Diretoria Executiva de Tecnologia da Informação e Comunicação

Plataforma de documentação operacional e gerencial da DETIC

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Ferramentas do site


start:manuais_forms:glpi_forms

Realizar chamados no GLPI e fazer acompanhamento.


1º Passo - Acesse a pagina do GLPI e use mesmas credenciais que acessa o SEI ou conta de acesso aos computadores.

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2º Passo - Assim que fizer acesso a plataforma, já terá acesso ao catálogo de serviços podendo busca-lo pela sua categoria de serviço, ou digitando o que precisa na barra de busca. Assim que encontrar o serviço que deseja solicitar clique no formulário e preencha as informações necessárias corretamente.

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3º Passo - Ao acessar o formulário do serviço que deseja solicitar, haverá a descrição do serviço, quem poderá solicita-lo e as informações necessárias. ao preencher as informações e clicar em "enviar" sua solicitação irá direto para fila de atendimento do setor responsável, assim, agilizando o atendimento.

Obs: formulários com informações incompletas ou mal preenchidos serão descartados.

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4º Passo - Acessando suas solicitações. Na aba superior você poderá acompanhar a situação do seu atendimento. Ou acessar a opção minhas solicitações e ver alista de todas as solicitações realizadas.

  • verde para “processando”;
  • laranja para “pendente”: onde será necessário fornecer alguma informação adicional ou interação (verificar passo 5);
  • Azul para “solucionado”: bastando apenas a validação do atendimento;
  • Branco para “encerrado”

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5º Passo - Acompanhamentos. Clicar no nome de um dos chamados abertos, você será direcionado para a pagina de interação direta com o tecnico que está realizando o atendimento onde o mesmo estará registrando as atividades, e poderá solicitar prints, ou informações para solução do atendimento. Ao final será enviada uma solicitação para validar a solução proposta pelo técnico ou analista. Se o funcionamento estiver de acordo confirme e o chamado será encerrado.

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6º Passo - Histórico. Ao clicar no numero brando poderá ter acesso a todos os chamados que foram solucionados, bem como a descrição de como o problema foi resolvido e quem resolveu a solicitação apra futuras consultas.

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Gener Emanoel 2019/04/30 08:04

start/manuais_forms/glpi_forms.txt · Última modificação: 2019/07/24 17:31 por Ives Lima Batista