento Especial]]
  
 </​dokuteaser><​dokuteaser>​ </​dokuteaser><​dokuteaser>​
  
-===== Modelos para solicitações relativas ​ao SEI =====+===== Manuais de ferramentas ===== 
 + 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_print|Como realizar uma captura de tela (printscreen)]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_meuip|Como identificar meu endereço de IP]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_meumac|Como identificar meu endereço MAC]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_cleancache|Como realizar limpeza de cache]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_confproxy|Como identificar e configurar meu proxy]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_conectwifi|Como conectar à Infovia Wi-Fi]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_modanonymous|Como navegar em modo anônimo]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_attgpo|Como atualizar GPO]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_ipequip|Como identificar o IP do equipamento que preciso acessar]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_manual_vpn|Manual Básico de Utilização do OpenVPN]] 
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​howto_manual_showmypc|Manual Básico de Utilização do Show My Pc]] 
 + 
 +</​dokuteaser><​dokuteaser>​ 
 +  
 +===== Modelos para procedimentos relacionados ​ao SEI =====
  
 Os formulários disponíveis nesta seção se aplicam a determinados chamados a serem abertos através da ferramenta GLPI. Caso necessário,​ o usuário deverá preencher o formulário que se aplique à sua solicitação e anexá-lo ao chamado para dar prosseguimento ao atendimento. Os formulários disponíveis nesta seção se aplicam a determinados chamados a serem abertos através da ferramenta GLPI. Caso necessário,​ o usuário deverá preencher o formulário que se aplique à sua solicitação e anexá-lo ao chamado para dar prosseguimento ao atendimento.
Linha 48: Linha 68:
   * [[:​start:​manuais_forms:​modelos_sei_usuario_assinatura|Usuário - Assinaturas]]   * [[:​start:​manuais_forms:​modelos_sei_usuario_assinatura|Usuário - Assinaturas]]
   * [[:​start:​manuais_forms:​modelos_sei_usuario_externo|Usuário Externo]]   * [[:​start:​manuais_forms:​modelos_sei_usuario_externo|Usuário Externo]]
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 +</​dokuteaser><​dokuteaser>​
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 +===== Manuais para procedimentos relacionados a RH =====
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 +Os manuais disponíveis nesta seção descrevem como fazer tratativas de chamados na ferramenta GLPI para solicitações que competem aos setores de RH.
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 +  * [[:​start:​manuais_forms:​manual_validar_chamados_sei|Manual - Validação de chamados de criação/​alteração de usuário no SEI]]
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​manual_validar_permissao_acesso_e-estado|Manual - Validação de permissão de acesso E-estado]]
 +  * [[:​start:​manuais_forms:​manual_sif_rh|Manual Básico de Utilização do SIF para RH]]
  
 </​dokuteaser><​dokuteaser>​ </​dokuteaser><​dokuteaser>​
Linha 57: Linha 87:
  
 </​dokuteaser>​ </​dokuteaser>​
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start/manuais_forms.1573224881.txt.gz · Última modificação: 2019/11/08 14:54 por Caio Augusto