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start:manuais_forms:glpi_forms

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start:manuais_forms:glpi_forms [2019/04/11 14:58]
Waldemar Neto
start:manuais_forms:glpi_forms [2020/02/05 12:19] (atual)
Bruna Brilhante da Lágua
Linha 1: Linha 1:
-===== Realizar Chamados no GLPI =====+====== Manual de acesso ======
  
 ---- ----
 +~~NOTOC~~
  
-**1° Passo** ​Na pagina do GLPI, clique em formulários,​ na parte superior.+^  Data de criação ​ ^  Autor  ^  Última revisão ​ ^  Validade ​ | 
 +|  03/​02/​2020 ​ |  Bruna Brilhante ​ |  03/​02/​2020 ​ |  Até a alteração dos procedimentos ​ | 
 +^  Observações ​ ^^^^ 
 +|  ​ ||||
  
-{{:​start:​manuais_forms:​0836ada2230561f2f8c4445397a7bb24.jpg|0836ada2230561f2f8c4445397a7bb24.jpg}}+====== 1 - Entrando no GLPI ======
  
-\\ +----
-<font 11pt/​inherit;;​inherit;;​inherit>​Existem duas formas de encontrar um formulário,​ da forma 2 é possivel pesquisar através de palavras chaves para encontrar o tipo de chamado desejado, basta pesquisar e clicar no chamado que deseja abrir.</​font>​+
  
-{{:start:​manuais_forms:​12033b91a4c95296566ad957c838c503.jpg|12033b91a4c95296566ad957c838c503.jpg}}+**Passo 01** - Para realizar a **abertura do chamado**, primeiramente,​ é necessário entrar no [[http://www.detic.ro.gov.br.com|Site GLPI]]
  
-<font 11pt/​inherit;;​inherit;;​inherit>​Da forma 1, é posivel encontrar o tipo de chamado desejado, através de categorias, basta selecionar a categoria e o item</​font>​+{{  :​playground:​imagem_01_-_abertura_de_chamado.png?​600 ​ }}
  
-{{:start:manuais_forms:​48dbad535c21de04f4e670b706a1afff.jpg|48dbad535c21de04f4e670b706a1afff.jpg}}+{{ :playground:video_01_-_abrindo_o_glpi.mp4?​600x150 ​|}}
  
-**2° Passo** - <font 11pt/​inherit;;​inherit;;​inherit>​Depois ​de clicar no formulárioprencha todos os dados.</​font>​+**Passo ​02** - Ao acessar a tela de login é necessário colocar seu usuário que é seu **CPF** sem pontos nem traçossua senha que é **a mesma cadastrada no SEI**. Não altere o Rondônia.local . Após o preenchimento clique em **entrar**.
  
-**2.1** - Sempre verifique oque é nescessário ​para o procedimento.+**Passo 03** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após isso você será direcionado ​para o nosso catálogo de serviços, clique em **“Procure Suporte”** para verificar as opções de chamados a serem abertos.</​font>​
  
-**2.1** ​Preencha todos os dados corretamente+{{  :​playground:​imagem_02_-_menu_de_chamados.png?​600 ​ }}
  
-{{:​start:​manuais_forms:​47fb6b62e854971fe6b58f4f07598d82.jpg|47fb6b62e854971fe6b58f4f07598d82.jpg}}+----
  
-**3° Passo** ​<font 11pt/​inherit;;​inherit;;​inherit>​Caso seja nescessário anexar documentos, clique em "​browser"​ para selecionar o arquivo que será enviado.</​font>​+====== 2 Abrindo um chamado ======
  
-{{:​start:​manuais_forms:​620faa124a25120a76920f03763bf723.jpg|620faa124a25120a76920f03763bf723.jpg}}+----
  
-<font 11pt/inherit;;​inherit;;​inherit>​Depos de clicar em browser, abrirá uma janela do windows para selecionar o arquivo, depois ​de celecionado,​ clique em abrir para importar.</​font>​+<font 11pt/Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após selecionar o chamado mais adequado a sua situação será necessário **preencher o formulário**. Daremos como exemplo o chamado ​de troca de unidade de servidores dentro de uma unidade no SEI.</​font>​
  
-{{:start:manuais_forms:​38d5e74da091062c4ce6bf4690101be1.jpg|38d5e74da091062c4ce6bf4690101be1.jpg}}+**Passo 01** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Primeiramente selecionaremos o chamado que é adequado a esta situação**“Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI”** e então verificamos nosso formulário a ser preenchido:</​font>​
  
-**1° Passo** ​<font 11pt/​inherit;;​inherit;;​inherit>​Depos de clicar em browser, abrirá uma janela do windows para selecionar o arquivo, depois de celecionado,​ clique em abrir para importar.</​font>​+{{  :​playground:​imagem_03_-_abertura_de_chamado.png?​600 ​ }}
  
-{{:​start:​manuais_forms:​14d91a4485b1ee94189a92cd2cff7e5e.jpg|14d91a4485b1ee94189a92cd2cff7e5e.jpg}}+**Passo 02** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Será necessário preencher os **dados do solicitante**,​ esses dados se referem a pessoa que **receberá o atendimento**Caso você esteja realizando o procedimento para outra pessoa, os dados dela devem ser colocados.</​font>​
  
-<font 11pt/​inherit;;​inherit;;​inherit><​8></​font>​+**Passo 03** - <font 11pt/Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após preencher essa parte iremos preencher as **informações necessárias para a alteração**,​ no caso, as unidades que devem ser excluídas, mantidas e incluídas devem ser explicitadas dentro do quadro de texto “descreva alterações”,​ conforme o modelo acima.</​font>​ 
 + 
 +**Passo 04** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​É necessário ainda que seja realizado a **inserção de um documento**,​ este documento precisa ser **atual** ( possuir até 03 meses da data de sua assinatura ou publicação) e precisa ser **assinado** por um chefe ou por alguém do seu RH para que seja aceito. Após isso é só colocar a **data de publicação** do seu documento e clicar em **enviar**.</font> 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após aberto o chamado será necessário realizar o acompanhamento do mesmo.</​font>​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_04_-_abertura_de_chamados.png?​600 ​ }} 
 + 
 +{{ :​playground:​video_02_-_abertura_de_chamado.mp4?​600x150 |}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 3 - Acompanhamento do chamado ====== 
 + 
 +---- 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Para acompanhar o seu chamado é necessário que você clique em **“Minhas Requisições de Suporte”** no menu que fica ao lado esquerdo da tela.</​font>​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_05_-_minhas_requisicoes_de_suporte.png?​300 ​ }} 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Ao clicar nele você conseguirá ver qual o status do seu chamado: Ele pode estar </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​16a085;;​inherit>​solucionado</​font> ​ ou pode estar <font inherit/​inherit;;#​f39c12;;​inherit>​pendente</​font>​. 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_06_-_meus_chamados.png?​800 ​ }} 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Clicando em cima do **nome do chamado** será possível verificar o que o técnico respondeu em relação a ele.</​font>​ 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Você também consegue verificar quais são seus chamados olhando as numerações que ficam no canto superior esquerdo:</​font>​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_07_-_numeros_dos_chamados.png?​300 ​ }} 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​O número verde significa os seus</​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​27ae60;;​inherit>​ chamados abertos</​font> ​ , o laranja são seus <font inherit/​inherit;;#​f39c12;;​inherit>​ chamados pendentes</​font>​ e o branco seus chamados já <font inherit/​inherit;;​inherit;;#​ecf0f1>​solucionados</​font>​. 
 + 
 +{{ :​playground:​video_05_-achando_o_meu_chamado.mp4?​600x150 |}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 3.1 - Chamado Pendente ====== 
 + 
 +---- 
 + 
 +**Passo 01** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Você pode verificar o status do seu chamado verificando os **números** ou o **status** do mesmo ao clicar em minhas requisições de suporte.</​font>​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_08_-_chamado_pendente.png?​400 ​ }} 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_09_-_status_pendente.png?​200 ​ }} 
 + 
 +**Passo 02** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Ao verificar o status </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​f39c12;;​inherit>​pendente</​font> ​ você deverá clicar em cima do **nome do seu chamado** para verificar o que o técnico respondeu em relação ao mesmo, normalmente o status de <font inherit/​inherit;;#​f39c12;;​inherit>​pendente</​font>​ significa que alguma informação deverá ser enviada aos mesmos. 
 + 
 +**Passo 03** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Para responder dentro do seu chamado é só clicar em **“Acompanhamento”** caso necessite **escrever** algo ou em **“Documento”** caso necessite colocar um **novo documento em anexo**.</​font>​ 
 + 
 +{{ :​playground:​video_03-_chamado_pendente.mp4?​600x150 |}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 3.2 - Chamado Solucionado ====== 
 + 
 +---- 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Existem dois casos que podem ocorrer quando seu chamado é </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​27ae60;;​inherit>​solucionado</​font> ​ : pode haver alguma coisa que não ficou dentro do seu pedido e deva ser refeito e pode estar tudo da maneira solicitada. 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Haverá dentro do seu chamado uma solução que você pode </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​16a085;;​inherit>​aceitar</​font> ​ ou <font inherit/​inherit;;#​e74c3c;;​inherit>​recusar</​font>:​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_10_-_aprovacao_de_chamado.png?​800 ​ }} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 3.3 - Recusando uma solução ====== 
 + 
 +---- 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Caso o seu chamado não tenha sido atendido corretamente,​ é necessário clicar em </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​e74c3c;;​inherit>​**“recusar a solução"​**</​font> ​ e explicar o motivo desta recusa, para que o técnico possa verificar o problema. 
 + 
 +{{ :​playground:​video_04_-_recusando_solucao.mp4?​600x150 |}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 3.4 - Aprovando uma solução ====== 
 + 
 +---- 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Caso após a verificação esteja tudo da maneira que foi solicitada, é necessário realizar a aprovação da solução, clicando em </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​16a085;;​inherit>**“Aprovar Solução”**</​font> ​ . 
 + 
 +{{ :​playground:​video_06_-_aprovando_a_solucao.mp4?​600x150 |}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 4 - Satisfação ====== 
 + 
 +----
  
-{{:​start:​manuais_forms:​b2151ceb700e28149fa9cc45d78ad166.jpg|b2151ceb700e28149fa9cc45d78ad166.jpg}}+**Passo 01** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após realizar a aprovação do seu chamado é possível realizar a nossa pesquisa de **satisfação**,​ essa pesquisa é importante para verificarmos como está o nível do nosso atendimento ao público.</​font>​
  
-<font 11pt/inherit;;​inherit;;​inherit>​caso nescessárioinsira ​data da publiaçao ​do documento.</​font>​+<font 11pt/Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Para realizar a pesquisa de satisfação é necessárioapós aprovar ​solução ​do mesmo, clicar em **“Satisfação”** no menu cinza que fica ao lado esquerdo:</​font>​
  
-<font 11pt/​inherit;;​inherit;;​inherit><​9></​font>​+{{  :​playground:​imagem_11-_satisfacao.png?​200 ​ }}
  
-<font 11pt/​inherit;;​inherit;;​inherit>​quando estiver tudo pronto clique em enviarpara efetuar o pedido de chamado.</​font>​+**Passo 02** - <font 11pt/Calibri,​sans-serif;​inherit>Ao clicar em satisfação,​ haverá um campo onde você poderá dar a **quantidade de estrelas** que acha que o atendimento merece, sendo </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​e74c3c;;inherit>1 estrela</​font>​ correspondente ao atendimento <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​e74c3c;;​inherit>​ruim</​font>  ​<font inherit/​inherit;;#​f1c40f;;​inherit>​3 estrelas</​font> ​um atendimento <font inherit/​inherit;;#​f1c40f;;​inherit>​ mediano </​font>​ e <font inherit/​inherit;;#​27ae60;;​inherit>​5 estrelas</​font>​ um <font inherit/​inherit;;#​27ae60;;​inherit>​ótimo</​font>​ atendimento.
  
-<font 11pt/inherit;;​inherit;;​inherit>​<10></​font>​+**Passo 03** - <font 11pt/Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Além de dar as estrelas você ainda pode realizar um **comentário** sobre o seu atendimento,​ para que nossos técnicos saibam o que devem corrigir ou continuar realizando durante os atendimentos.</​font>​
  
-{{:​start:​manuais_forms:​e43b9a4f91de99e2b0d5722aa2976e79.jpg|e43b9a4f91de99e2b0d5722aa2976e79.jpg}}+**Passo 04** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após selecionar a quantidade de estrelas e realizar o seu comentário **salve** para que possamos realizar nossa pesquisa de satisfação.</​font>​
  
-<font 11.0pt/​inherit;;​inherit;;​inherit>​quando o chamado for efetuado aparecerá uma notificação no canto inferior</​font>​+{{ :​playground:​video_07_-_satisfacao.mp4?600x150 |}}
  
-{{:​start:​manuais_forms:​7c8fcf7a49f126889b9ee010e98ed71f.jpg|7c8fcf7a49f126889b9ee010e98ed71f.jpg}}+\\
  
start/manuais_forms/glpi_forms.1554994738.txt.gz · Última modificação: 2019/04/11 14:58 por Waldemar Neto