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start:manuais_forms:glpi_satisfacao

Diferenças

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Ambos lados da revisão anterior Revisão anterior
start:manuais_forms:glpi_satisfacao [2020/01/22 00:42]
Gener Emanoel
start:manuais_forms:glpi_satisfacao [2020/01/22 00:46] (atual)
Gener Emanoel
Linha 2: Linha 2:
  
 ~~NOTOC~~ ~~NOTOC~~
 +
 ---- ----
  
Linha 8: Linha 9:
 ^  Observações ​ ^^^^ ^  Observações ​ ^^^^
 |  -  |||| |  -  ||||
 +
 ===== 1 - Aprovando a solução do seu atendimento ===== ===== 1 - Aprovando a solução do seu atendimento =====
  
Linha 14: Linha 16:
 Ao final do atendimento de cada chamado será solicitado uma aprovação de solução, afirmando que o serviço foi entregue de acordo com a solicitação. Ao aprovar a solução o atendimento será fechado e ficará disponível em histórico. Fazendo com que a equipe possa focar em outra solução. Ao final do atendimento de cada chamado será solicitado uma aprovação de solução, afirmando que o serviço foi entregue de acordo com a solicitação. Ao aprovar a solução o atendimento será fechado e ficará disponível em histórico. Fazendo com que a equipe possa focar em outra solução.
  
-{{ :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_01.png ​|}} +{{  :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_01.png?​nolink&​900x320  ​}}
-  * **Passo 1** - clique em **minhas requisições de suporte** +
-  * **Passo 2** - Clique no numero de cor branca, onde estará a lista de todas as requisições fechadas ou solucionadas.+
  
-{{ :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_02.png ​|}} +  * **Passo 1**  - clique em <font inherit/​inherit;;#​3498db;;​inherit>​**minhas requisições de suporte**</​font>​ 
-  * **Passo 3** - Selecione o atendimento que foi solucionado pela nossa equipe+  * **Passo 2**  - Clique no numero de cor branca, onde estará a lista de todas as requisições fechadas ou solucionadas. 
 +{{  :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_02.png?​nolink&​900x290  ​}} 
 + 
 +  * **Passo 3**  - Selecione o atendimento que foi solucionado pela nossa equipe
 Ao acessar a solicitação desejada, verá que agora exibe informações mais completas do atendimento solicitado. Ao acessar a solicitação desejada, verá que agora exibe informações mais completas do atendimento solicitado.
  
-{{ :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_03.png ​|}} +{{  :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_03.png?​nolink&​900x405 ​ }}
-  * **Passo 4** - Clique em **processando chamado** para abrir a interface com tudo que foi conversado com a equipe e a solução do seu atendimento. +
-{{ :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_04.png |}} +
-  * **Passo 5** - Caso tudo esteja de acordo com sua solicitação,​ clique em **aprovar solução** ou mesmo **recusar** para que possamos continuar a atende-lo. Não esqueça que, ao recusar nos conte o que deu errado ou o que não está de acordo! +
-===== 2 - Responda a pesquisa de satisfação ===== +
-após aceitar a solução da sua solicitação,​ nos conte um pouco do que achou do nosso atendimento,​ e nos de uma nota de 1 a 5 estrelas. Com isso nós podemos melhorar ainda mais nossos serviços. +
-{{ :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_05.png |}} +
-  * **Passo 1** - Ainda no menu do atendimento da solicitação,​ clique em **Satisfação** +
-  * **Passo 2** - Na janela que será exibida, deixe sua nota e o que tem a nos dizer. Ficaremos muito gratos. +
-{{ :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_06.png |}} +
- +
- +
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 +  * **Passo 4**  - Clique em <font inherit/​inherit;;#​3498db;;​inherit>​**processando chamado**</​font>​ para abrir a interface com tudo que foi conversado com a equipe e a solução do seu atendimento.
 +{{  :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_04.png?​nolink&​900x340 ​ }}
  
 +  * **Passo 5**  - Caso tudo esteja de acordo com sua solicitação,​ clique em <font inherit/​inherit;;#​2ecc71;;​inherit>​**aprovar solução**</​font>​ ou mesmo <font inherit/​inherit;;#​e74c3c;;​inherit>​**recusar**</​font>​para que possamos continuar a atende-lo. Não esqueça que, ao recusar nos conte o que deu errado ou o que não está de acordo!
 +===== 2 - Responda a pesquisa de satisfação =====
  
 +----
  
 +após aceitar a solução da sua solicitação,​ nos conte um pouco do que achou do nosso atendimento,​ e nos de uma nota de 1 a 5 estrelas. Com isso nós podemos melhorar ainda mais nossos serviços. {{  :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_05.png?​nolink&​900x407 ​ }}
  
 +  * **Passo 1**  - Ainda no menu do atendimento da solicitação,​ clique em <font inherit/​inherit;;#​3498db;;​inherit>​**Satisfação**</​font>​
 +  * **Passo 2**  - Na janela que será exibida, deixe sua nota e o que tem a nos dizer e clique em <font inherit/​inherit;;#​27ae60;;​inherit>​**salvar**</​font>​. Ficaremos muito gratos.
 +{{  :​start:​manuais_forms:​glpi_sats_06.png?​nolink&​900x243 ​ }}
  
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start/manuais_forms/glpi_satisfacao.txt · Última modificação: 2020/01/22 00:46 por Gener Emanoel