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start:manuais_forms:glpi_forms

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start:manuais_forms:glpi_forms [2019/04/30 12:08]
Gener Emanoel
start:manuais_forms:glpi_forms [2020/02/05 12:19] (atual)
Bruna Brilhante da Lágua
Linha 1: Linha 1:
-===== Realizar chamados no GLPI e fazer acompanhamento. ​=====+====== Manual de acesso ======
  
 ---- ----
 +~~NOTOC~~
  
-====   ====+^  Data de criação ​ ^  Autor  ^  Última revisão ​ ^  Validade ​ | 
 +|  03/​02/​2020 ​ |  Bruna Brilhante ​ |  03/​02/​2020 ​ |  Até a alteração dos procedimentos ​ | 
 +^  Observações ​ ^^^^ 
 +|  -  ||||
  
-=== 1º Passo Acesse a pagina do GLPI e use mesmas credenciais que acessa o SEI ou conta de acesso aos computadores. ​===+====== 1 Entrando no GLPI ======
  
-===   ===+----
  
-===== <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​2º ​Passo - Assim que fizer acesso ​plataformaja terá acesso ao catálogo de serviços podendo buscalo pela sua categoria de serviçoou digitando o que precisa na barra de busca.</font>​\\ +**Passo 01** Para realizar ​**abertura do chamado**primeiramenteé necessário entrar no [[http://www.detic.ro.gov.br.com|Site GLPI]]
-<font 11pt/Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Assim que encontrar o serviço que deseja solicitar clique no formulário e preencha as informações necessárias corretamente.</​font>​+
  
-=====   ​=====+{{  :​playground:​imagem_01_-_abertura_de_chamado.png?​600 ​ }} 
 + 
 +{{ :​playground:​video_01_-_abrindo_o_glpi.mp4?​600x150 |}} 
 + 
 +**Passo 02** - Ao acessar a tela de login é necessário colocar seu usuário que é seu **CPF** sem pontos nem traços, sua senha que é **a mesma cadastrada no SEI**. Não altere o Rondônia.local . Após o preenchimento clique em **entrar**. 
 + 
 +**Passo 03** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após isso você será direcionado para o nosso catálogo de serviços, clique em **“Procure Suporte”** para verificar as opções de chamados a serem abertos.</​font>​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_02_-_menu_de_chamados.png?​600 ​ }} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== ​2 - Abrindo um chamado ​====== 
 + 
 +---- 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após selecionar o chamado mais adequado a sua situação será necessário **preencher o formulário**. Daremos como exemplo o chamado de troca de unidade de servidores dentro de uma unidade no SEI.</​font>​ 
 + 
 +**Passo 01** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Primeiramente selecionaremos o chamado que é adequado a esta situação: **“Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI”** e então verificamos nosso formulário a ser preenchido:</​font>​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_03_-_abertura_de_chamado.png?​600 ​ }} 
 + 
 +**Passo 02** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Será necessário preencher os **dados do solicitante**,​ esses dados se referem a pessoa que **receberá o atendimento**. Caso você esteja realizando o procedimento para outra pessoa, os dados dela devem ser colocados.</​font>​ 
 + 
 +**Passo 03** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após preencher essa parte iremos preencher as **informações necessárias para a alteração**,​ no caso, as unidades que devem ser excluídas, mantidas e incluídas devem ser explicitadas dentro do quadro de texto “descreva alterações”,​ conforme o modelo acima.</​font>​ 
 + 
 +**Passo 04** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​É necessário ainda que seja realizado a **inserção de um documento**,​ este documento precisa ser **atual** ( possuir até 03 meses da data de sua assinatura ou publicação) e precisa ser **assinado** por um chefe ou por alguém do seu RH para que seja aceito. Após isso é só colocar a **data de publicação** do seu documento e clicar em **enviar**.</​font>​ 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após aberto o chamado será necessário realizar o acompanhamento do mesmo.</​font>​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_04_-_abertura_de_chamados.png?​600 ​ }} 
 + 
 +{{ :​playground:​video_02_-_abertura_de_chamado.mp4?​600x150 |}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 3 - Acompanhamento do chamado ====== 
 + 
 +---- 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Para acompanhar o seu chamado é necessário que você clique em **“Minhas Requisições de Suporte”** no menu que fica ao lado esquerdo da tela.</​font>​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_05_-_minhas_requisicoes_de_suporte.png?​300 ​ }} 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Ao clicar nele você conseguirá ver qual o status do seu chamado: Ele pode estar </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​16a085;;​inherit>​solucionado</​font> ​ ou pode estar <font inherit/​inherit;;#​f39c12;;​inherit>​pendente</​font>​. 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_06_-_meus_chamados.png?​800 ​ }} 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Clicando em cima do **nome do chamado** será possível verificar o que o técnico respondeu em relação a ele.</​font>​ 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Você também consegue verificar quais são seus chamados olhando as numerações que ficam no canto superior esquerdo:</​font>​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_07_-_numeros_dos_chamados.png?​300 ​ }} 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​O número verde significa os seus</​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​27ae60;;​inherit>​ chamados abertos</​font> ​ , o laranja são seus <font inherit/​inherit;;#​f39c12;;​inherit>​ chamados pendentes</​font>​ e o branco seus chamados já <font inherit/​inherit;;​inherit;;#​ecf0f1>​solucionados</​font>​. 
 + 
 +{{ :​playground:​video_05_-achando_o_meu_chamado.mp4?​600x150 |}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 3.1 - Chamado Pendente ====== 
 + 
 +---- 
 + 
 +**Passo 01** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Você pode verificar o status do seu chamado verificando os **números** ou o **status** do mesmo ao clicar em minhas requisições de suporte.</​font>​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_08_-_chamado_pendente.png?​400 ​ }} 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_09_-_status_pendente.png?​200 ​ }} 
 + 
 +**Passo 02** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Ao verificar o status </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​f39c12;;​inherit>​pendente</​font> ​ você deverá clicar em cima do **nome do seu chamado** para verificar o que o técnico respondeu em relação ao mesmo, normalmente o status de <font inherit/​inherit;;#​f39c12;;​inherit>​pendente</​font>​ significa que alguma informação deverá ser enviada aos mesmos. 
 + 
 +**Passo 03** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Para responder dentro do seu chamado é só clicar em **“Acompanhamento”** caso necessite **escrever** algo ou em **“Documento”** caso necessite colocar um **novo documento em anexo**.</​font>​ 
 + 
 +{{ :​playground:​video_03-_chamado_pendente.mp4?​600x150 |}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 3.2 - Chamado Solucionado ====== 
 + 
 +---- 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Existem dois casos que podem ocorrer quando seu chamado é </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​27ae60;;​inherit>​solucionado</​font> ​ : pode haver alguma coisa que não ficou dentro do seu pedido e deva ser refeito e pode estar tudo da maneira solicitada. 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Haverá dentro do seu chamado uma solução que você pode </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​16a085;;​inherit>​aceitar</​font> ​ ou <font inherit/​inherit;;#​e74c3c;;​inherit>​recusar</​font>:​ 
 + 
 +{{  :​playground:​imagem_10_-_aprovacao_de_chamado.png?​800 ​ }} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 3.3 - Recusando uma solução ====== 
 + 
 +---- 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Caso o seu chamado não tenha sido atendido corretamente,​ é necessário clicar em </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​e74c3c;;​inherit>​**“recusar a solução"​**</​font> ​ e explicar o motivo desta recusa, para que o técnico possa verificar o problema. 
 + 
 +{{ :​playground:​video_04_-_recusando_solucao.mp4?​600x150 |}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 3.4 - Aprovando uma solução ====== 
 + 
 +---- 
 + 
 +<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Caso após a verificação esteja tudo da maneira que foi solicitada, é necessário realizar a aprovação da solução, clicando em </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​16a085;;​inherit>​**“Aprovar Solução”**</​font> ​ . 
 + 
 +{{ :​playground:​video_06_-_aprovando_a_solucao.mp4?​600x150 |}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +====== 4 - Satisfação ====== 
 + 
 +----
  
-=====   =====+**Passo 01** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após realizar a aprovação do seu chamado é possível realizar a nossa pesquisa de **satisfação**,​ essa pesquisa é importante para verificarmos como está o nível do nosso atendimento ao público.</​font>​
  
-===== 3º Passo Ao acessar o formulário do serviço que deseja solicitarhaverá ​descrição ​do serviçoquem poderá solicita-lo e as informações necessárias. ao preencher as informações e clicar em "​enviar"​ sua solicitação irá direto para fila de atendimento do setor responsável,​ assim, agilizando o atendimento. =====+<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Para realizar a pesquisa de satisfação é necessárioapós aprovar ​solução ​do mesmo, clicar em **“Satisfação”** no menu cinza que fica ao lado esquerdo:</​font>​
  
-** Obsformularios com informações incompletas ou mal preenchidos serão descartados.  ​**+{{  :playground:imagem_11-_satisfacao.png?​200 ​ }}
  
-===== <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;inherit;;​inherit>​4º Passo - Acessando suas solicitações. Na aba superior ​você podera acompanhar ​situação do seu atendimento. Ou acessar a opção minhas solicitações e ver alista ​de todas as solicitações realizadas.\\ +**Passo 02** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;​inherit>​Ao clicar em satisfação,​ haverá um campo onde você poderá dar **quantidade ​de estrelas** que acha que o atendimento merece, sendo </​font><​font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#​e74c3c;;​inherit>​1 estrela</​font> ​correspondente ao atendimento ​<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;#e74c3c;;inherit>​ruim</​font> ​ , <font inherit/​inherit;;#​f1c40f;;​inherit>​3 estrelas</​font>​ um atendimento ​<font inherit/​inherit;;#​f1c40f;;​inherit>​ mediano ​</​font> ​e <font inherit/​inherit;;#​27ae60;;​inherit>​5 estrelas</​font>​ um <font inherit/​inherit;;#​27ae60;;​inherit>​ótimo</​font>​ atendimento.
-verde para "​processando"​;\\ +
-laranja para "​pendente":​ onde será necessário fornecer alguma informação adicional ou interação (verificar passo 5);</​font>​\\ +
-<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Azul para "​solucionado":​ bastanto apenas a validação do atendimento;​\\ +
-Branco para "​encerrado"​</​font>​+
  
-=====   =====+**Passo 03** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Além de dar as estrelas você ainda pode realizar um **comentário** sobre o seu atendimento,​ para que nossos técnicos saibam o que devem corrigir ou continuar realizando durante os atendimentos.</​font>​
  
-**<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​5º Passo - Acompanhamentos. Clicar no nome de um dos chamados abertos, você será direcionado para pagina ​de interação direta com tecnico ​que está realizando o atendimento onde o mesmo estará registrando as atividades, e poderá solicitar prints, ou informações para solução do atendimento. Ao final será enviada uma solicitação para validar a solução proposta pelo técnico ou analista. Se o funcionamento estiver ​de acordo confirme e o chamado será encerrado.</​font> ​**+**Passo 04** - <font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​Após selecionar ​quantidade ​de estrelas e realizar ​seu comentário **salve** para que possamos realizar nossa pesquisa ​de satisfação.</​font>​
  
-**<font 11pt/​Calibri,​sans-serif;;​inherit;;​inherit>​6º Passo - Histórico. Ao clicar no numero brando poderá ter acesso a todos os chamados que foram solucionados,​ bem como a descrição de como o problema foi resolvido e quem resolveu a solicitação apra futuras consultas.</​font>​ **+{{ :​playground:​video_07_-_satisfacao.mp4?600x150 |}}
  
-— //​[[generfeitosa@detic.ro.gov.br|Gener Emanoel]] 2019/04/30 08:04//—+\\
  
start/manuais_forms/glpi_forms.1556626092.txt.gz · Última modificação: 2019/04/30 12:08 por Gener Emanoel